CN101730879B - 语音邮件过滤和转录方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种语音邮件过滤和转录系统。本文描述了用于语音邮件过滤和转录的系统和方法。根据多个实施例，集成通信系统执行语音邮件消息(“语音邮件”)的过滤和转录，并将语音邮件经由电子邮件转送给使用者的电子邮件功能设备。过滤包括基于搜索语音邮件的单词而产生优先级标志。集成通信系统自动或按照使用者指定的要求进一步执行语音邮件的粗略转录。根据实施例，粗略转录在发送给使用者的电子邮件中被输入为文本。在一个实施例中，使用者可以通过按下使用者设备上的按钮来请求语音邮件的精细转录。在一个实施例中，在原始电子邮件中粗略转录被精细转录所替代，并在使用者的设备上的使用者电子邮件收件箱中，将原始电子邮件标记为“未读”。

Description

语音邮件过滤和转录方法
交叉引用 
该申请涉及以下美国专利申请： 
语音邮件过滤和转录(Voicemail Filtering and Transcription)，美国申请号____ 
[代理人案号No.30519.716.202]，发明人：Jens Ulrik Skakkebaek和Cary W.FitzGerald，与本申请同时提交；和 
语音邮件过滤和转录(Voicemail Filtering and Transcription)，美国申请号____ 
[代理人案号No.30519.716.203]，发明人：Jens Ulrik Skakkebaek和Cary W.FitzGerald，与本申请同时提交。 
技术领域
本公开一般涉及集成通信和消息收发(发送，messaging)系统，并更具体地涉及这种系统中的语音邮件转录。 
背景技术
今天，几乎每个人每天都使用多于一种的通信技术或者媒体进行多次通信。通信媒体包括电子式邮件(“电子邮件”)消息收发、短消息消息收发(“SMS”)服务、语音消息收发等。使用者经由诸如台式计算机、有线电话、无线设备(例如，电话和个人数字助理(“PDA”))等的多种设备通过有线和无线网络接收和发送消息。 
当前，可以在诸如 
Figure 708416DEST_PATH_GSB00000826687600011
的移动电话设备上接收电子邮件。还可以在任何电子邮件功能设备上经由电子邮件接收语音邮件的通知。在一些系统中，电子邮件通知包括消息的可播放音频文件(例如，诸如WAV文件)，从而使用者可以听见消息而不用呼入语音邮件系统。通过可将语音呼叫者从使用者的“旧”电话号码重定向到他们的系统的商业提供商，这种语音邮件/电子邮件集成对个人使用者是可用的。可选地，一些提供商给使用者提供一个用于语音邮件-到-电子邮件处理的不同号码。另外，可从Adomo公司获得通信媒体在企业内的完全集成。例如，Adomo“统一通信”方案与现有的企业通信和数据管理系统紧密地集成，以为雇员提供对在所有设备上的所有类型的消息的无缝访问，无论雇员的物理位置怎样。 
随着功能设备和系统的激增，使用者越来越要求他们的消息在他们的所有设备上如果不是即时的也是易于获得的，而与消息类型或来源无关。同时，高功能通信设备的普遍性只是看起来提高了消息接收者的以下期望，即，他们的消息将被非常迅速地接收、理解，并被适当响应。即使使用者对语音邮件和电子邮件具有比以往更多和更快的访问，但仍然存在一些区域，在这些区域中用于理解和/或响应于消息的时间可能相对慢。例如，使用者可以接收语音邮件已接收到的电子邮件通知，但是可能不能立刻访问和/或收听语音邮件。如果使用者在开会中，则可能可接受的是，扫一眼他或她的设备以了解接收到的是哪种消息，但是不可接受的是收听语音邮件。在一些情形中，可由通知获知语音邮件发送者的身份，该通知可能提供关于消息紧急性的某种程度的信息。在很多情形中，除了通知自身之外不存在任何信息。 
为了消除不得不收听语音邮件所引起的不便和延迟，已经开发出给使用者设备(例如，诸如 
Figure G2008800120769D00021
)提供语音邮件转录而不是音频数据文件或到音频数据文件的链接的方法。例如， 
Figure G2008800120769D00022
有限公司提供一种需要移动网络提供商安装特定语音邮件软件的语音邮件转录服务。网络提供者将语音邮件数据发送给转录器，转录器播放并转录语音消息，然后将转录文本发送给使用者的设备。这种方法具有缺乏与使用者的电子邮件系统完全集成的缺点。通信的一部分是原始语音呼叫，该语音呼叫与发送转录文本的稍后的电子邮件断开。因此，例如对于归档或者审计目的而言，不易获得全部通信历史。另一缺点在于，每个语音邮件均以相同方式进行处理，无论是否从执行转录获 得了任何使用者利益。 
SimulScribeTM公司提供了语音邮件转录的另一传统示例。SimulScribeTM提供包括将使用者的呼叫者重定向到中间语音邮件系统的服务，所述中间语音邮件系统执行所有语音邮件的转录并将文本结果转送给使用者的电话。这种方法具有如上所述的相同缺点。多种现有技术方法的其它缺点包括要求使用者给予呼叫者不同的号码从而接收转录，以及对呼叫者而言缺乏私密性或机密性保证，呼叫者可能并不希望对其语音邮件进行转录，或者可能希望对转录本的处置进行控制。 
通过引用并入 
在本说明书中述及的所有公开和专利申请均在本文中通过引用被并入到相同程度，即，就象每个个体公开或专利申请被具体地各自示意为通过引用而被并入。 
附图说明
图1是根据一个实施例包括集成通信系统(“ICS”)的系统的框图。 
图2是根据一个实施例过滤语音邮件并产生粗略转录的流程图。 
图3是根据一个实施例过滤语音邮件并产生粗略转录的流程图。 
图4是根据一个实施例包括集成通信系统(“ICS”)的系统的框图，并示出用于获得精细转录的过程的流程。 
图5是根据一个实施例获得精细转录的过程的流程图。 
图6是根据一个实施例包括集成通信系统(“ICS”)的系统的框图，并示出用于获得精细转录的过程的流程。 
图7是根据一个实施例用于收听并转录语音邮件的网页的框图。 
图8是根据诸如图6和7的实施例的一个实施例获得精细转录的过程的流程图。 
图9是根据一个实施例包括ICS的系统的框图。 
图10是根据一个实施例示出通信服务器的进一步细节的系统的 框图。 
图11是根据一个实施例包括通信服务器和接口模块以及消息收发服务器的系统的框图。 
图12是根据一个实施例示出接口模块(“IM”)与消息收发服务器(“MSERV”)环境的组件之间交互的框图。 
图13是根据一个实施例包括具有基于表单的用户接口(“FBUI”)的集成通信系统(“ICS”)的系统的框图。 
图14是根据一个实施例如在客户设备上显示的示例FBUI。 
在图中，相同的附图标记标识相同或基本类似的元素或动作。为了易于识别对任何具体元素或动作的讨论，附图标记中的一个或多个最显著数字指的是该元素被首次介绍的图号(例如，元素110是关于图1被首次介绍和讨论的)。 
具体实施方式
本文描述了用于语音邮件过滤和转录的系统和方法。根据多个实施例，集成通信系统执行语音邮件的过滤和转录，并经由电子邮件将语音邮件转送到使用者的电子邮件功能设备。例如，电子邮件被发送给包括电子邮件服务器的系统，再从电子邮件服务器将电子邮件发送给使用者的设备。在一个实施例中，过滤/转录模块自动地或按照使用者指定的要求过滤使用者接收到的语音邮件。过滤包括在语音邮件中查找预定单词。一种过滤结果是确定语音邮件消息的相对紧急性。集成通信系统自动地或按照使用者指定的要求进一步执行语音邮件的粗略转录。粗略转录并非旨在为逐个单词方式的，而是提供足够的消息内容以允许使用者非常快速地查阅粗略转录并确定要采取的适当动作以对该语音邮件作出响应。根据实施例，在发送给使用者的电子邮件中粗略转录被输入为文本。在多个实施例中，原始语音邮件的音频文件是电子邮件的附件。此外，如果语音邮件消息(通过过滤)被确定为紧急的，则指示高优先级(priority)的优先级标志被附于电子邮件。在一个实施例中，使用者可以通过按下使用者设备上的按钮而请求语 音邮件的精细转录。精细转录是高度精确的语音邮件转录。在一个实施例中，在原始电子邮件中粗略转录被精细转录替代，并在使用者设备上在使用者的电子邮件收件箱中原始电子邮件被标记为“未读”。 
如本文中使用的那样，“集成通信系统”或“ICS”集成了不同类型的消息收发，从而ICS的使用者能够利用单一消息接口访问多种类型的消息(例如，语音邮件消息、电子式邮件、电子邮件消息、即时消息收发消息、SMS(短消息收发系统)消息、MMS(多媒体消息收发系统)消息等)。在经由单一消息接口提供集成消息收发功能性时，例如，通过本地群件应用和电子邮件消息收发系统给使用者提供对语音邮件消息的访问和语音邮件系统的能力，一个实施例的ICS减轻了对语音邮件系统的依赖性。本文中描述的系统和方法可应用于任何ICS。在一个实施例中，ICS是企业系统的一部分，并与企业群件应用集成，但是要求权利保护的本项发明不受此限制。在其它实施例中，ICS不是企业系统的一部分，而是使用者例如经由因特网和/或无线通信网络可访问的。 
在以下说明中，介绍了多个特殊细节以提供对过滤和转录实施例的透彻理解，并能够对其进行说明。然而，相关领域技术人员将意识到可以不利用一个或多个所述特殊细节、或利用其它组件、系统等来实践这些实施例。在其它情形中，为人熟知的结构或操作未示出，或未详细描述，以避免淡化所公开实施例的多个方面。 
图1是包括网络化环境102的系统110的框图。网络化环境102包括数据能够通过其通信的、任何种类的一个或多个网络，包括以任何方式组合的局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、因特网和任何有线或无线通信网络。系统110还包括ICS 110和消息收发服务器/消息收发存储器124。ICS 110与公共交换机(“PBX”)120通信以为使用者接收电话呼叫，包括语音邮件。ICS 110进一步包括过滤/转录模块(“F/T模块”)112。如在下面进一步描述地，F/T模块112访问语音邮件消息的音频文件114。在多个实施例中，通常由诸如作为ICS 110的一部分的语音邮件系统的语音邮件系统采用的任何传统方法来产生音频文 件。可以在诸如移动设备的网络化环境102中的其它设备上产生音频文件114。作为一个示例示出波形音频格式文件(“WAV文件”)114，但是实施例不受此限制。例如，在可选实施例中，音频文件可以具有任何其它的电子音频数据格式。在进一步的实施例中，音频数据源不是语音邮件，而是经由网络传输的任何其它音频数据，包括例如其来源是因特网网站的音频文件。 
F/T模块112还执行语音邮件消息的过滤，这包括搜索语音邮件中的预定单词。在一个实施例中，被搜索的单词在单词列表中，该单词列表包含意味着紧急性的特定默认单词，诸如“紧急的”、“重要的”、“即刻地”、“ASAP”等。然而，过滤可以包括搜索具有任何意味的任何单词，包括指示该消息“非紧急”的单词或名称。另外，在一些实施例中，使用者可以将单词添加到单词列表中，包括可以是呼叫者的人名或语音邮件消息的主题。使用者可以规定如果在搜索中找到这些被添加的单词，则它们总是被包括在粗略转录中。而且，使用者可以规定，如果在搜索中找到来自单词列表的特定单词，则其它单词被包括在粗略转录中。例如，如果找到“公司X”，则在粗略转录中包括“最高优先级”。粗略转录便于使用者确定对语音消息的适当响应。在又一实施例中，ICS 110与企业群件应用集成，而使用者是企业的成员。在此情形中，所有的企业数据对F/T模块112都是可用的，包括联系人列表、使用者语音邮件偏好、使用者电子邮件偏好等。在又一实施例中，使用者可以在使用者的网络化环境中指定在搜索中使用的单词的其它来源。基于Web的消费者关系管理(CRM)应用、消费者支持系统和内部会计系统仅为少数几个示例，但存在很多其它来源。 
根据需要，任何这种信息均可用于过滤语音邮件。如果在语音邮件中找到预定单词，则产生优先级电子邮件标志。优先级电子邮件标志符合使用者设备122，并且是对消息列表中的电子邮件消息紧急性的视觉提示，但是实施例不受此限制。优先级标志还可以包括音频通知或警告，而不是视觉标志；或者除了视觉标志之外，优先级标志还可以包括音频通知或警告。 
在一个实施例中，F/T模块112进一步包括智能语音邮件处理器(IVH)。IVH例如通过给上述信息应用规则而主动地请求精细转录。作为示例，对IVH可用的信息包括使用者的日历。当IVH知道使用者在开会时，这允许IVH对包含语音邮件消息的电子邮件自动设置特别的非打扰的通知类型。同样，当使用者开会时，IVH自动请求精细转录。一些实施例中的IVH包括基于历史修改其行为的自适应规则引擎，包括在使用者请求精细转录的电子邮件中哪些单词出现得更多等。 
F/T模块112自动地或按照使用者指定的要求执行语音邮件的粗略转录。粗略转录并非旨在是逐个单词方式的，而是提供足够的消息内容以允许使用者非常快速地查阅粗略转录并确定要采取的适当动作以对语音邮件作出响应。根据一个实施例，在经由消息收发服务器/消息收发存储器124发送给使用者的电子邮件116中粗略转录被输入为文本118(如箭头1所示)。在一个实施例中，音频文件114也被附于电子邮件116，而使用者可通过在使用者设备122上播放音频文件114来收听语音邮件。 
图2是根据一个实施例过滤语音邮件并产生粗略转录的过程200的流程图。在202，从PBX 120接收语音邮件。在204，F/T模块112访问音频文件114，并在206过滤和粗略转录语音邮件。如果在208过滤指示出语音邮件中的任何紧急性(或如果确定重要程度为高)，则在210产生优先级标志。在212，优先级标志、音频文件和粗略转录经由消息收发服务器/消息收发存储器被发送给所述设备。 
如果所述过滤并未指示紧急性，则在214，音频文件和粗略转录经由消息收发服务器/消息收发存储器被发送给所述设备。在多个实施例中，事件的实际顺序可能并非如图2中所示。过程200仅仅是所要求权利保护的过程的一个示例。在其它实施例中，在执行过滤和/或转录之前，可以将电子邮件存储在消息收发服务器/消息收发存储器中。在又一实施例中，过滤和存储可以在转录之前发生。所述动作次序的很多其它变形都在权利要求的范围内。 
图3是根据一个实施例过滤语音邮件并产生粗略转录的过程300 的流程图。在302，ICS 110确定过滤/转录构件(feature)是否被打开。在多个实施例中，所述构件可以被完全关闭或被配置为以多种方式操作。如306处所示，如果过滤/转录构件未打开，则不对语音邮件进行过滤或转录。如果过滤/转录构件打开，则在304识别语音邮件的接收者，在本文中也被称作使用者。根据一个实施例，接收者的身份用于在与接收者有关的系统中搜索任何数据。例如，如本文中进一步描述地，使用者可以指定构成过滤/转录模块的行为的偏好。另外，在包括企业ICS的实施例中，企业目录系统(例如，诸如联系人列表)和其它企业来源的使用者数据可用于添加到单词列表中和/或确定偏好。 
在310，使用单词识别(针对单词列表)和接收者数据执行过滤。在312，使用接收者数据经由消息收发服务器/消息收发存储器将电子邮件传输给使用者设备。例如，接收者数据可以包括发送指令(例如，使用默认程序(粗略转录、WAV和标志)发送所有语音邮件；如果找到特定单词，则同时发送用于精细转录等)。下面进一步解释精细转录。 
图4是根据一个实施例包括集成通信系统(“ICS”)110的系统400的框图，并示出获得精细转录的过程的流程。系统400包括网络化环境102和网络化环境402。环境102和402可以是相同的网络化环境，诸如LAN或WAN的不同区域，但是实施例不受此限制。可选地，环境102和402是截然不同的网络化环境。网络化环境102包括消息收发服务器/消息收发存储器124，其当前包括电子邮件消息116。电子邮件消息116包括作为附件的音频文件114和文本主体118。在可选实施例中，文本118也可以是附件，但对使用者而言通常更适宜将文本118视为电子邮件消息主体。 
ICS 110包括F/T模块112。在本文中被表示为网络404的至少一个网络与环境102和402耦接。如本文中所描述地，“网络”总是意味着之前列出的任何一种或多种网络类型。网络化环境402包括在本文中将被称作转录器计算机的计算机406。如本文中所使用地，转录器计算机406或转录器406涵盖使用语音识别软件执行转录的计算机和人工转录器这两种。在一些实施例中，计算机406是执行精细转录的 设备，而在其它实施例中，计算机406是由人工转录器使用的机器。如本文中进一步描述地，在任一情形中，计算机406是这样一种设备，即，在该设备处从F/T模块112接收到对精细转录的请求。文件服务器408经由网络404与环境102和402耦接。在其它实施例中，文件服务器408不是如图所示进行耦接的“web服务器”，而是在诸如环境102或环境402的网络化环境中包括的文件服务器。通常，环境102和环境402两者均可访问文件服务器408。 
参考图表上的编号箭头，现在将描述用于获得精细转录的过程。如由箭头1所指示的，在使用者设备122上显示电子邮件消息116。如果可应用，使用者可以随同优先级标志一起在设备122的电子邮件收件箱中打开并查看电子邮件消息116。当电子邮件116打开时，文本118可被视为电子邮件116的主体。使用者能够快速查阅由文本118提供的粗略转录并决定精细转录是否有必要。使用者扫一眼就能够从文本118至少确定以下几点：不必采取即刻动作来响应于语音邮件消息；应该采取已知的动作，而紧急性是已知的；或文本118的紧急性或含糊性要求精细转录。如本文中所使用地，“精细转录”表示原始语音邮件消息的音频文件的转录，该转录将被使用者确定为更加完整和更加准确。 
如箭头2所示，如果使用者决定需要精细转录，则使用者向ICS110发送请求。在一个实施例中，使用者仅仅按下设备122上的按钮以作出这个请求。可选地，所述请求是例如由语音命令作出的，或总是自动作出的。该请求被F/T模块112接收到，F/T模块112通过从消息收发服务器/消息收发存储器124取回音频文件114而作出响应，并如箭头3所示经由网络404将其置于文件服务器408上。在一个实施例中，F/T模块112以即时消息410的形式产生对精细转录的请求。如箭头4所示，即时消息410被发送给计算机406。计算机406接收即时消息410。在人工转录器的情形中，转录器读出即时消息410，即时消息410包括有关在何处访问文件服务器408以获取音频文件114的指令。如箭头5所示，转录器获取音频文件114。转录器收听音频 文件114同时以用于即时消息收发的常见方式将精细转录敲入使用者屏幕的指定区域中。如箭头6所示，已完成的精细转录经由即时消息410被发回ICS 110。在可选实施例中，转录器经由任何电子消息发送已完成的精细转录，所述电子消息包括但不限于电子邮件消息。即时消息仅仅是可用于该目的的电子消息的一个示例。 
如箭头7所示，F/T模块112用精细转录替代文本118中的粗略转录，并将原始电子邮件标记为“未读”。F/T模块112接着向使用者发送通知(箭头8)以指示对精细转录的请求已得到满足。使用者现在能够在设备122收件箱中查看被标记为未读、并包含精细转录的原始电子邮件。 
图5是根据一个实施例获得精细转录的过程500的流程图。在502，F/T模块112从使用者处接收获得精细转录的请求。在多个实施例中，使用者可以通过推动设备122上的按钮而发送请求。在可选实施例中，可以基于使用者偏好、或基于在语音邮件找到特定单词等而自动产生该请求。很多可选形式都在要求权利保护的本项发明的范围内。例如，可以总是自动请求精细转录，可以自动请求精细转录，而不执行粗略转录，但是执行过滤等。在504，F/T模块112利用对音频文件114的指令(指示)向计算机或转录器406发送即时消息410。计算机或转录器406获取音频文件410并收听该文件，同时将精细转录敲入转录器的屏幕区域中；然后在506经由即时消息410将精细转录发回ICS 110。 
F/T模块112经由即时消息410接收精细转录，通过用精细转录替代文本118而更新原始电子邮件消息116中的粗略转录，并在508将电子邮件消息116标记为“未读”。在510，F/T模块112向使用者设备122发出转录请求已得到满足的信令(signal)。在多个实施例中，信令(signaling)可包括一个或多个不同形式的通知，包括特殊电子邮件标志、音频警告等。 
图6是根据一个实施例包括ICS 110的系统600的框图，并示出用于获得精细转录的过程的流程。系统600包括网络化环境102和网 络化环境402。网络化环境102包括消息收发服务器/消息收发存储器124，其当前包括电子邮件消息116。电子邮件消息116包括作为附件的音频文件114，和文本主体118。在可选实施例中，文本118也可以是附件，但是对使用者而言通常更适宜将文本118视为电子邮件消息主体。 
ICS 110包括F/T模块112。文中被指示为网络404的至少一个网络与环境102和402耦接。网络化环境402包括转录器计算机。如本文中所使用地，转录器计算机406或转录器406涵盖使用语音识别软件执行转录的计算机和人工转录器。在一些实施例中，计算机406是执行精细转录的设备，而在其它实施例中，计算机406是由人工转录器使用的机器。如本文中进一步描述地，在任一情形中，计算机406都是这样一种设备，即，在此处从F/T模块112接收对精细转录的请求。文件服务器408经由网络404与环境102和402耦接。如上所述，文件服务器408可以是环境102和环境402能够访问的在任何位置中的任何文件服务器，并不限于所示配置。 
参考图表上的编号箭头，现在将描述用于获得精细转录的过程。如箭头1所指示地，在使用者设备122上显示电子邮件消息116。如果可应用，使用者能够随同优先级标志一起在设备122的电子邮件收件箱中打开并查看电子邮件消息116。当电子邮件116打开时，文本118被视为电子邮件116的主体。使用者能够快速查阅由文本118提供的粗略转录并决定精细转录是否有必要。使用者扫一眼就能够从文本118至少确定以下几点：不必采取即刻动作来响应于语音邮件消息；应该采取已知的动作，而紧急性是已知的；或文本118的紧急性或含糊性要求精细转录。 
如由箭头2所示，如果使用者决定需要精细转录，则使用者向ICS110发送请求。在一个实施例中，使用者仅仅按下设备122上的按钮来作出这个请求。该请求被F/T模块112接收到，F/T模块112通过从消息收发服务器/消息收发存储器124取回音频文件114而作出响应，并经由网络404将其置于文件服务器408上，如箭头3所示。在 一个实施例中，F/T模块112产生通知602形式的对精细转录的请求。在多个实施例中，通知602包括即时消息、电子邮件、SMS和语音消息，但是实施例不受此限制。如箭头4所示，通知602被发送给计算机406。计算机406接收通知602。在人工转录器的情形中，转录器读出通知602，通知602包括有关在何处访问文件服务器408以获取包括音频文件114的网页的指令。如箭头5所示，转录器转向网页并获取音频文件114。转录器收听音频文件114同时将精细转录敲到网页上(如参考图7进一步示出地)。如箭头6所示，当精细转录完成时，转录器点击网页上的按钮或链接以将精细转录发送给F/T模块112。 
如箭头7所示，F/T模块112用精细转录替代文本118中的粗略转录，并将原始电子邮件标记为“未读”。F/T模块112接着向使用者发送通知(箭头8)以指示对精细转录的请求已得到满足。使用者现在在设备122收件箱中查看被标记为未读并包含精细转录的原始电子邮件。参考图6示出并描述的方法仅仅是实施例的一个示例。可选地，例如电子邮件不被标记为“未读”，而是将警告发送给使用者。同样可选地，精细转录被附加给粗略转录，而非替代它。作为另一种可选性，包含精细转录的第二电子邮件被发送给使用者。 
在本文描述的实施例中，为电子邮件使用者转录语音邮件消息而不使用多于一条的电子邮件消息。对于包含音频文件的原始电子邮件消息与本文描述的全部过程所使用的电子邮件相同的实施例而言，大大地增强了跟踪消息历史的容易程度。使用者跟踪消息线程的历史更加容易。使用者和/或企业管理者对包括转录过程的消息线程进行存档也更加容易。越来越需要完整和精确的消息存档以符合审核过程、法律发现过程、美国证券交易监督委员会(SEC)过程等。 
图7是根据一个实施例在用于收听和转录语音邮件的计算机406上的网页700的框图。网页700是以上参考图6提到的网页的一个实施例。网页700包括关于语音邮件的信息，诸如请求者708的身份和请求710的时间。存在用于敲入精细转录的区域702。通过点击“PLAY(播放)”按钮704而播放语音邮件的音频文件。当精细转录完成 时，通过点击“SEND(发送)”按钮706而将精细转录发回ICS 110。 
图8是根据诸如图6和7实施例的一个实施例获得精细转录的过程800的流程图。在802，F/T模块112接收获得精细转录的请求。可以通过使用者推动使用者移动设备上的按钮来发送该请求。可选地，可以基于诸如特定单词的识别或语音邮件中的姓名的使用者偏好来自动发送该请求。在804，响应于该请求，F/T模块112将语音邮件的音频文件置于文件服务器上。 
在806，F/T模块112向转录器发送请求转录的通知。转录器在808转向所指示的网站。例如，该通知可以包括到适当网页的超链接。转录器收听音频文件，同时将其敲入网页中提供的区域内，然后点击“SEND(发送)”。 
在810，F/T模块从文件服务器408取回精细转录。在812，F/T模块112用精细转录更新原始消息中的粗略转录并将原始电子邮件消息标记为“未读”。F/T模块112接着在814向使用者移动设备发出转录请求已得到满足的信令。这个信号可以包括在消息列表中出现的、原始电子邮件上的特殊电子邮件标志。信令可包括音频警告而非标志，或除了标志之外，信令还可包括音频警告等。 
在一些实施例中，F/T模块112是自适应的以便增加如本文中描述的转录过程的精度和有用性。例如，用于过滤的单词列表可以基于在请求精细转录的语音邮件中包括哪些单词而随着时间自动适应于包括或排除单词。 
图9是包括ICS 110并执行如上所示和描述的过程的系统900的框图。系统900包括网络化环境902。网络化环境902包括能够在其上进行数据通信的任何类型的一个或多个网络，包括以任何方式组合的局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、因特网和任何有线或无线通信网络。 
根据一个实施例，系统900进一步包括ICS 110。ICS 110包括通信服务器910、接口模块(“IM”)920、和高速缓冲存储器系统930(也被称作“高速缓冲存储器”)，但是不受此限制。通信服务器910使用多个 通信协议中的任何一个耦接到任何数目的网络960的组件上。网络960和网络化环境902可以是相同或不同的类型。网络960和网络化环境902允许在也被称作使用者设备970和999的多个客户设备970和999之间的信息转移。 
ICS 110的IM 920与通信服务器910耦接以转移信息或数据。另外，IM 920与消息收发服务器940的一个或多个组件耦接以转移信息，仅举几例，这里转移信息包括一个或多个拉取、接收、取回、轮询、传输和推送操作。作为在IM 920和消息收发服务器940之间信息转移的示例，IM 920从消息收发服务器940拉取使用者信息并使被拉取的使用者信息对ICS 110的其它组件是可用的，其中使用者信息包括至少与网络化环境902有关的信息。 
消息收发服务器940的组件可以包括例如也被称作“中央处理单元”或“CPU”的一个或多个处理器942，和与CPU 942耦接的一个或多个数据库944。在一个实施例中，IM 920可以在消息收发服务器940上托管或在消息收发服务器940的控制下运行，但是不限于这种配置。此外，消息收发服务器940可以是以通信服务器910作为主机的网络化环境902的一个组件，但是不受此限制。例如，消息收发服务器940可以是网络化环境902的群件应用(例如，Microsoft Exchange、LotusNotes等)的主机。 
高速缓冲存储器930耦接到通信服务器910并与一个或多个通信服务器910、IM 920和消息收发服务器940的一个或多个组件通信以转移信息，如下所述。高速缓冲存储器930还可以与网络950的其他组件(未示出)耦接。 
作为高速缓冲存储器930和通信服务器910之间的信息转移的示例，高速缓冲存储器930可以经由通信服务器910从客户设备999接收呼叫者信息(例如，语音邮件消息、呼叫者身份等)。高速缓冲存储器930和消息收发服务器940之间信息转移的示例包括高速缓冲存储器930从消息收发服务器940接收使用者信息的转移，其中使用者信息可以经由IM 920和/或通信服务器910从消息收发服务器940路由。 高速缓冲存储器930和消息收发服务器940之间信息转移的另一示例包括消息收发服务器940接收经由通信服务器910和/或IM 920从高速缓冲存储器930路由的、来自高速缓冲存储器930的信息的转移。 
高速缓冲存储器930和IM 920之间信息转移的示例包括通过IM920从消息收发服务器940拉取、并引向高速缓冲存储器930的使用者信息的转移，和其中IM 920利用使用者信息将来自消息收发服务器940和高速缓冲存储器930中至少一个的消息引向网络960和网络化环境902上的至少一个设备的转移。在以上示例中，高速缓冲存储器930保持或暂时存储接收到的信息。 
网络960和网络化环境902包括一个或多个通信服务提供商或运送商的多个网络组件(未示出)，但是不受此限制。此外，网络960和网络化环境902以及相应的网络组件可以是用于在所耦接设备970和999之间提供通信的、本技术领域中已知的任何数目的网络类型或其组合，网络类型包括但不限于例如专有网络、局域网(“LAN”)、城域网(“MAN”)、广域网(“WAN”)、后端网络、公共交换电话网络(“PSTN”)、因特网和其它公共网络。另外，网络950和960可以包括例如对通信路由的一些部分使用专有网络，而对通信路由的其它部分使用一个或多个不同的公共网络的混合网络。 
客户设备970和999包括通信设备如电话、蜂窝电话和无线电电话。客户设备970和999还包括基于处理器的设备，如便携式计算机(“PC”)、便携式计算设备、个人数字助理(“PDA”)、通信设备、蜂窝电话、便携式电话、便携式通信设备、和使用者设备或单元。客户设备可包括所谓的多模态设备，这里使用者可通过任何输入输出形式，例如文本输入、语音识别、文本输出、语音合成、图形、记录文件和视频而与设备和/或ICS交互。在这种设备中，语音识别和语音合成产生可以部分在设备中进行和部分在ICS中进行。声音和/或视频可以由ICS通过发送给设备的声音和/或视频数据的连续流来产生。客户设备可包括所有这种设备和等价形式，并不限于任何特定类型的通信和/或基于处理器的设备。在一个实施例中，客户设备970是在诸如企 业网络私人网络环境902中操作的客户设备，而客户设备999是在不同的私人网络环境中或在任何数目的公共网络下操作的客户设备。如本文中所使用地，术语“客户设备”涵盖如上所述的使用者设备，或使用者移动设备。 
图10是根据一个实施例示出通信服务器910的进一步细节的系统1000的框图。通信服务器910经由IM 920与至少一个消息收发服务器940耦接。IM 920在消息收发服务器940下运行，但是不限于在这个服务器下运行。消息收发服务器还与一个或多个数据库944耦接。在一个实施例中，数据库944包括如上所述的消息收发存储器。在一个实施例中，网络化环境是企业网络环境，但是实施例不受此限制。一个实施例的消息收发服务器940使用群件应用(例如，MicrosoftExchange)(未示出)连同适合网络化环境1001的大小和类型的其他应用一起来支持网络化环境1001的消息收发能力。 
通信服务器910经由一个或多个网络(未示出)与网络化环境1001外部的、任何数目的客户设备999耦接。类似地，通信服务器910与对网络化环境1001而言是局部的、任何数目的客户设备970耦接。 
通信服务器910包括操作系统1018以及多个组件或子系统。这些组件包括但不限于一个或多个F/T模块和语音应用1012、执行引擎1014和任何数目的移动应用模块1016，或任何其它类型的应用模块。 
图11是根据一个实施例包括ICS的系统1100的框图，其中ICS包括CS 1110、接口模块和消息收发服务器。CS 1110可以是高度可扩展(scalable)的。根据本发明的一个实施例，CS 1110可以配置为基本独立的模块化“装置”，并可以例如封装在可堆叠的“比萨盒”式服务器中。ICS还包括IM 1120(在本文中也被称作“IM”)和管理控制台1160。在一个实施例中在消息收发服务器1140(本文中也被称作“MSERV1140”或“MSERV”)的控制下运行的IM 1120，以在本文中描述的并对企业网络系统1100而言适当的多个序列方式与CS、MSERV和数据库1144(本文中也被称作“数据库”)的组件相耦接。IM 1120还与CS管理控制台1160耦接。CS及MSERV与LAN耦接以与系统1100的 其它组件(未示出)通信。 
在一个实施例中CS 1110包括“操作系统”连同“执行引擎”，一个F/T模块和某一数目的F/T模块(“F/T”)和“语音应用”，以及某一数目的“移动应用”。该操作系统包括例如具有提供文件系统表和数据结构的完整性的日志文件系统的Linux内核。CS上的存储器可以配置为RAID(独立磁盘冗余阵列)配置，以提供对软件和数据的高可靠性访问。该操作系统支持CS的多个其它组件的操作。 
关于操作系统，CS包括给CS耦接呼叫并连接呼叫者和使用者/从CS耦接呼叫并连接呼叫者和使用者的“电话接口”。该电话接口例如将呼叫信息耦接到私人交换分机(“PBX”)(未示出)/或从私人交换分机耦接呼叫信息，这里PBX是系统1100的组件。电话接口使用多个电话集成耦接到PBX，所述电话集成包括一个或多个模拟、简化的消息台接口(“SMDI”)、Tl/El、网络电话(“VOIP”)和数字设置仿真DigitalSet Emulation(“DSE”)信号，但是可以使用其它信号/信令协议进行耦接。当例如从PBX接收呼叫时，CS从PBX接收进入呼叫的数据，这里数据包括被呼叫方信息、呼叫转移的原因(例如，被呼叫方线路忙、被呼叫方无应答、被呼叫方使用呼叫转移等)，和呼叫方信息(呼叫者ID，等)。 
“驱动器”将电话接口处接收的信息耦接到CS的“电话服务”组件。驱动器可以执行对所接收信号适当的低水平信令和/或数据转换。电话服务包括用于处理所接收信号的一个或多个组件。这些组件包括，例如，语音处理、切换/控制和PBX信令，但是不限于这些组件。 
一个实施例的CS包括当CS接收呼叫时，接收该呼叫的语音信息的至少一个“语音浏览器”。该语音浏览器控制用于语音识别和DTMF识别的自动语音识别(“ASR”)的使用。一个实施例的语音浏览器耦接到保持语音记录和/或名称语法(“语音记录/语法”)的高速缓冲存储器或其它临时存储器(在一个实施例中，在从使用者列表中的名称产生之后，名称语法被高速缓冲存储)。在一个实施例中该存储器还包含用于使用如本文所述的F/T模块进行过滤的单词列表。在一个实施 例中，应用默认单词列表，除非已经为使用者产生并存储了使用者专用单词列表。在一个实施例中ASR用于执行粗略转录。 
ASR可以使用名称语法的信息。此外，语音浏览器控制语音合成(“TTS”)的使用以及任何数目的预记录提示(例如，WAV格式文件)的播放。语音浏览器使用语音可扩展标记语言(“VXML”)但是不限于这个协议。CS的可选实施例可以不包括语音浏览器。作为对语音浏览器的替代，CS可以直接通信，或使用其它软件或过程，以在语音应用和电话服务和/或驱动器之间通信。 
虚拟机、语音应用和执行引擎形成分层状态机框架，其中虚拟机运行许多API和模块。因此，语音应用可包括控制到CS的用户接口(“UI”)的一个组件，和处理与模块更低级通信的另一组件。使用由状态机框架提供的在模块和语音浏览器之间的松散耦合允许不同模块中使用的语言与语音浏览器之间的独立性。状态机框架可以例如从语音浏览器接收超文本传输协议(“HTTP”)请求，并产生VXML或语音应用语言标签(“SALT”)(SALT扩展了现有标记语言，诸如超文本标记语言(“HTML”)、可扩展超文本标记语言(“HTML”)和可扩展标记语言(“XML”)，并使得能够从例如PC、电话和PDA的设备对信息、应用和web服务进行多模态和可应用电话的访问)。 
一个实施例的语音应用包括许多组件，包括自动话务员、呼叫者接口、使用者接口和系统主菜单，但也可以包括其它类型的语音应用。自动话务员具有语音能力，但可以具有双音多频(“DTMF”)能力。可以启用或禁用的自动话务员使用高速缓冲存储器中的联系人列表(例如，使用者列表)的信息。 
语音应用还包括至少一个语音邮件应用。语音邮件应用在包括发送新语音邮件和/或转移接收的语音邮件的操作中使用高速缓冲存储器的信息(例如，使用者列表、全球地址列表、公共文件夹、个人联系人文件夹)。在一个实施例中，F/T模块在过滤期间访问高速缓冲存储器信息，例如在匹配高速缓冲存储器信息的语音邮件中搜索姓名或信息。 
语音邮件应用还使用高速缓冲存储器信息来支持语音邮件联网，其中语音邮件和相应的信息与系统1100的群件应用进行交换。 
语音邮件应用经由一个或多个应用编程接口(“API”)与上述CS状态机框架耦接。API对企业网络系统1100(例如，问候数据、PIN(个人身份号码)代码数据、语音邮件消息数据、系统参数等)使用中的不同数据格式/类型进行处理。类似地，高速缓冲存储器还与状态机框架耦接，这里高速缓冲存储器包括一个或多个局部高速缓冲存储器和分布式高速缓冲存储器。因此，在语音邮件应用、高速缓冲存储器和MSERV之间经由对MSERV的状态(例如，离线、在线)而言适当的状态机框架和API而通信。 
除了语音应用之外，在一个实施例的虚拟机下运行的模块包括移动应用。移动应用经由移动设备提供对使用者信息的访问，这里所述访问可以包括转移电子邮件信息、日历和/或经由电子消息(例如，SMS、MMS和/或呼机)到使用者的移动客户设备的转移。 
CS还包括“管理/配置”管理器。管理/配置管理器提供对CS的统一配置文件的访问和控制。管理/配置管理器使用统一配置文件的信息以在适当时将分离的配置文件提供给CS的一个或多个组件。统一配置文件可以从CS拷贝并存储用于备份目的。另外，预定的配置文件可以上载到CS从而为CS提供适当的配置。到管理/配置管理器的浏览器接口允许对CS进行远程访问。 
CS还包括例如监视CS组件并在必要时对失败过程重启的“自主维护监视器”或可靠性服务器。另外，CS还包括用于控制CS/端口安全的“安全限制”。 
如上所述，一个实施例的CS经由IM与MSERV接口。CS经由例如群件连接器与IM通信，但是不受此限制。一个实施例的群件连接器包括“Web服务器”，但是不受此限制。MSERV用作消息收发和协作服务器。在一个实施例中IM是在MSERV下运行的接口，以在CS的组件与MSERV的组件之间提供通信和信息转移。在其它实施例中，IM可以例如在CS的控制下运行。IM包括管理控制台1160 以及诊断组件(“诊断组件”)和/或运行时间组件(“RTC”)(未示出)，和/或与它们耦接。 
为了管理使用者访问的目的，管理控制台1160支持由系统1100的系统管理员访问CS。因而，管理控制台1160允许系统管理员使新使用者能具有ICS的集成消息收发功能性并管理和监视一个或多个CS。 
IM的诊断组件支持对来自MSERV的预先规定的诊断信息或参数进行动态诊断收集、计算和/或编辑。以此方式，CS可以提供诊断信息而使用者可以提供可动态更新的诊断信息。 
RTC在CS的组件与MSERV的组件之间转换通信。作为示例，RTC可用于从群件应用的目录服务(例如，有效目录)取回使用者信息，以响应于来自CS的请求，如下所述。RTC与CS的组件之间的通信使用例如XML和Web服务。RTC与MSERV之间的通信可以使用MSERV的一个或多个API(例如，API、协作数据对象(“CDO”)、基于Web的分布式创作和版本控制(“WebDAV”)等)。 
一个实施例的MSERV代表消息收发和协作服务器。消息收发和协作服务器包括在一个或多个服务器上运行并使得使用者能够经由局部客户设备通过计算机网络发送和/或接收电子式邮件和其它形式的交互式通信的群件应用。一个实施例的CS与包括但不限于Microsoft Exchange服务器的群件应用进行交互式操作，但是可选实施例可以使用其它类型的消息收发和协作服务器。因此，一个实施例的CS与诸如Microsoft Outlook的客户设备应用(“客户应用”)、以及与其它电子邮件客户应用(例如，Microsoft Outlook Express)进行交互式操作。 
MSERV通过一般被称作客户设备的诸如个人计算机、工作站或包括移动电话或PDA的移动设备来发送和接收电子邮件消息。客户设备通常连接到LAN，LAN可以包括其中存储有电子邮件邮箱和公共文件夹的、任何数目和/或组合的服务器或大型计算机。中央服务器连接到多个其它类型的网络(例如，私人的或专有的，和因特网)，以向 其它电子邮件使用者传输电子邮件消息并从其它电子邮件使用者接收电子邮件消息。从而，在一个实施例中，CS使用MSERV来存储和转移电子邮件消息。 
MSERV还耦接到目录服务(未示出)，目录服务是在企业网络系统中有关于每个使用者账户的信息数据库。对目录服务的访问可以使用例如轻量级目录访问协议(“LDAP”)。 
关于客户设备访问功能性，MSERV提供集成的协作式消息收发构件，诸如调度、联系和任务管理能力。作为示例的MSERV配置，当MSERV是Microsoft Exchange时，MSERV在一种版本的Microsoft Windows Server操作系统上运行。一种版本的MicrosoftOffice Outlook在基于Windows的局部客户设备上运行并通过消息收发应用编程接口(“MAPI”)协议与MSERV通信。MSERV还通过支持一个或多个邮局协议3(“POP3”)和因特网信息访问协议4(“IMAP4”)协议以及支持简单邮件传输协议(“SMTP”)而允许其它客户设备访问。使用相同的MSERV配置示例，一个实施例的CS，连同MicrosoftOutlook Web Access(Microsoft Exchange中的一种服务)一起，允许也被称作薄客户机的、基于web浏览器的访问客户机。 
MSERV协作构件支持使用者之间的信息共享。协作情形包括维护所有使用者均能查看和编辑的共享地址列表，通过查看相关的自由或繁忙进度表来安排包括人员和会议室的会议，允许诸如管理员的其它人员代表使用者访问使用者邮箱的能力。 
如上所述，IM用作CS的组件和MSERV的组件之间的信息转移的接口。仅举几例，转移信息包括例如拉取、接收、取回、轮询、传输和推送操作。作为CS与MSERV之间信息转移的示例，IM从MSERV的一个或多个组件拉取信息并使被拉取信息对例如CS高速缓冲存储器而言是可用的。IM还将信息从CS的一个或多个组件推送给MSERV。 
在用作CS与MSERV之间的接口时，IM的组件(例如，RTC)在CS的组件(例如，虚拟机、高速缓冲存储器等)与MSERV环境的组 件之间转移通信。作为示例，IM响应于来自CS/高速缓冲存储器的请求而从目录服务(例如，有效目录)的组件取回使用者信息。 
IM的实施例可以包括以下组件中的一个或多个：RTC、管理控制台、台式组件、消息收发动作控制组件、诊断组件和/或消息等待指示组件。台式组件允许使用者配置使用者的集成消息收发账户的多个方面，诸如语音消息问候、延长的缺席问候、PIN代码数据和存在信息。在一个实施例中，台式组件允许使用者配置F/T模块的行为。例如，可以对所有语音邮件消息关闭过滤和转录。作为另一示例，对来自确定呼叫者的语音邮件消息自动请求精细转录。基于系统1100内可用的所有高速缓冲存储器信息，很多其它行为是可行的。 
消息收发动作控制组件从基于表单的使用者接口(“FBUI”)接收使用者产生的请求并对其作出响应，以采取诸如播放、重播和转移语音消息、请求精细转录、呼叫语音邮件消息的发送者等动作。消息等待指示组件从使用者的消息收件箱文件夹接收事件，并从PBX或电话系统的其它方面请求相应的动作，例如在使用者的设备(一个或多个)上打开消息等待指示器。消息等待指示组件可以通过SMS、MMS和/或呼机发送通知。 
图12是根据一个实施例示出接口模块(“IM”)1220与消息收发服务器(“MSERV”)环境1240的组件之间的交互的框图。MSERV环境1240的组件包括MSERV和如上所述的一个或多个数据库。一个实施例的数据库包括目录服务1242。 
仅举几例，目录服务1242给用于存储有关基于网络的实体，诸如应用程序、文件和打印机的信息提供位置。目录服务1242还存储有关也被称作使用者的个人的信息，而该信息在本文中被称作“使用者信息”。这样，目录服务1242关于企业网络环境中的个人资源为命名、描述、定位、访问、管理和安全信息提供一致的方式。目录服务1242使用存储的信息作为企业网络操作系统的主要交换台并因此是管理身份和协调企业网络的分布式资源之间关系的中央主管机构，因此使资源能够一起工作。一个实施例的目录服务1242可以是Microsoft Active Directory(“AD”)，但是不受此限制。 
在包括AD的实施例中，存在为每个企业使用者在AD数据库中存储的使用者对象。例如，用于企业使用者2(USER 2)的使用者对象被示为USER 2对象1202。使用者对象包括很多固定属性，诸如使用者姓名、使用者电话号码、使用者邮箱位置，和使用者电子邮件地址。 
使用者对象进一步包括许多“定制属性”。与固定属性的数目相比，定制属性的数目较少，例如十五个。定制属性能够用于存储在预定的固定属性中未予提供的信息。在一个实施例中，定制属性存储由F/T模块和语音应用使用的使用者专用数据。这种使用者专用数据的示例包括使用者专用单词列表，和关于F/T模块的行为的使用者偏好。使用者专用数据的进一步示例包括用于使用者的服务等级(“COS”)、用于使用者的语音邮件扩展、是否为使用者启用语音邮件，等。在定制属性中数据被存储为数据流，最大容量为2048字节。在一个可选实施例中，通过用已知方式扩展AD，由F/T模块和语音应用使用的使用者专用数据被存储为固定属性中的个人数据条目。 
使用者邮箱位置固定属性指示使用者的电子邮件邮箱在企业中被存储于何处。在一些大型企业中，可能存在很多MSERV，每个均包括存储很多使用者邮箱的数据库。如图所示，邮箱位置固定属性指向被称为MSERV1的MSERV上的USER 2邮箱1204。 
使用者邮箱1204在预定的时间段内存储发送给使用者的电子邮件消息，以及发出的消息和其它条目。在一个实施例中，所述消息可以是至少两种类型，其中之一是使用者能够例行访问的“正常”消息。另一种消息类型是使用者不能通过正常的使用者电子邮件界面以例行方式访问的“隐藏”消息。在一个实施例中，隐藏消息用于存储由F/T模块和语音应用使用的数据。然而，与定制属性中存储的数据相反，隐藏消息中存储的数据可以比定制属性的2048字节限制更大。在一个实施例中，在隐藏消息中存储的数据中，有作为隐藏消息的附件而被存储的音频文件，诸如用于使用者的语音邮件邮箱的“忙碌”问候、用 于使用者的语音邮件邮箱的“无应答”问候，和用于使用者的语音邮件邮箱的记录名称。 
CS通过IM 1220访问MSERV环境1240的示例是当USER 2接听电话时电话呼叫者呼叫USER 2的语音邮件邮箱。CS利用请求“播放忙碌问候”而经由IM 1220传输动作。所述传输包括访问USER 2对象1202固定属性以确定使用者的电子邮件邮箱位置的信息。另外，所述传输包括访问USER 2对象1202定制属性并经由IM 1220将定制属性的内容转移给CS的信息。当使用者的电子邮件邮箱被访问时，隐藏消息被打开以将适当的音频文件(在此情形中的“忙碌”问候)转移给CS从而通过电话为呼叫者播放。在很多情形中，可能不必从MSERV环境1240转移定制属性或音频文件，因为当前的定制属性和音频文件在CS上被高速缓冲存储。 
如上所述，语音应用和虚拟机的操作经由IM将CS的高速缓冲存储器和其它组件耦接到MSERV的组件。这样，CS和IM支持高速缓冲存储器与后端网络组件(如MSERV和数据库)之间的信息转移。当使用数据库的信息来支持CS的语音邮件消息收发功能时，这种配置在语音应用与数据库中存储的数据之间提供透明性，如下所述。 
如上所述高速缓冲存储器与MSERV之间的信息转移连同定制属性和隐藏消息的使用使ICS克服了对用于存储由典型语音邮件系统存储的信息的外部数据库的需要。这是因为在提供与企业网络的电子邮件消息收发能力集成的语音邮件消息能力时，CS所使用的信息被CS经由IM从MSERV处拉取。拉取或取回可以周期地、连续地、根据要求、和/或响应于特定事件(例如，MSERV中信息的更新)而执行，但是不受此限制。被CS拉取的信息包括“全球地址列表”(“GAL”)的信息、一个或多个“公共文件夹”的信息、“个人联系人”和“使用者列表”的信息。 
GAL包括在企业网络中具有包括使用电子邮件在内的访问特权的所有使用者信息。公共文件夹包括与所有使用者共享的网络企业的信息(例如，联系人、日历等)。个人联系人包括每个使用者的联系人 信息。 
使用者列表包括在GAL中的使用者的子集的使用者信息，每个使用者均具有包括使用ICS在内的访问特权。因此使用者列表是GAL的子集，并作为分离的列表或流被取回和/或高速缓冲存储，从而提高通信效率并最小化延迟，该延迟与使CS为了对语音邮件消息执行使用者请求的动作中使用的信息而搜索GAL的全部内容相关。一个实施例的使用者列表包括相应于每个使用者的一个或多个以下参数，但是不限于这些参数：站点识别、邮箱编号、可发声姓名、办公电话分机、COS、自动话务员状态(例如，启用、禁用)、语音邮件状态(例如，启用、禁用)、语音使用者接口(“VUI”)状态(例如，启用、禁用)、移动访问状态(例如，启用、禁用)、无效登录、锁死、话务员目的地、PIN代码的强制改变、移动网关识别、全名、姓、名、使用者姓名、家庭电话号码、办公电话号码、蜂窝电话号码、身份证、电子邮件地址、部门、主动问候状态，时间和日期声明、语音邮件通知状态(例如，启用、禁用)、邮箱状态、加密或原始形式的PIN代码、无应答问候、忙碌问候、延长缺席问候、记录姓名和系统问候。 
被拉取的信息由IM推送给CS并保持在高速缓冲存储器中，而非将从MSERV拉取的信息存储在分离的语音邮件数据库中，正如在典型语音邮件系统中会做的那样。CS在随后的语音邮件消息操纵操作中使用被拉取的信息，如下所述。由CS对信息进行的这种拉取和高速缓冲存储提高了语音邮件消息操作的速度和效率，并避免了由于在典型消息收发系统中对MSERV数据库的几乎连续的阅读请求数据流所导致的MSERV上不必要的负担。 
由CS从MSERV拉取信息包括拉取和高速缓冲存储包括GAL、公共文件夹和使用者列表的信息。被拉取的信息由CS在系统或非个人基础上进行高速缓冲存储，因为该信息被应用于整个企业。该信息例如以24小时的时间间隔(例如，在每天早晨2:00am)被周期性拉取和高速缓冲存储，或可以根据需要进行加载，但是不受此限制。 
相反地，CS在每一使用者的基础上拉取并高速缓冲存储个人联 系人的信息，因为该信息对每个使用者而言都是不同的。个人联系人可以由CS周期性地请求和高速缓冲存储，或根据需要而请求和高速缓冲存储(例如，在使用者登录到ICS中时、响应于个人联系人的修改等)。 
在进行操作以提供集成消息收发能力时，CS和IM行使将呼叫者发起的呼叫转送给使用者的功能，并在使用者不可接通的事件中接收并路由呼叫者留下的语音邮件消息。CS和IM还行使以下功能，即，使用企业电子邮件系统的消息收发服务器为使用者提供对语音邮件消息的访问。语音邮件访问支持消息收发服务器的在线和离线两种模式。 
由CS呼叫路由的示例，并进一步参考图11，CS在电话接口处接收并探测呼叫。呼叫数据(例如，被呼叫方信息、呼叫方信息、呼叫转移原因等)调用语音浏览器。语音浏览器响应于呼叫数据而向语音应用转移请求。 
语音应用的调度器组件根据使用者列表的信息将呼叫路由给一个或多个其它语音应用组件。作为示例，调度器为呼叫识别目标使用者，并确定目标使用者的自动话务员是否启用。如果已启用自动话务员，则自动话务员接收呼叫请求并给呼叫者提供一个或多个呼叫路由选项(例如，呼叫者通过选择和/或说出分机号、选择和/或说出姓名等来选择呼叫路由)并根据呼叫者的输入转发该呼叫。 
作为示例，一个或多个语音应用确定为了响应于呼叫而使用的、当前由使用者指定的主动问候(例如，系统问候、无应答问候、忙碌问候、延长缺席问候等)，并以适于MSERV的状态的方式从高速缓冲存储器或MSERV之一取回被指定的主动问候。各个应用(一个或多个)播放问候，启动“记录模式”以记录呼叫者的语音邮件消息，并为呼叫者提供对呼叫和/或消息路由而言可用的其它的选项(例如，消息标记选项、消息传输选项、发送消息、将消息路由给其他使用者等)。在由呼叫者完成消息路由选项的记录和/或选择时，各个应用(一个或多个)终止呼叫(挂断)，并将被记录的语音邮件消息转移到F/T模块并转移 到对应于使用者的、在高速缓冲存储器和/或MSERV中的一个或多个位置(例如，邮箱)。可选地，可以在应用终止呼叫之前转移语音邮件消息。 
图13是根据一个实施例包括具有基于表单的用户界面(“FBUI”)的集成通信系统(“ICS”)1310的系统1300的框图。如上所述，使用者的语音邮件能够被粗略转录，而利用语音邮件的音频文件进行的粗略转录被发送给使用者的电子邮件-功能设备，作为带有一个或多个附件的“正常”电子邮件。 
如下面进一步描述地，FBUI是用于经由电子邮件系统交付粗略转录和语音邮件音频文件的可选机制。系统1300包括通过使用ICS1310而提供集成语音邮件和电子邮件消息收发的网络化环境1301。网络化环境1301包括与ICS网络化环境1301和消息收发服务器环境1340的组件相耦接的LAN。ICS 1310包括CS 1310、IM 1320，和FBUI1380，但是不受此限制。FBUI 1380进一步经由诸如PDA 1399的一个或多个基于处理器的设备1399而提供给使用者(例如，USER Z)。 
消息收发服务器环境1340包括MSERV和数据库1344，但是不受此限制。LAN使用多个通信协议中的任何一个耦接到任何数目的其它网络1350和1360，这里网络1350和1360可以是相同或不同的类型。作为示例，网络可以包括公共通信网络1350和私人通信网络1360。私人通信网络1360可以例如是与企业网络的LAN相耦接的PBX。网络1350和1360允许在对网络化环境1301而言是局部的客户设备1370与在网络化环境1301外部的客户设备1399之间的信息转移。客户设备可以可选地称作“使用者设备”1370和1399。 
在网络化环境1301是企业网络的一个实施例中，ICS 1310用至少一个CS 1310来替代通常在企业网络中找到的语音邮件服务器，但是实施例不受此限制。CS 1310与每个网络企业的私人通信网络(例如，PBX)耦接。虽然在该示例系统1300中只示出一个CS，但是企业网络可以包括以“N+1”配置与企业网络耦接的多个CS 1310，这里“N”是任何数目1，2...X。 
出于安全性的原因，在一个实施例中限制到CS的通信和来自CS的通信。CS与IM服务器、私人通信网络、其它CS和选定的客户设备通信。根据本发明的一个实施例，与CS的通信可以限制于具有特定已知地址的网络组件。另外或可选地，对特定的访问类型，例如对管理员的访问，与CS的通信可以要求通过密码或其它安全性措施来认证。安全性也可以或可选地被加密和/或通过要求CS和其它组件之间的物理连接而提供，诸如在通过直接电缆连接而在CS和私人通信网络之间连接的情形中。限制到CS的通信和限制来自CS的通信提供了语音邮件和语音邮件转录的机密性，如本文中所述。 
经由FBUI的CS通常经由网络连接从第一服务器(例如，消息收发服务器、MSERV等)为客户设备提供表单。表单包括当接收客户设备执行时在客户设备的显示器上导致FBUI呈现的数据或代码。FBUI包括允许使用者经由第二服务器(例如，通信服务器、CS等)而在条目上选择动作的许多按钮或图标，这里条目被存储在第一和/或第二服务器上，而第一和第二服务器是不同的服务器。一个实施例的FBUI使用嵌入在表单中作为与第二服务器的相应浏览器控件相耦接和/或通信的手段的web浏览器。客户设备与第二服务器之间的通信因此避免了将会禁止客户设备经由客户设备与第一服务器之间的网络相耦接而与第二服务器通信的安全性和/或其它网络策略问题。 
如上所述，FBUI操作为基于表单的消息收发界面，以经由第一耦接(例如，IM)从通信服务器(例如，CS)将第一消息(例如，语音邮件消息)转移到消息收发服务器(例如，MSERV)。消息收发服务器响应于第一消息的类型产生第二消息(例如，电子邮件消息)，并经由第二耦接(例如，LAN)将第二消息转移到客户设备。第一消息的类型是由通信服务器使用有关将该消息识别为“语音邮件类型”(“VMT”)消息的消息性质来规定的。第二消息是不同的类型并包括第一消息的数据，但是不受此限制。通信服务器还将对应于第一消息的表单数据转移到客户设备。客户设备使用表单数据在客户设备与通信服务器之间建立第三耦接(例如，浏览器链接)。使用者可以使用表单数据经由第三耦 接从客户设备指导有关第一消息的动作。 
一个实施例的ICS经由他/她的局部或外部的客户设备给使用者提供FBUI 1380。通过使用FBUI表单将FBUI提供给客户设备，这里FBUI表单的结构符合消息收发服务器环境的消息结构。例如，当消息收发服务器环境包括Microsoft Exchange和Microsoft Outlook的使用时，产生FBUI表单以符合适于Exchange和Outlook的Microsoft格式。 
由CS经由IM将用于产生FBUI表单的信息提供给消息收发服务器环境，而用于FBUI表单生成的代码在一个实施例中由MSERV管理。一个实施例的FBUI表单包括产生FBUI显示以及按钮显示的信息的代码。FBUI表单进一步包括用于在例如显示FBUI表单的客户设备与web服务器(例如，CS、IM、其它服务器)之间建立通信的嵌入式浏览器控件。嵌入式浏览器控件因此允许主机客户设备经由企业网络LAN外部的通信信道与不同于MSERV的服务器相耦接和通信。因此，尽管存在否则可能禁止客户设备与企业网络消息基础设施外部通信的网络策略问题，FBUI表单仍允许启动当前执行表单的局部客户设备与如CS和/或IM的组件之间的通信信道。 
使用FBUI，使用者能够对主机企业网络系统的电子邮件框架内的他/她的语音邮件消息进行访问/查看并采取多个动作。作为示例，当一个实施例的CS接收语音邮件消息时，它将语音邮件消息转移到MSERV，如上所述。在将语音邮件消息转移到MSERV时，CS规定将该消息识别为“语音邮件类型”(“VMT”)消息的消息的性质。使用与由如电子邮件消息的其它消息类型所使用的相同的存储器和取回结构，MSERV接收该消息并存储为VMT消息。 
在例如当使用者希望经由他/她的客户设备访问他/她的消息时，客户设备的主动消息浏览器接收VMT消息连同当前存储于他/她的电子式邮件箱中的任何其它邮件消息。消息浏览器对应于消息收发服务器环境的消息结构(例如，Microsoft环境中的Outlook)。在接收到消息时，消息浏览器将该消息识别为VMT消息。因为实现FBUI表单 的代码被存储在MSERV上，所以与FBUI表单相关的功能性和/或特征的实施使用经由LAN在使用者的客户设备与MSERV之间的通信。例如，客户设备消息浏览器响应于将消息鉴别为VMT消息而从MSERV请求FBUI表单，因为这是对应于VMT消息类型的表单。MSERV将FBUI表单转移到请求客户设备，而客户设备消息浏览器响应于使用者选择VMT消息用于查看而启动表单。 
消息浏览器使用FBUI表单的数据或代码以在使用者的客户设备上显示FBUI。图14是根据一个实施例如在客户设备上播放的样本FBUI 1400。FBUI 1400包括为使用者呈现信息的三个区域1402、1404和1406。该区域包括文件夹区域1402、内容区域1404和功能/信息区域1406，但是不限于这些区域，因为可选实施例的UI可以呈现任何数目和/或类型的区域。在可选实施例中，可以同时呈现所有的三个区域1402-1406，如FBUI 1400中所示，或可以以多种组合同时呈现这三个区域的多个子集。 
文件夹区域1402呈现给使用者经由FBUI 1400和客户设备访问的一个或多个文件夹。“收件箱(INBOX)”可以在与包括电子邮件消息的其它消息相同的列表中包含语音邮件消息的列表。可选地，Inbox可以包括子文件夹(“语音消息(VOICE MESSAGES)”)，该子文件夹包括语音邮件消息，而选择这个文件夹导致在内容区域1404中呈现使用者邮件箱的语音邮件消息。 
内容区域1404一般呈现使用文件夹区域1402选择的文件夹的内容。作为示例，当INBOX或VOICE MESSAGES文件夹被选择时，内容区域1404呈现相应于使用者邮件箱中的任何数目的语音邮件消息的信息。内容区域1404允许使用者例如通过将光标置于“语音消息1信息(VOICE MESSAGE 1 INFORMATION)”上而选择特定的语音邮件消息。通过(双击)点击内容区域1404中的消息或以其它方式指示消息浏览器显示语音消息，可显示功能/信息区域1406。 
FBUI 1400的功能/信息区域1406呈现如图所示的粗略转录。功能/信息区域1406进一步呈现一个或多个“语音邮件动作按钮”1408(在 本文中也被称作“按钮”)，每个按钮均代表使用者对语音邮件消息可以选择的动作。在该示例中，VOICE MESSAGES文件夹被选择，而选择内容区域1404中的消息允许使用者使用所示按钮对选定的消息采取动作。将内容区域1404的光标置于特定消息上并利用按钮在选定消息上选择动作从而经由ICS的组件(例如，CS、高速缓冲存储器、IM)调用对消息的操作。一个实施例的按钮包括“在电话上播放”按钮、“获取精细转录”按钮、“呼叫发送者”按钮、“通过语音邮件回复”按钮，和“通过语音邮件转送”按钮，但是该实施例不限于相同数目的按钮或提供相同功能的按钮。 
在其它实施例中，FBUI的区域或信息的呈现可以用多种方式改变。例如，在一个实施例中，在使用者选定(例如通过从内容区域1404双击特定语音消息)之后，动作按钮出现。动作按钮还可以在使用者在内容区域1404中的特定语音消息上右击时出现。 
文件夹区域1402还可以包括公共文件夹下面的子文件夹(“语音消息系统(VOICE MESSAGE SYSTEM)”)。这样，可以不将VOICEMESSAGE SYSTEM文件夹视为实际的文件夹而是视为统一资源定位符(“URL”)，当其被选择时，向web服务器发送HTTP请求并在客户设备消息浏览器内部启动/显示ICS浏览器。Web服务器可以例如是CS和/或IM的组件，但是不受此限制。ICS浏览器是在通常将会出现电子邮件的客户设备消息浏览器的区域中显示功能/信息区域1406的嵌入或隐藏的浏览器，而语音邮件消息被显示于功能/信息区域1406中。 
作为示例，功能/信息区域1406被显示于一个实施例的内容区域1404中。功能/信息区域1406可以得到IM的服务并可以包含与使用者专用的语音消息收发系统有关的任何信息。在一个实施例中，功能/信息区域1406显示使用者登录提示，使用者在此处输入使用者姓名和PIN代码。随后，该系统显示使用者的配置日期，诸如PIN代码、话务员分机、问候类型和其它可应用信息。 
隐藏浏览器启用HTTP链接并例如与IM通信，IM接着例如经 由CS Web服务器中转与CS的通信(经由HTTP)。因此，虽然典型的消息收发服务器和LAN使用在表单数据中限制使用“特殊”代码的安全策略，但是使用主机系统的本地表单结构中嵌入的隐藏浏览器可克服这个限制，因为浏览器未被探测或视为特殊代码。因此，使用隐藏浏览器支持与在CS和/或IM中的相应浏览器控件的通信，由此允许对由CS提供的语音邮件消息收发与企业网络的电子邮件消息收发系统进行集成。 
ICS中的“语音邮件消息”一般是使用产生音频流的客户设备产生的任何消息。“语音邮件消息”也是任何语音类型的消息，诸如使用FBUI的“通过语音消息回复”和“通过语音消息转送”按钮产生的消息。“电子邮件”是使用用于产生回复消息或用于转送消息以响应于消息接收的主机邮件消息系统的按钮而产生的任何消息，即便回复或转送的是语音邮件消息。一个实施例的ICS使用FBUI作为呈现表单在电子邮件消息系统中将语音邮件消息呈现给使用者。 
上述ICS的组件包括一起工作的计算组件和设备的任何集合。ICS的组件还可以是在更大的计算机系统或网络内的组件或子系统。ICS组件还能够以任何数目的组合方式在任何数目的组件(未示出)，例如其它总线、控制器、存储器设备和数据输入/输出(I/O)设备之间耦接。此外，ICS的组件可在任何数目/组合的其它基于处理器的组件之间分布。在2005年2月7日提交的标题为“集成多媒体通信系统(Integrated Multi-Media Communication System)”的美国专利申请No.11/053,271中描述了包括ICS和FBUI且适于体现本文中要求权利保护的发明的系统的进一步细节，在本文中通过引用并入该专利申请。 
本文中描述的系统和方法的多个方面可以实施为编程到多种电路的任何一种中的功能，所述电路包括可编程逻辑器件(PLD)，诸如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程阵列逻辑(PAL)器件、电可编程逻辑和存储器器件和标准的基于电池的器件，以及专用集成电路(ASIC)。用于实施系统的多个方面的一些其它可能性包括：带有存储器(例如电 可擦可编程只读存储器(EEPROM))的微控制器、嵌入式微处理器、固件、软件等。进而，该系统的多个方面可以体现于具有基于软件的电路仿真的微处理器、离散逻辑(顺序的和组合的)、定制器件、模糊(神经)逻辑、量子器件，以及上述器件类型的任何混合。当然，可以在多个组件类型中提供潜在的器件技术，例如，如互补金属氧化物半导体(CMOS)的金属氧化物半导体场效应晶体管(MOSFET)技术、如射极耦合逻辑(ECL)的双极型技术、聚合物技术(例如，硅共轭聚合物和金属共轭聚合物金属结构)、混合的模拟和数字技术等。 
应该注意到，可以将本文公开的多个功能或过程按照它们的行为、寄存器传送、逻辑组件、晶体管、布局几何形状和/或其它特征，描述为以不同计算机可读介质形式体现的数据和/或指令。可以体现这种格式化数据和/或指令的计算机可读介质包括但不限于多种形式的非易失性存储介质(例如，光、磁或半导体存储介质)和可用于通过无线、光在说明书和权利要求全文中，除非上下文清楚地要求其它情形，否则单词“包括(comprise)”、“包括(comprising)”等要解释成与排除或穷尽的意义相反的包括性意义；即，意思是“包括但是不限于”。使用单数或复数的单词也分别包括复数或单数。另外，单词“本文中”、“在下文中”、“上述”、“以下”和类似含义的单词指的是将该申请作为一个整体，而非该申请的任何特定部分。当使用单词“或”引用具有两个或更多条目的列表时，该单词涵盖所有的以下单词解释：列表中的任何条目、列表中的所有条目以及列表中条目的任何组合。 
所示出系统和方法的实施例的上述说明并非旨在是穷尽性的或将系统和方法限制为所公开的精确形式。虽然出于例示的目的在本文中描述了F/T模块的特殊实施例及其示例，但是正如相关领域技术人员将认识到的那样，在系统和方法的范围内多种等价修改都是可行的。本文中提供的系统和方法的教导不仅用于上述系统和方法，而且可应用于其它处理系统和方法。 
可以对上述多个实施例的元素和动作进行组合以提供进一步的实施例。可根据上述详细说明对系统和方法作出这些和其它改变。 
一般而言，在以下权利要求中，所使用的术语不应该理解为将系统和方法限制到在说明书和权利要求中公开的特殊实施例，而是应该理解为包括根据权利要求操作的所有处理系统。从而，所述系统和方法不受本公开的限制，而是，所述系统和方法的范围完全由权利要求来确定。 
虽然在下面以特定权利要求形式提出了所述系统和方法的某些方面，但是本发明人以任何数目的权利要求形式考虑了所述系统和方法的多个方面。例如，虽然可以将所述系统和方法的仅仅一个方面表述成以机器可读介质形式体现，但是其它方面同样可以用机器可读介质形式体现。从而，本发明人保留在提交本申请之后增加附加权利要求的权利，以对所述系统和方法的其它方面继续提出这种附加的权利要求形式。 

Claims (23)

1.一种集成消息收发方法，包括：
经由第一网络接收音频数据，其中所述音频数据包括由呼叫者发送给使用者的第一类型的消息；
将所述音频数据转换成第一格式；
过滤所述音频数据，该过滤步骤包括在所述音频数据中搜索预定单词；
将所述音频数据转换成第二格式，其中转换音频数据包括基于所述音频数据中的预定单词产生粗略转录，其中所述粗略转录便于所述使用者对所述第一类型的消息确定适当的响应；
产生第二类型的消息，其中所述第二类型的消息包括具有所述第二格式的已转换的音频数据以及具有所述第一格式的音频数据；
经由第二网络将所述第二类型的所述消息发送给所述使用者；
从所述使用者接收请求从而为所述使用者提供所述第一类型的消息的精细转录；
响应于所述请求，将具有所述第一格式的音频数据置于文件服务器上；以及
向转录器发送通知，其中所述通知包括所述请求以及对所述文件服务器的指令。
2.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，进一步包括：
基于所述过滤步骤的结果产生优先级标志；和
在所述第二类型的消息中包括所述优先级标志。
3.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，其中接收步骤包括确定是否要基于之前设定的使用者偏好而对所述音频数据进行过滤。
4.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，其中所述预定单词被包括在单词列表中。
5.根据权利要求4所述的集成消息收发方法，其中所述单词列表包括预定的单词集和由所述使用者添加的单词。
6.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，其中所述过滤步骤进一步包括从企业内的多个源访问关于所述使用者的数据，所述多个源包括使用者列表、全球地址列表、公共文件夹和个人联系人文件夹。
7.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，进一步包括基于之前设定的使用者偏好将所述第二类型的所述消息发送给除了所述使用者之外的一个或多个接收者。
8.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，其中所述第一类型的消息是语音邮件消息，并且其中所述第二类型的消息是电子邮件消息。
9.根据权利要求8所述的集成消息收发方法，其中所述第一格式是电子音频格式，包括WAV格式。
10.根据权利要求8所述的集成消息收发方法，其中所述第二格式是文本。
11.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，进一步包括：响应于所述请求，向转录器发送第三类型的消息，其中所述第三类型的消息包括所述请求和具有所述第一格式的音频数据。
12.根据权利要求11所述的集成消息收发方法，其中所述第三类型的消息是即时消息，并且其中所述转录器能够收听具有所述第一格式的音频数据并将所述精细转录敲入所述即时消息中。
13.根据权利要求12所述的集成消息收发方法，进一步包括：
从所述转录器接收带有所述精细转录的所述即时消息；和
编辑所述第二类型的消息以包括替代所述粗略转录的所述精细转录。
14.根据权利要求13所述的集成消息收发方法，进一步包括：
将所述第二类型的消息的状态重设成“未读”。
15.根据权利要求14所述的集成消息收发方法，进一步包括：
利用所述第二类型的消息将预定通知发送给所述使用者，其中所述预定通知通知所述使用者所述第二类型的消息现在包括所述精细转录。
16.根据权利要求15所述的集成消息收发方法，其中所述通知包括一个或多个优先级标志和音频警告。
17.根据权利要求1所述的集成消息收发方法，进一步包括给所述转录器呈现网页，其中所述网页包括使用者接口，所述使用者接口使所述转录器能够收听所述音频数据并将所述精细转录敲入所述网页中。
18.根据权利要求17所述的集成消息收发方法，其中所述使用者接口进一步使所述转录器能够将所述精细转录发送给所述文件服务器。
19.根据权利要求18所述的集成消息收发方法，进一步包括：
从所述文件服务器取回所述精细转录；以及
编辑所述第二类型的消息以包括替代所述粗略转录的所述精细转录。
20.根据权利要求19所述的集成消息收发方法，进一步包括：
将所述第二类型的消息的状态重设成“未读”。
21.根据权利要求20所述的集成消息收发方法，进一步包括利用所述第二类型的消息将预定通知发送给所述使用者，其中所述预定通知通知所述使用者所述第二类型的消息现在包括所述精细转录。
22.根据权利要求21所述的集成消息收发方法，其中所述通知包括一个或多个优先级标志和音频警告。
23.根据权利要求6所述的集成消息收发方法，其中所述第一类型的消息是语音邮件消息，而所述第二类型的消息是电子邮件消息，所述方法进一步包括访问与所述使用者有关的语音邮件保密策略并将所述策略应用于所述第二类型的消息。
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