CN1296233A - 协调自助式金融交易终端会话活动的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明利用计算机硬件和软件为自助式金融交易终端例如ATM提供会话管理器。为了管理这些活动,该会话管理器(1)识别会话请求;(2)分配一个优先级标识给会话请求;(3)将优先级标识跟SSFT终端的实时状态进行比较,以确定如何管理会话请求;(4)在会话结果的基础之上让启动会话的请求排队;(5)有选择地执行会话结果。当确定一个会话结果并执行此结果时,会话管理器将与SSFT终端有关的参数更新成全球通信网。

Description

协调自助式金融交易终端会话活动的方法和系统
本发明涉及自助式金融交易终端，例如自动出纳机或者银行终端，具体地说，涉及协调和管理自助式金融交易终端的会话活动的方法和系统。
自助式金融交易(SSFT)终端，比方说自动出纳机(ATM)，基本上是这样一种机器，其中有一台计算机，计算机中运行着一个操作系统，比方说视窗NT，还运行着其它软件应用程序，以支持自助式业务装置的全球操作来完成金融交易。在SSFT终端上会发生不同类型的会话活动，其中最重要的一种是顾客交易活动，比方说金融账户的结余查询。另一种类型的会话活动包括在上次结算完以后，金融交易需要在SSFT终端和主机之间进行结算的时候，管理SSFT终端。在SSFT终端和全球通信网之间，还有其它的会话活动，比方说远程控制SSFT终端的管理，比方说，关闭或者重新启动ATM。另一种会话活动包括软件或者装置发生问题，需要现场维修工程师到SSFT终端那里去的时候，对SSFT终端进行的维护，比方说ATM门被卡住，或者ATM钥匙失灵的时候。
在上述实例中，SSFT终端会因为同时发生导致冲突的会话活动而被时常打断，例如会产生影响正在进行的顾客交易的完整性的资源竞争或者资源冲突。因此，需要一种方法和系统来控制和管理会话活动，解决上述问题，同时在识别和控制正确的行动方面提供更多的灵活性和功能。还需要一种方法和系统，能够快速、可靠和高效地收集和积累会话活动类型和频度信息。此外，还需要一种方法和系统，它们能够(1)支持系统扩展以后增加的会话活动；(2)在许多不同的计算机平台和操作系统中工作；和(3)支持许多不同的软件应用程序。
为了解决这些问题并提供其它的好处，本发明利用了计算机硬件和软件来为SSFT终端提供会话管理器。本发明提供一种方法和系统，用于识别、协调和管理SSFT终端上的会话活动，比方说ATM或者金融终端，同时用于控制这些装置上从头到尾的整个会话活动过程。例如，会话管理器控制着顾客会话、本地操作员会话、诊断会话、远程系统管理会话、远程管理会话和远程操作员会话的会话活动。更具体地说，本发明能够识别要启动的会话活动的类型，并为前端用户(例如顾客)和后端用户(例如维修工程师)管理这些活动。为了管理这些活动，会话管理器：(1)识别会话请求；(2)分配一个优先级标识符给这一会话请求；(3)将这一优先级标识符跟这一SSFT终端的实时状态进行比较(例如SSFT终端正在进行顾客会话)，以确定如何管理会话请求(也就是说确定会话结果)；(4)根据会话结果查询启动会话的请求；和(5)有选择地执行会话结果。在本发明的另一个实施方案里，确定会话结果、会话结果排队或者执行会话结果时，会话管理器更新跟全球通信网SSFT终端有关的参数。
在另一个实施方案里，本发明为全球通信网上运行的SSFT终端提供以下功能：(1)启动交互式接口显示，比方说，以全屏幕方式访问环球网浏览器；(2)在系统关机和启动的时候设置和重新设置交互式接口显示；(3)协调启动和重新启动会话活动；(4)当会话代理(例如操作员接口代理)查询SSFT终端上运行的活动会话活动或者关于另一个代理(例如系统管理代理)的信息时，报告各种状态信息；和/或(7)报告SSFT终端和SSFT装置/传感器(例如读卡机、触摸屏、PIN加密机、封面传感器(front cover sensor)、模式开关和安全门)的状态，说明终端和/或装置/传感器是正被使用、空闲还是已关机。
在另一个实施方案里，本发明通过监视主机连接状态和可能影响SSFT终端工作状态的其它装置/传感器的状态，比方说读卡机、触摸屏、PIN加密机、封面传感器、模式开关和安全门的状态，从停止服务状态恢复过来。一个装置是否会影响SSFT终端的工作状态，可以在硬件平台的能力和金融机构确定的具体商务要求的基础之上设置。
在另一个实施方案里，本发明在各种情况下显示停止服务信息，比方说(1)在系统开机和关机的时候；(2)当一个关键装置发生故障的时候；(3)当SSFT终端空闲的时候安全门被打开；和(4)当主机连接断开的时候，显示停止服务信息。
在另一个实施方案里，当系统管理代理或者操作员接口(OI)查询SSFT终端会话管理部件的时候，本发明能够报告各种SSFT终端状态信息。更进一步，当SSFT终端停止服务，当它经过了停止服务状态恢复服务的时候，本发明通过各种装置向系统管理代理报告这些情况。
下面更进一步地介绍本发明这些实施方案以及其它可能的实施方案的细节。如同本领域里的普通技术人员会明白的一样，本发明的方法和系统可以广泛地用于许多领域，就像下面将介绍的大量的优点和特点所说明的一样。
本发明的一个优点和特点是提供一种会话管理方法和系统，这一方法和系统支持对同时进行的会话活动进行检查，防止多个同时进行的会话活动发生冲突。
本发明的另一个优点和特征是提供一种灵活的会话管理系统，这一灵活的会话管理系统能够支持系统结构的改变。
本发明的另一个优点和特点是使金融机构(例如商务、金融服务提供商等等)能够很容易地适应会话活动数量的增长。
本发明的另一个优点和特征是本发明能够支持各种会话活动，包括新的会话活动，就像它们的发展以及金融市场所规定的一样。
本发明的再一个优点和特点是提供一种会话管理系统，这一会话管理系统能够在许多不同的硬件平台、操作系统、编程语言、软件应用程序和其它计算机技术的基础之上运行。
本发明的优点和特点是不管计算机系统(也就是硬件平台、操作系统、编程语言、软件应用程序和其它计算机技术)的状态如何，为每一种SSFT终端提供一种标准化的交互式接口显示(例如ATM的前显示器(front display)、ATM的本地操作员面板、管理会话的主计算机等等)。
本发明的再一个优点和特点是本发明的SSFT终端能够通过各种电子媒介跟全球网络通信系统对接和通信，这些电子媒介包括有线和无线技术，比方说，WAN、LAN、PSTN、卫星系统、其它公共和专用通信网络等等。
本发明的又一个优点和特点是对于会话管理器能够使用各种SSFT终端通信装置(例如不同制造商、不同规范的ATM)。
本发明的另一个优点和特点是对这一会话管理器使用各种电子通信装置，比方说PC、Macintosh(苹果机)、笔输入计算机、交互式电话、交互式电视、交互式寻呼机等等。
本发明的另一个优点和特点是能够储存、维护和管理全球网络通信服务器的会话活动数据。
本发明的另一个优点和特点是能够保证SSFT终端上源代码的安全。
本发明的另一个优点和特点是能够保证全球通信网上跟SSFT和它的代理有关的源代码的安全。
本发明的另一个优点和特点是提供多级用户访问方式以及支持跟这些多级用户访问方式有关的多级安全。
本发明的另一个优点和特点是使用户能够访问各种有用的管理功能，比方说进行结算或者查看交易计数器。
本发明的另一个优点和特点是不用手工解决会话活动冲突，从而节省了人工。
本发明的另一个优点和特点是充分利用SSFT终端和其它有关的资源，包括会话管理器控制的装置/传感器和代理。
本发明的另一个优点和特点是显著地缩短了识别、协调和管理会话活动整个过程所需要的时间。
本发明的另一个优点和特点是允许用户选择显示会话活动信息的语言(例如英语、法语、西班牙语、德语等等)，包括用户载入和下载的数据。
本发明的另一个优点和特点是为金融机构的全球通信网络提供一种会话管理方法和系统。
本发明的另一个优点和特点是为金融机构的ATM网络提供一种会话管理方法和系统。
这些优点和特点可以用本发明的一个实施方案单独或者多个实施方案的组合一起来实现。
在下面的详细说明里介绍本发明其它的优点、特点、目的和应用，对于本领域里的技术人员而言，通过阅读以下说明或者实施本发明，本发明将更加清楚易懂。
通过阅读以下说明，同时参考附图，会更加了解本发明的其它优点、特点、对象和应用。在这些附图中：
图1是本发明一个实施方案中一个ATM会话管理器的总示意图。
图2表示本发明一个实施方案中ATM会话管理器和会话代理之间的通信情况。
图3代表本发明一个实施方案中，顾客和操作员会话的状态转移，其中两个对话都使用ATM前显示器。
图1代表本发明一个实施方案的总示意图，其中，一个ATM会话管理器102识别和协调各种会话活动，以保证它们不会相互冲突、互相竞争资源或者影响会话活动的完整性，比方说影响顾客会话的完整性。这一ATM会话管理器102为会话活动提供，例如，协调类型的责任，基本上允许前端用户比方说顾客和后端用户顺利地操作ATM。后端用户包括，例如，机器所在银行中心或者金融机构中的管理员、机器操作员，包括远程操作员/管理员、维修工程师、分支机构职员等等。
这一ATM会话管理器102：(1)识别会话请求；(2)给这一会话请求分配一个优先级标识符；(3)将这一优先级标识符跟SSFT终端的实时状态进行比较(例如SSFT终端正在主动地进行顾客会话)，以确定如何管理这一会话请求(也就是说，确定一个会话结果)；(4)根据会话结果让请求排队，以启动会话；和(5)有选择地执行会话结果。在另一个实施方案里，确定、查询或者执行会话结果的时候，这一ATM会话管理器102将跟ATM 101有关的参数更新到网络108。
用前显示器103将本地会话传递给ATM会话管理器102，以进行顾客会话104和本地操作员会话105。除此以外，本地操作员面板106跟ATM会话管理器102通信，进行诊断会话107。
ATM会话管理器102还允许网络108跟ATM 101远程对接并控制它。这一ATM会话管理器102利用计算机硬件和软件，用网络系统管理系统(网络)108的整个基础设施跟远程部件109、111和113进行通信，进行远程会话，比方说系统管理会话110、管理会话112和远程操作员会话110。例如，当远程系统管理器109通过网络108跟ATM会话管理器102通信的时候，启动系统管理会话110。ATM会话管理器102决定和批准这种类型的会话开始。然后通过网络108将这一会话传递回远程部件。
在本发明的一个实施方案里，例如，从远程系统管理器109发出一个请求，重新启动系统或者停止ATM 101允许的活动的时候，ATM会话管理器102可以批准这一会话在某一时刻开始。这一ATM会话管理器102决定处理允许发生的事件的正确顺序。例如，顾客会话104正在进行，从系统管理部件104发来一个请求，要求停止所有的ATM 101。这一命令要进行处理，但它不会影响当前的顾客活动，顾客仍然能够完成会话。
顾客会话104结束的时候，ATM会话管理器102有选择地让另一个顾客走到机器跟前并开始新的顾客会话。如果当例如一个顾客会话结束时以下任何条件成立，则ATM会话管理器102将不开始一个新的顾客会话：(1)主机已经关机；(2)一个关键装置(例如读卡机故障)无法工作；(3)在前显示器上有一个开始操作员会话的请求；(4)有一个运行硬件诊断应用程序的请求；(5)有一个对所有ATM装置进行自检操作的请求；和/或(6)有一个开始管理会话的请求。
本发明一个实施方案中的ATM会话管理器102不打断正在进行的顾客会话104，但是，当会话结束的时候，这一ATM会话管理器102停止ATM 101一会，不让它提供任何顾客服务，这样，下一个顾客将无法使用这一ATM 101。在另一个实例里，维修工程师需要提供一些维护功能，同样地，顾客当前正在使用这一机器。为了让维修工程师进入和控制这一机器，该工程师发出一个请求，该请求最终由ATM会话管理器102处理。ATM会话管理器102对这一请求做出应答，并等待顾客会话104结束，然后才允许它发生。
本发明一个实施方案的ATM会话管理器102用于控制ATM 101，允许顾客进行下去，而不打扰顾客正在做的事情，保持最高的优先级。然而，当前的顾客会话104无论什么时候结束，ATM会话管理器102都要决定开始下一会话活动。例如，如果下一会话是一个诊断硬件的本地操作员会话105，那就没有任何顾客会话104启动，ATM 101停止服务。这样，本发明一个实施方案的ATM会话管理器102进行协调，允许不同类型的会话开始，不允许顾客使用机器。换句话说，这一ATM会话管理器102自动地协调各种类型的会话活动，防止它们跟可能想使用ATM 101的顾客竞争。
在本发明的另一个实施方案里，当例如一个管理会话112结束的时候，在这一时刻，控制管理会话112的应用程序告诉ATM会话管理器102是允许顾客会话104现在开始，还是让它保持当前状态，即停止服务状态。在这个时候，它是管理会话112做出的决策，当管理会话112结束的时候，可以决定让ATM 101停止服务。
在本发明的另一个实施方案里，有能够开始进行各种会话的各种时刻。例如，ATM 101根据特定商务或者位置的配置，因为不同的商务有不同的配置，通过网络108跟一个或者多个主计算机111连接，为管理会话112传递数据。假设有一个主机111，ATM 101跟它交换信息，获得批准跟这一主机交易，它将是一个连接。另一个网络连接，例如，是通过一个远程系统管理器进行的，这个远程系统管理器为系统管理会话110传递数据。典型情况下，这是一个远程连接，但它们是通过同一个网络103进行的。还有，另一个连接例如是跟另一个远程操作员PC 113的连接，这个连接通过网络108传递信息给ATM 101，利用它，操作员可以开始一个远程操作员会话114。远程操作员会话106可以从这一个PC113开始。在ATM 101那里，有一个用户接口，它通常都叫做操作员面板106，通常都跟ATM 101的后部连接。在操作员面板106上，本地操作员可以启动诊断会话107，开始运行硬件装置诊断程序，和其它类型的硬件维护功能。后端用户还可以用ATM 101的前显示器103启动本地操作员会话105。
在另一个实施方案里，管理会话112类似于远程操作员会话114，因为它是经常性地完成的，以便让ATM 101和主机111之间的交易记录历史保持同步，比方说让核对存款和取款数额保持同步。
现在参考另一个实施方案，在系统的启动过程中会话管理器完成以下功能：(1)开始进行交互式接口显示，比方说，以全屏幕模式访问网络浏览器，并在前显示器上显示它；(2)隐藏浏览器的鼠标；(3)载入停止服务屏网页；(4)重新设置交互式接口显示的视频，从而使停止服务屏可以看见；(5)在系统关机和启动的时候，设置和重新设置交互式接口显示；(6)协调会话活动的启动和重新启动；(7)当会话代理(例如操作员接口代理)查询SSFT终端上运行着的活动会话活动的信息或者另一个代理(例如系统管理代理)的信息时，报告各种状态信息；和/或(8)报告SSFT终端和SSFT装置/传感器的状态(例如读卡机、触摸屏、PIN加密机、封面传感器、模式开关和安全门的状态)，说明终端和/或装置/传感器是在使用、空闲还是已经关机。
在另一个实施方案里，本发明通过监视主机连接的状态和可能影响SSFT终端工作状态的其它装置/传感器的状态，比方说读卡机、触摸屏、PIN加密机、封面传感器、模式开关和安全门的状态，从停止服务状态中恢复过来。一个装置是否会影响SSFT终端的工作状态是可以根据硬件平台的能力和金融机构设定的具体商务要求来配置的。
在另一个实施方案里，本发明在各种情况下，显示一个停止服务屏，比方说：(1)在系统启动和关闭的时候；(2)当一个关键装置发生故障的时候；(3)当安全门被打开，SSFT终端空闲的时候；和(4)当主机连接断开的时候。
在系统关闭的时候，会话管理器完成以下功能：(1)中止网络浏览器的运行，这样就能看到NT桌面上的停止服务屏；(2)为交互式接口显示(例如ATM的前显示器)设置视频；和(3)关闭交互式接口显示，从而使顾客或者另一个用户无法看见系统命令和参数。
另外，这一会话管理器提供一种请求选择，请求操作员会话在交互式接口显示上开始。这一选项被选中的时候，会发生以下事件中的一件。首先，如果SSFT终端，比方说一个ATM，正被一个顾客使用，那么只要顾客会话结束，会话管理器就在交互式接口显示上显示停止服务屏。在显示操作员签字屏之前，停止服务屏将显示大约30秒。其次，如果SSFT终端处于空闲模式中，会话管理器就立即显示停止服务屏。在显示操作员签字交互式接口显示之前，停止服务屏将显示大约三十(30)秒。第三，如果SSFT终端已经处于停止服务模式，停止服务屏就会再显示三十(30)秒，然后才显示操作员签字交互式接口显示。
当操作员会话结束的时候，会话管理器并不重新启动另一个操作员会话。要启动另一个操作员会话，用户必须再一次选择这一选项。另一个选择仍然可以用于会话管理器开始诊断工具。这一选项被选中的时候，会发生以下事件中的一件：(1)如果SSFT终端正被一个顾客使用，顾客会话一结束，会话管理器就会显示停止服务屏；或者(2)如果SSFT终端处于空闲模式，会话管理器就立即显示停止服务屏。
然后，会话管理器请求装置管理器释放这些装置的所有权，这样诊断程序就可以使用这些装置。当诊断程序执行完以后，会话管理器通知装置管理器获得这些装置的所有权。然后，会话管理器尝试启动一个顾客会话。一直显示停止服务屏直到启动一个顾客会话。
当SSFT终端处于停止服务状态时，显示停止服务屏。举例来说，当一个主机被关机或者一个关键装置不能工作的时候，ATM就处于停止服务状态。如果一个装置必须能够工作，顾客才能使用ATM，那么这一装置就被认为是关键的。关键装置的实例包括读卡机、加密的触摸屏和开关。此外，停止服务屏可能显示如下信息：“对不起。这一个ATM暂时停止服务。请试一试另一个，或者晚些时候再来。
另外，在某些过渡状态中，也可能显示停止服务屏，比方说：(1)SSFT终端正处于启动或关闭模式；或者(2)SSFT终端正在从一个会话过渡到另一个会话，比方说从一个顾客会话过渡到一个操作员会话。当SSFT终端正在完成操作员启动的功能时，比方说SSFT正在运行装置自检程序或者当诊断工具正在运行时，也会显示停止服务屏。
当SSFT终端处于停止服务状态时，会话管理器监视导致SSFT终端停止服务的状态的改变。例如，当主机打开时，或者一个关键装置可以工作时，会话管理器将得到状态变化的通知。当主机连接可用时，以及当所有关键装置都能工作时，会话管理器将随后开始一个顾客会话。
会话管理器支持本地操作员接口代理或者远程系统管理代理发出的状态查询。根据这一查询，会话管理器报告状态信息，比方说，SSFT终端状态(也就是活动状态、空闲状态或者关机状态)、顾客会话状态(也就是可以使用或者不能使用)、后管理工具程序是否正在运行(即是或者不是)或者诊断工具程序是否正在运行(即是或者不是)。不管查询是在本地启动的还是远程启动的，都提供同样的状态信息。在另一个实施方案里，当状态信息发生改变时，会话管理器还提供更新了的状态信息给任何想知道这些情况的代理。代理感兴趣获得状态信息更新的实例有系统管理代理和操作员接口代理。会话管理器将报告以下更新了的状态信息，比方说SSFT终端状态(也就是开或者关)、顾客会话状态(也就是可以使用或者不能使用)、后管理工具程序是否正在运行(即是或者否)、诊断工具程序是否正在运行(即是或者否)或者SSFT终端是否正被顾客使用(即是或者否)。
图2描述的是图1介绍的ATM会话管理器102和会话代理之间通信的一个示例性实施方案。下面的表1概括了图2中给出的多个会话代理之间的通信，
表1：会话代理跟ATM会话管理器的通信
对象 职责
浏览器203 开始会话
欢迎屏(Mat)204、操作员接口201 收到会话状态发生改变的信息
装置管理器208 收到装置仪器事件的信息
装置处理器207 请求获得装置状态信息
后门管理器209 收到主机状态仪器事件信息
系统管理代理202、操作员接口201 响应对ATM状态的查询
后管理对话205，诊断对话206 收到OI对话状态变化信息
系统管理代理202 当ATM开始服务或者停止服务的时候产生仪器事件
浏览器203 显示停止服务屏
在另一个实施方案里，会话管理器根据顾客会话以及本地操作员会话的当前状态定义ATM的状态。下面的表2概括了顾客会话和本地操作员会话的可能状态。对于这一实施方案，顾客会话和本地操作员会话都需要使用交互式接口显示的前显示器(例如NCR的一个前载入Personas75 ATM)。于是，不可能使顾客会话和本地操作员会话同时空闲或者同时活动。然而，其它的实施方案却允许顾客会话和远程操作员会话同时发生(例如其它的ATM平台，比方说后服务P75，SilimCat，和NT CAT)。例如，顾客会话可以用前显示器在本地启动，远程操作员会话可以在跟网络连接的操作员PC上远程启动。
状态过渡是由外部事件或者工作状态引起的。触发ATM状态过渡的外部事件实例包括：
●操作员模式开关被设置到正常位置
●操作员模式开关被设置到管理员位置
●顾客已经插入了一张卡
●顾客会话已经结束
●操作员已经签字
●操作员会话已经结束
触发ATM状态过渡的工作状态的实例包括：
●主机状态是关着机
●主机状态是开着机
●设置成关键装置的装置已经关机
●设置成关键装置的装置开着机
●会话分配成功
表2：ATM的状态
状态 操作员-不活动 操作员-空闲 操作员-忙
顾客-不活动 系统启动或者关机、关键装置发生故障、主机连接断开 模式开关被设置到“管理员”位置，操作员还没有签字 操作员使用OI功能中的一个
顾客-空闲 等待顾客卡
插入卡开始会话
顾客-忙 顾客完成交易
当顾客和本地操作员会话都不活动的时候，在ATM的前显示器上显示停止服务信息。如果一个关键装置发生故障或者主机连接断开，顾客会话就永远也不会进入空闲状态，直到问题得到解决。然而，当模式开关被设置到“管理员”位置的时候，本地操作员可以过渡到空闲状态。在系统的启动和关闭过程中，会话管理器和浏览器都无法使用。在这些情况下，在本发明的一个实施方案里，NT墙纸被用作停止服务显示。
当顾客会话空闲以及本地操作员会话不进行的时候，欢迎屏显示“您好”屏，等待顾客插入卡。
当顾客会话忙以及本地操作员会话不进行的时候，ATM正被顾客使用。顾客将卡插入读卡机，ATM就进入这一状态。顾客会话持续到顾客完成所有交易，或者直到主机连接被断开。
当本地操作员会话空闲、顾客会话不活动的时候，ATM被设置到“管理员”位置。顾客会话正常地结束，或者被会话管理器强迫停止和关闭。在这种状态中，本地操作员会话正在等待用户签字。
当本地操作员会话忙而且顾客会话不进行的时候，ATM正被操作员使用。本地操作员会话继续下去，直到操作员通过将模式开关设置到“正常”位置来退出会话为止。
在本发明的另一个实施方案里，交互式的接口显示只包括图形，而没有任何语言内容。在另一个实施方案里，交互式接口显示包含语言内容，能够支持多语言短语。在又一个实施方案里，交互式接口显示包含语言内容、图形和/或语音数据。
上述说明和有关的附图只是说明了一些环境实例，本发明可以用于这些环境，而不是只能用于这些环境。例如，会话管理的操作系统最好是微软的视窗NT，但也可以在其它操作系统上工作，比方说Macintosh、UNIX或者LINUX操作系统。此外，前面的说明中提到的编程语言、软件平台、操作系统、硬件部件、通信协议和其它技术都只是作为实例，本发明总是可以包括最先进的技术。因此各种改进和修改对于本领域里的技术人员而言都是显而易见的，以上内容的目的是包括所有这种改进和等价方案。
本申请要求享受1999年11月1日提交、序列号为60/162816号的美国专利申请的优先权，该申请的标题为“协调自助式金融交易终端会话活动的方法和系统(ATM会话管理器)”，这里将它引入作为参考。
本申请要求享受1999年11月1日提交、序列号为60/163000的美国申请的优先权，该申请的标题为“自助式金融终端远程操作员接口的方法和系统(远程操作员接口)”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及同时提交、律师文号为CITI0198/T0091-195417的申请，该申请的标题为“自助式金融交易终端和远程操作员接口之间进行安全通信的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本发明涉及同时提交、律师文号为CITI0197/T0091-195418号的申请，该申请的标题为“在自助式金融交易终端上获得装置服务的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及同时提交、律师文号为CITI0200/T0091-195419的申请，该申请的标题是“从远端计算机安装和/或升级自助式金融交易终端上软件的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及同时提交的律师文号是CITI0202/T0091-195420的申请，该申请的标题是“在自助式金融交易终端上同时自动安装软件的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及同时提交的律师文号是CITI0199/F0091-195421号的申请，该申请的标题为“自助式金融交易终端远程操作员接口的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本发明涉及同时提交的律师文号是CITI0203/T0091-195578号申请，该申请的标题为“为公用软件的发布(for a Common Software Release)配置自助式金融交易终端的方法和系统”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及1999年11月1日提交的美国临时专利申请第60/162673号，该申请的标题是“在自助式交易终端和远程操作员接口之间进行安全通信的方法和系统(远程操作员接口安全)”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及1999年11月1日提交的第60/162994号美国临时申请，该申请的标题是“自助式交易终端金融业务服务提供商框架扩展的方法和系统(XFS服务提供商框架)”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及1999年11月1日提交的第60/163002号美国临时申请，该申请的标题是“从远程计算机对自助式金融交易终端上的软件进行安装和/或升级的方法和系统(远程安装/软件升级)”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及1999年11月1日提交的60/162815号美国临时申请，该申请的标题为“在自助式金融交易终端上同时和自动安装软件的方法和系统(全球安装框架)”，这里将它引入作为参考。
本申请涉及1999年11月1日提交的60/162672号美国临时申请，标题是“在发布公用软件的时候配置自助式金融终端的方法和系统(自助式金融终端的配置框架)”，这里将它引入作为参考。

Claims (86)

1．一种独立于平台的方法，用于在至少一个全球通信网中管理自助式金融交易终端，其特征在于，包括以下步骤：
访问所述自助式金融交易终端；
接收一个会话请求，并将所述会话请求与自助式金融交易终端参数联系起来，其中自助式金融交易终端参数包括以下参数中的一个或者多个参数：
配置参数，
装置参数，
本地操作参数，
远程操作参数，
网络参数，
通信参数，和
商务参数；
分配一个优先级标识符给所述会话请求；
将与所述会话请求有关的所述优先级标识符跟所述自助式金融交易终端的实时会话状态进行比较，以确定一个会话结果；
让多个所述会话结果排队；和
执行所述会话结果中的一个，而不打断与所述自助式金融交易终端的当前进行的会话。
2．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述会话请求包括以下会话请求中的一个或者多个：
顾客会话，
本地操作员会话，
诊断会话，
系统管理会话，
管理会话，和
远程操作员会话。
3．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述本地操作员参数包括以下参数中的一个或者多个：
顾客会话参数，
本地操作员会话参数，和
诊断会话参数。
4．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述远程操作参数包括以下参数中的一个或者多个：
系统管理会话参数，
管理会话参数，和
远程操作员会话参数。
5．根据权利要求1的方法，其特征在于，还包括：
在执行所述会话结果中的一个结果时更新所述自助式金融交易终端参数。
6．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网络中的一个操作员接口部件通信。
7．根据权利要求6的方法，其特征在于，所述操作员接口部件接收所述实时会话状态信息。
8．根据权利要求6的方法，其特征在于，所述操作员接口部件将所述实时会话状态传递给所述自助式金融交易终端。
9．根据权利要求6的方法，其特征在于，所述操作员接口部件对来自所述自助式金融交易终端对所述实时会话状态的查询做出响应。
10．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网中的一个系统管理代理部件通信。
11．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述系统管理代理部件请求获得所述自助式金融交易终端的所述实时会话状态信息。
12．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述系统管理代理部件对来自自助式金融交易终端对所述实时会话状态的查询做出响应。
13．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述系统管理代理部件报告所述自助式金融交易终端的正在服务事件。
14．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述系统管理代理部件报告所述自助式金融交易终端的停止服务事件。
15．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个浏览器部件通信。
16．根据权利要求15的方法，其特征在于，所述浏览器提供对所述自助式金融交易终端的访问。
17．根据权利要求15的方法，其特征在于，所述浏览器为用户访问所述自助式金融交易终端显示一个交互式接口显示。
18．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的后管理对话部件通信。
19．根据权利要求18的方法，其特征在于，所述后管理对话部件将对话状态的变化传递给所述自助式金融交易终端。
20．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的诊断对话部件通信。
21．根据权利要求20的方法，其特征在于，所述诊断对话部件将对话状态变化信息传递给所述自助式金融交易终端。
22．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的装置处理器部件通信。
23．根据权利要求22的方法，其特征在于，所述装置处理器部件传递来自所述自助式金融交易终端的请求装置状态。
24．根据权利要求23的方法，其特征在于，所述装置状态包括下述状态中的一个或者多个状态：
一个读卡机；
一个触摸屏；
一个PIN加密机；
一个封面传感器；
一个模式开关；和
一个安全门。
25．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟一个装置管理器部件通信。
26．根据权利要求25的方法，其特征在于，所述装置管理器部件将装置仪器事件传递给所述自助式金融交易终端。
27．根据权利要求25的方法，其特征在于，所述装置管理器部件将装置仪器事件传递给所述全球通信网络。
28．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个后门管理器部件通信。
29．根据权利要求28的方法，其特征在于，所述后门管理器部件将所述主机状态仪器事件传递给所述自助式金融交易终端。
30．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个欢迎屏部件通信。
31．根据权利要求30的方法，其特征在于，所述欢迎屏部件请求为所述交互式接口显示显示一个停止服务信息。
32．根据权利要求31的方法，其特征在于，所述欢迎屏将所述实时会话状态传递给所述全球通信网。
33．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个ATM终端。
34．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个家庭银行终端。
35．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括用于金融机构内的一个职员终端。
36．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个电子通信装置。
37．根据权利要求36的方法，其特征在于，所述电子通信装置包括以下装置中的一个：
一台个人计算机；
一个屏幕电话；
一个个人数据助理；和
一台交互式电视。
38．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个公共交换电话网跟所述全球通信网通信。
39．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个移动无线电电话网络跟所述全球通信网通信。
40．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个蜂窝网跟所述全球通信网通信。
41．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个电缆网跟所述全球通信网通信。
42．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过因特网、内部网或者外部网(extranet)中的一个跟所述全球通信网络通信。
43．根据权利要求1的方法，其中全球通信网是一个金融机构的全球通信网。
44．一种独立于平台的系统，用于在至少一个全球通信网里管理自助式金融交易终端，其特征在于，包括：
访问所述自助式金融交易终端的装置；
接收会话请求并将所述会话请求跟自助式金融交易终端参数联系起来的装置，所述自助式金融交易终端参数包括以下参数中的一个或者多个：
配置参数，
装置参数，
本地操作参数，
远程操作参数，
网络参数，
通信参数，和
商务参数；
分配优先级标识符给所述会话请求的装置；
将跟所述会话请求有关的所述优先级标识符与所述自助式金融交易终端的实时会话状态进行比较，以确定会话结果的装置；
让多个所述会话结果排队的装置；和
执行所述会话结果中的一个，而不打断与所述自助式金融交易终端的当前进行的会话的装置。
45．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述会话请求包括以下会话请求中的一个或者多个：
顾客会话，
本地操作员会话，
诊断会话，
系统管理会话，
管理会话，和
远程操作员会话。
46．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述本地操作员参数包括以下参数中的一个或者多个：
顾客会话参数，
本地操作员会话参数，和
诊断会话参数。
47．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述远程操作参数包括以下参数中的一个或者多个：
系统管理会话参数，
管理会话参数，和
远程操作员会话参数。
48．根据权利要求44的系统，还包括：
在执行所述会话结果中的一个结果时更新所述自助式金融交易终端参数的装置。
49．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网络中的一个操作员接口部件通信。
50．根据权利要求49的系统，其特征在于，所述操作员接口部件接收所述实时会话状态信息。
51．根据权利要求49的系统，其特征在于，所述操作员接口部件将所述实时会话状态传递给所述自助式金融交易终端。
52．根据权利要求49的系统，其特征在于，所述操作员接口部件针对来自所述自助式金融交易终端对所述实时会话状态的查询做出响应。
53．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网中的一个系统管理代理部件通信。
54．根据权利要求53的系统，其特征在于，所述系统管理代理部件请求获得所述自助式金融交易终端的所述实时会话状态信息。
55．根据权利要求53的系统，其特征在于，所述系统管理代理部件针对来自自助式金融交易终端对所述实时会话状态的查询做出响应。
56．根据权利要求53的系统，其特征在于，所述系统管理代理部件报告所述自助式金融交易终端的正在服务事件。
57．根据权利要求53的系统，其特征在于，所述系统管理代理部件报告所述自助式金融交易终端的停止服务事件。
58．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个浏览器部件通信。
59．根据权利要求58的系统，其特征在于，所述浏览器提供对所述自助式金融交易终端的访问。
60．根据权利要求58的系统，其特征在于，所述浏览器为用户访问所述自助式金融交易终端显示一个交互式接口显示。
61．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的后管理对话部件通信。
62．根据权利要求61的系统，其特征在于，所述后管理对话部件将对话状态的变化信息传递给所述自助式金融交易终端。
63．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的诊断对话部件通信。
64．根据权利要求63的系统，其特征在于，所述诊断对话部件将对话状态变化信息传递给所述自助式金融交易终端。
65．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的装置处理器部件通信。
66．根据权利要求65的系统，其特征在于，所述装置处理器部件传递来自所述自助式金融交易终端的请求装置状态。
67．根据权利要求66的系统，其特征在于，所述装置状态包括下述状态中的一个或者多个状态：
一个读卡机；
一个触摸屏；
一个PIN加密机；
一个封面传感器；
一个模式开关；和
一个安全门。
68．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟一个装置管理器部件通信。
69．根据权利要求68的系统，其特征在于，所述装置管理器部件将装置仪器事件传递给所述自助式金融交易终端。
70．根据权利要求68的系统，其特征在于，所述装置管理器部件将装置仪器事件传递给所述全球通信网络。
71．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个后门管理器部件通信。
72．根据权利要求71的系统，其特征在于，所述后门管理器部件将所述主机状态仪器事件传递给所述自助式金融交易终端。
73．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端跟所述全球通信网的一个欢迎屏部件通信。
74．根据权利要求73的系统，其特征在于，所述欢迎屏部件请求为所述交互式接口显示显示一个停止服务信息。
75．根据权利要求73的系统，其特征在于，所述欢迎屏将所述实时会话状态传递给所述全球通信网。
76．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个ATM终端。
77．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个家庭银行终端。
78．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括用于金融机构内的一个职员终端。
79．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端包括一个电子通信装置。
80．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述电子通信装置包括以下装置中的一个：
一台个人计算机；
一个屏幕电话；
一个个人数据助理；和
一台交互式电视。
81．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个公共交换电话网跟所述全球通信网通信。
82．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个移动无线电电话网络跟所述全球通信网通信。
83．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个蜂窝网跟所述全球通信网通信。
84．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过一个电缆网跟所述全球通信网通信。
85．根据权利要求44的系统，其特征在于，所述自助式金融交易终端通过因特网、内部网或外部网中的一个跟所述全球通信网络通信。
86．根据权利要求44的系统，其中全球通信网是一个金融机构的全球通信网。
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