Grâce à Google Analytics, les ventes de billets d'avion de Vueling ont augmenté de 20%

La compagnie aérienne Vueling, fondée à Barcelone en février 2004, possède des comptoirs à Barcelone et à Madrid qui desservent les principales destinations de l'Europe occidentale méridionale. Durant sa première année et demie d'existence, Vueling a connu une croissance extraordinaire : le nombre de ses employés est passé de 90 à plus de 570, et sa flotte, qui a transporté plus de 4 millions de passagers, de 2 à 14 avions.

Vueling propose des billets à bas prix ainsi qu'un service de qualité. Ses trois principaux arguments de vente sont les suivants : vente directe en ligne via son site Web et, dans une moindre mesure, par son centre d'appel ; des avions récents permettant d'économiser du carburant et possédant un système d'exploitation efficace ; enfin, un personnel de bord domicilié dans la ville de départ.

Les enjeux

Pour Vueling, un contrôle serré du budget publicitaire est primordial. Par conséquent, la société s'est toujours efforcée de calculer précisément son retour sur investissement. Dans cet objectif, Vueling a essayé différents systèmes et a finalement choisi Google Analytics, un outil qui "calcule non seulement les performances du budget marketing en ligne, mais analyse également en profondeur le comportement et l'interaction des internautes sur le site Web, afin d'identifier les aspects de la navigation à améliorer", explique Anna Caceres.

Google Analytics est un pack complet : maîtrise du budget publicitaire, analyse d'audience Internet et suivi de l'entonnoir de conversion sur le site. À cet égard, Google Analytics réunit différentes fonctionnalités qui nécessitaient auparavant l'utilisation de plusieurs outils.

"Google Analytics est un outil efficace qui fournit des indications précises sur la fréquentation de votre site Web. Il vous permet de voir à quel moment les internautes quittent le site. Vous êtes donc à même d'évaluer la conception de votre site Web et d'améliorer les performances de vos campagnes publicitaires", explique Victor Sala.

Résultats

Deux mois après l'installation de Google Analytics, le nombre de conversions avait augmenté de 20 % et leur coût avait diminué de 10 %. Google Analytics favorise les visites les plus rentables et permet de diriger davantage de clients potentiels vers les objectifs de conversion. En intégrant Google Analytics à AdWords, Vueling a pu modifier et développer sa liste de mots clés en vue d'attirer plus de prospects, ce qui s'est traduit par une augmentation de ses parts de marché. "Google Analytics nous a permis de constater que de nombreux clients habitent des pays dans lesquels nous ne sommes pas installés. Cela nous a incités à lancer des campagnes publicitaires sur ces marchés. Nous avons également pu évaluer le pourcentage de conversions provenant des résultats de recherche naturels."

Google Analytics réunit toutes les sources d'informations de Vueling et lui évite de comptabiliser deux fois les mêmes conversions.

"Par rapport à d'autres outils disponibles sur le marché, Google Analytics est un programme très simple à installer, qui présente des informations complètes, claires et faciles à utiliser. C'est également un outil dynamique, constamment amélioré et mis à jour", explique Anna Caceres. En ce sens, la décision d'installer Google Analytics a été l'une des plus importantes de la société en termes de gestion des informations.