CN1636192A - 提供预定反馈的方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了在联机拍卖环境下用于操作反馈论坛的方法和设备。本发明不是允许系统的用户输入关于其它用户的自由格式评论，而是提供涉及拍卖交易的多个预定反馈评论。允许留下对其他用户反馈的用户选择它们期望留下的评论或者涉及交易的另一个用户的评论。用户选择的预定反馈评论与评论所涉及的用户相关联，并且在经过一些时间之后，显示预定反馈评论以便系统的其它用户观看。

Description

提供预定反馈的方法和设备
                        版权告示
这里所包含的内容是置于版权保护的材料。该版权所有者不反对任何人在专利商标局专利文件或者记录中复制所公开的专利文件，但是在其它方面却保留凡是版权都具有权力。
技术领域
本发明一般涉及一种在网络上实现的电子商务交易。特别是，本发明涉及一种在利用预定的评论组的电子商务站点的用户之间提供反馈的方法。
背景技术
电子商务的出现彻底改变了买卖货物和服务的方式。特别是，开展互联网上实施的联机拍卖能够使个人以较少的努力和费用出售物品，同时又可以达到比传统的如分类广告和现场旧货出售更大的潜在买主的联营。
在典型的联机拍卖中，卖主提供出售物品的报价，该物品在预定的一段时间可用于投标。买主能够观看到说明书，通常是该物品的图像，并且提交出价。开出最大出价的潜在买主“赢得”超过卖主所需的任何最小价格的出价所提供的拍卖；并且建立买主和卖主需要完成交易的约定义务。
完成该交易，例如以买主付款交换卖主的物品是交易的潜在的最危险的阶段。通常，买主和买主相距很远，经常相隔几个州或者几个国家(除非另有说明，这里所述的州应当指美国的州，国家指其它国家或者民族)。所以，约定的物品和付款必须通过邮件或者某些其它包裹传递业务托运。卖主可以在托运物品前请求付款，或者卖主可以要求邮寄费用(COD)。在任何一种情况下，买主在付款之前，将没有机会验证该物品是卖主所声称的物品。托运的物品可能受损或者处于比卖主所声称的情况更坏的情况；或者，如果卖主特别没有道德，则可能托运假货，以替代所约定的物品。反过来，当买主用支票付款时，买主可以在收到物品后立即停止支票的支付，以骗取物品的卖主。假如卖主和买主之间相距甚远以及交易的物品的价值较小，则受害的买主或者卖主寻找法庭的追索是不实际的。
为了防止出现不诚实和/或无道德用户的问题，联机拍卖服务机构如，eBay，Inc.of San Jose，California已经建立了对抗卖主和买主中欺诈和不诚实作法的机制。例如，eBay要求每个用户在对拍卖物品报价或者对物品出价之前向服务机构登记。为了完成登记，用户必须提供可验证的电子邮件地址(即，不可能使用假名便能容易建立地电子邮件地址)或者信用卡号。如果eBay确定所登记的用户正在利用不正当的买卖行为，则可以禁止用户将来使用该拍卖设施。
某些拍卖服务机构使用的另一种作法是向买主和卖主提供反馈论坛，其中任何一个用户都可以留下来自特定用户的将来供其它用户使用的决定是否出价或者出售的其它方面的评论。评论通常是肯定的，但是一些否定的评论也可以起到指示一个用户不完全诚实应当慎重对待的作用。
现有技术的图1(隐瞒了用户的电子邮件地址)提供了用户所作出的评论表的一个代表性实例。根据用户收到的肯定、中性和否定评论的数目，确定指示关于联机拍卖交易的用户可信度的得分。被登记的用户的评论可以经由反馈论坛或者经由反馈提示输入到系统中；一旦缔结了特定的拍卖交易，就将反馈提示提供给成功的出价者和拍卖者。
现有技术的图2提供了一个反馈屏幕的实例，该屏幕可以显示给希望留下关于其它用户的评论的用户。发表评论的用户把他或她的ID输入到框205中，并且把他的口令输入到框210中。将被评论的用户(或者目标用户)的ID输入到框215，以及将有关评论的交易输入到框220中。发表评论的用户选择225上所显示的指示评论是否是肯定、中性或者否定的适当无线按钮。框230中留有自由格式的文本评论，可以有80个字节长度。最后，通过点击“留下评论”框235将评论发送到拍卖服务机构进行公布。
一旦公布了关于目标用户的评论，该用户就可以留下发表评论的用户可以回复的回复评论。由于卖主和买主都可以留下有关交易的评论，并回复彼此的评论和随后回复彼此的回复，因此对于任何单一交易可能留有总数为6的评论。
每个评论通常与作出评论的用户和打算进行评论的用户以及涉及评论的交易相关联。每个评论必须被存储在拍卖服务的存储装置中。因此，在定期实行大量拍卖的情况下，存储反馈评论所需的存储空间的量是非常大的。例如，如果为每个交易留有最大为6个80字节评论，则存储这些评论需要约0.5K字节的存储空间。如果假定类似eBay的服务机构每年进行好几千万拍卖并且存储若干年的特定用户的评论，则存储空间的量将是巨大的。
上述的反馈系统还呈现了一些其它问题：(1)没有将评论翻译成其它语言的有效和便利的方式；(2)在某些权限方面，拍卖服务机构可能面临公布诽谤性评论或者公布带有不适当内容的评论的责任。在当前的反馈系统中，发表评论的用户可以用他所希望的任何语言留下评论。例如，一个德国用户从美国用户购买一个物品，并且在缔结交易时，用德语留下关于美国用户的评论。该评论对观看每个用户的评论的其它美国用户没有什么意义，除非他们懂德语。实际上，在该情况下，反馈系统至少部分地不能实现向拍卖的用户提供关于其它用户的有用信息的目的。
假如类似eBay的大系统上每日留有巨量的评论，则不可能在供其它用户阅读的系统上公布评论之前过滤诬蔑或者诽谤语言的每个评论。所以，用户也许留下对于其它用户不适当的评论，根据某些国家的法律，可能使公布评论的拍卖服务机构遭受评论的民事和/或刑事责任。例如，英国的诽谤和诬蔑法律比美国的严格；在某些伊斯兰国家，公布包含不适当性质的语言的评论可能视作违法。
发明内容
本发明公开了运行反馈论坛时所利用的方法和设备，其中预定的反馈评论被提供给电子商务系统的用户。首先，反馈系统从留下涉及第二用户的反馈的第一用户接收一个请求。反馈系统生成一组显示给第一用户的预定的反馈评论，每个评论与一个标识符相关联。一旦收到来自第二用户的回复，系统就标识关于第二用户的被选用预定评论，以及系统存储关联第二用户的数据结构的标识符。
从附图和下面的详细说明中，将会使本发明的其它特征更加清楚。
附图说明
在附图中，通过实例方式说明了本发明，但本发明不限于此。在附图中，相同标记数字代表相似的部件。
图1是网页的现有技术的图示，该网页列出关于基于互联网拍卖服务的一个用户的评论；
图2是联机反馈视窗的现有技术的图示，该反馈视窗由留下关于其它用户评论的一个用户使用；
图3是可以实施本发明的三个实施例的一个示范性计算机系统的图示；
图4是可以实施本发明实施例的一个互联网拍卖设施的图示；
图5是图4的拍卖设施的示范性数据库结构的图示；
图6A和图6B是列出运行反馈论坛的示范性方法的流程图；
图7A和图7B是反馈视窗的图示，该反馈视窗可以由互联网拍卖的获胜者用来留下关于卖主的反馈；
图8A和图8B是一个反馈视窗的图示，该反馈视窗可以由卖主用来反馈关于互联网拍卖的获胜者的反馈；
图9是一个反馈视窗的图示，该反馈视窗可以由互联网拍卖的卖主用来回复由拍卖的获胜者留下的关于卖主的评论；
图10是图示运行反馈论坛的另一种方法的流程图，该反馈论坛加入了自由格式和预定的反馈评论。
具体实施方式
本发明公开了便于在电子商务环境中运行反馈论坛的方法和设备，其中用户从代表用户的一组预定评论中选择诸多评论，例如作为一个菜单进行选择。与现有技术的反馈论坛比较，本发明的实施例便于有效使用存储空间，因为本发明最小次数地存储预定的评论和在记录用户作出评论的被存储的用户数据库内提供了指示符或者指针。在另一个实施例中，预定的评论可以被译成任何数量的不同语言，并且可以依据观看他的评论或者其它用户的评论的用户的默认或者优选语言的指示，以默认或者优选语言提供评论。由于这些评论被预先定义，因此可以写入这些评论，以避免受不同国家的诽谤或者其它法律约束的责任。
在下面的说明中，为了说明的目的，描述了众多的具体细节，以便提供对本发明的彻底理解。但是，本领域的技术人员将会明白，没有这些具体细节也可以实施本发明。在另一个实例中，以方框图形式示出了公知的结构和装置。
本发明包括下面将要说明的各种操作。本发明的操作可以由硬件部件执行，或者可以被实施成机器可运行的指令，这可以使采用该指令编程的通用或者专用处理器执行该操作。作为选择，所述操作可以通过硬件和软件的组合来执行。
本发明可以被提供为一个计算机程序产品，包括其上存储指令的机器可读媒介，所述指令可以用来对计算机(或者其它电子装置)编程，以执行本发明的处理。机器可读媒介可以包括但不局限于：软盘、磁盘、光盘、CD-ROM和磁光盘，ROM、RAM、EPROM、EEPROM、磁或光卡、闪存，或者适合存储电子指令的任何类型的介质/机器可读介质。此外，本发明还可以被下载为一个计算机程序产品，其中所述程序可以经由通信链路(例如，调制解调器或者网络连接)并通过载波或者其它传播媒介中含有的数据信号从远程计算机传递到请求的计算机。
示范性计算机系统
图3是可以实施本发明实施例的典型的计算机系统的一个实例。在各种实施例中，可以把计算机系统300利用为一个服务器，该服务器上存有包括电子商务系统的不同用户的反馈评论的信息。此外，用户可以使用计算机系统300参与互联网拍卖，包括阅读和留下反馈评论。
计算机系统300包括：传递信息的总线和其它通信装置301；和处理装置，比如连接总线301以处理信息的处理器302。计算机系统300还包括：连接总线301的随机存取存储器(RAM)、闪存、或者其它动态存储装置304(称之为主存储器)，用于存储由处理器302运行的信息和指令。在处理器302运行指令期间，主存储器304还可以用来存储临时变量或者其它中间信息。计算机系统300还可以包括连接总线301并存储静态信息和处理器302的指令的只读存储器(ROM)和/或其它静态存储装置306。数据存储装置307如磁盘和其对应的驱动器也可以连接计算机系统300，以存储信息和指令。在某些结构中，单一存储装置可以具有ROM 306、主存储器304和大容量存储装置307中的两个或多个功能。在诸如可以用一个服务器实现的其它结构中，系统300可以有多个大容量存储装置307。
计算机系统300还可以经由总线301连接诸如阴极射线管(CRT)或液晶显示器(LCD)的显示装置321，用于向终端显示信息。通常，包括字母数字键和其它键的字母数字输入键322可以连接到总线301，用于把信息和/或命令选择传送到处理器302。另一种类型的用户输入装置可以被装入计算机系统300中，该输入装置是光标控制装置323，比如鼠标、跟踪球、与触敏屏幕结合的笔、或者光标方向键，用于向处理器302传送方向信息和命令选择并控制显示器321上的光标运动。
通信装置325也可连接到总线301。通信装置325可以包括调制解调器、网络接口卡或其它已知的接口装置，比如用来连接以太网、令牌环或者其它类型的物理附件以提供支持局域网或广域网的通信链路的接口装置。照此方式，计算机系统300可以经由传统的网络基础设施如互联网连接多个客户和/或服务器。
显然，对于某些实施，期望配备比上述实例更少或者更多的计算机系统。因此，计算机系统的配置将根据多种因素，比如价格限制、性能要求、技术改进和/或其它环境，一个实施一个实施地改变。
需要注意的是，尽管这里所述的操作可以在诸如处理器302的一个编程计算机的控制下执行，但是在另一个实施例中，所述操作可以由任何可编程或者硬编码逻辑(比如，现场可编程门阵列(FPGAs)、TTL逻辑、或者专用集成电路(ASICs))全部或者部分实施。此外，本发明的方法可以通过可编程通用计算机部件和/或定制的硬件部件的任何结合来执行。这里所公开的内容不应当被解释为将本发明限制到通过硬件部件的特定组合执行所述步骤的一个特定实施例。
示范性互联网拍卖设施
图4是图示说明一个示范性的基于网络的交易设施的方框图，该基于网络的交易设施取可以实施本发明实施例的基于互联网的拍卖设施400的形式。尽管本发明的示范性实施例在拍卖设施的范围内进行说明，但是本领域的技术人员将可以认识到本发明将会找到许多不同类型的电子商务设施的应用。
拍卖设施400包括多种类型的前端服务器的一个或者多个，这些前端服务器是：传递网页(例如，置标语言文件)的页服务器402，动态传递将在网页内显示的图像的图像服务器404，列表服务器406，向设施400的后端提供智能接口的CGI(公共网关接口)或者ISAPI服务器408，和处理对设施400的搜索请求的搜索服务器410。电子邮件服务器412向设施400特别提供自动电子邮件通信。
后端服务器包括：数据库引擎服务器414，搜索索引服务器416，和信用卡数据库服务器418，其每个服务器保持和促进对相应数据库420、422、424的访问。
基于互联网的拍卖设施400可以由诸如浏览器(例如，位于华盛顿州雷蒙德市的微软公司所发行的互联网资源管理器)的客户程序428访问，该浏览器在客户机426上运行并经由网络例如互联网430访问设施400。客户可以用来访问拍卖设施400的网络的其它实例包括：广域网(WAN)、局域网(LAN)、无线网(例如，蜂窝网)、或者老式电话业务(POTS)网。
示范性互联网数据库
图5是图示说明由数据库引擎服务器514维持并经由该服务器514访问的一个示范性数据库520的方框图，该服务器514至少部分实施和支持拍卖设施400。数据库500在一个实施例中可以被实施为关系数据库，并且包括多个表，这些表具有通过索引和关键字链接的条目或者记录。在一个可替代的实施例中，数据库514可以被实施为面向对象的数据库中的多个对象的集合。
数据库520的中央是用户表500，它包含用于拍卖设施400的每个用户的记录。在拍卖设施500中用户可以作为卖主、买主或者两者操作。数据库520还包括可以链接到用户表500的项目表502。特别是，项目表502包括卖主项目表504出价人项目表506。用户表500中的用户记录可以链接经由设施400正在或者已经拍卖的多个项目。对于记录存在于项目表502内的项目，链接指示用户是一个卖主还是一个出价人(即买主)。
数据库414还包括一个随备忘录记录增加而增加的备忘录表508，所述备忘录记录可以链接项目表502之内的一个或多个项目记录，和/或链接用户表500之内的一个或多个用户记录。备忘录表508内的每个备忘录记录可以包括，尤其是：属于经由拍卖设施400拍卖的项目或者属于拍卖设置400的用户的记述、历史或其它信息。
与用户表链接的还有一个或多个反馈表512，它包含由拍卖设施400的用户作出的关于每个用户的评论的信息。链接特定用户的预定评论的指示符被存储在这组表中。此外，对于评论涉及的交易数目以及作出评论的用户可以交叉引用每个指示符。
可以将多个其它表链接到用户表500上，包括但不限于：一个用户曾用别名表510，一个出价表516，一个帐户表518，一个帐户余额表520，和一个交易记录表522。
示范性反馈论坛方法
图6A和图6B是图示说明反馈论坛的示范性方法600的流程图，在所述反馈论坛中可以为电子商务系统比如所述的互联网拍卖设施400的用户留下评论。需要注意的是，本发明实施例不仅仅限于联机拍卖环境下的应用，而是可以在系统的用户相互作用的任何电子商务系统中实施。
在图6A的方框610中，互联网拍卖设施400接收来自一个用户的请求，为另一个用户留下反馈。如果用户正好缔结了用于一个的拍卖并且该用户是成功的出价人或者卖主，则在该用户观看项目拍卖网页时被提示留下用于拍卖中所涉及的其它用户的反馈。如果用户选择提示，通常被显示为图标，则互联网设施400向用户发送一个在用户的计算机上显示的置标语言反馈论坛页，如方框610所示。作为选择，用户通过点击适当的图标或超文本链接，可以把来自任何一个互联网拍卖设施400的用户正在观看的网页输入到反馈论坛中。
图7A和7B是可以显示给用户以及用户可从中选择评论的示范性反馈视窗的图示。然而，应当理解，可以考虑许多类型的可替代的反馈论坛，对此本领域的技术人员借助该公开的内容应当清楚。
图7A是可以显示给成功的出价人的视窗。通常，如果反馈论坛从特定项目的拍卖页输入以及成功的出价人已经为拍卖设施所知，则将返回反馈视窗与插入在其中的拍卖的大部分细节。如果出价人从另一条链路输入反馈论坛，则用户必须在视窗中插入信息，包括他的ID和口令、目标用户的ID、以及评论涉及的交易数。视窗可以列出项目的卖主，如方框710和723所示。视窗还可以列出如方框720所示的拍卖主体的项目，以及列出如方框721所示的拍卖的交易号。成功的出价人将被提示在方框713和711中分别输入他的口令和用户ID(如果还没有插入的话)。视窗将包括多个预定评论的列表，出价人可以从中挑选关于卖主的一个评论(在其它实施例中，可以选择一个以上的评论)。评论可以被装在三个下拉框730-732内，一个框包含肯定的评论，一个框用于中性评论，另一个框用于否定的评论。在其它实施例中，可以以任何可想象的方式列出预定的评论，比如(但不限于此)，校验框、用于所有评论类型的单个下拉框，带有无线按钮的列表，带有滚动条的列表框。一旦出价人选择了评论和登记了他的口令，他就可以通过选择“提交评论”按钮840，将评论发送给拍卖设施进行公布。
图8B示出了扩充视窗中的下拉框830-832。多种评论被装在每个框内。为了保持多样性的水准，拍卖设施400可以定期改变用户可用的评论的内容。在方框841和843所示的某些实施例中，评论可以有显示时插入适当的用户名和/或项目名的字段。理论上，可以通过拍卖设施管理器写入和选择预定的评论：(1)最小化对诽谤目标用户的拍卖设施的潜在责任，(2)最小化公布被观看评论的国家认为不适当语言造成的潜在的刑事和民事责任。
图8A是一个可以显示给恰好缔结了拍卖的卖主的视窗。一般来说，如果反馈论坛是从用于特定项目的拍卖设施输入的并且卖主已经为拍卖设施所知，则将返回反馈视窗与插入的大部分拍卖细节。如果卖主从另一条链路输入反馈论坛，则他需要在视窗中插入信息，包括他的ID和口令、目标用户的ID以及评论涉及的交易号。如方框850和863所示，视窗可以列出项目的成功出价人。视窗可以列出如方框860所示的是拍卖主体的项目，以及列出如方框861所示的拍卖的交易号。成功的出价人将被提示在方框851和853中分别输入用户口令和用户ID(如果还没有插入)。视窗可以包括一个预定评论的列表，卖主可以从这些评论中挑选关于成功的出价人的一个评论(在另一个实施例中，可以选择一个以上的评论)。评论被装在三个下拉框870-872内。一个框包含肯定评论，一个框用于中性评论，另一个框用于否定评论。各种评论可以被装入如图8B所示的每个框内，这些评论可以包含显示时构成项目名或用户名的字段。在其它实施例中，可以以任何可想象的方式列出预定的评论，这些方式比如但不限于，校验框、用于所有评论类型的单一下拉框、带有无线按钮的列表、带有滚动条的列表框。一旦卖主选择了评论并键入他的口令，他就可以通过选择“提交评论”按钮880将评论发送给拍卖设施进行公布。
在本发明的一个实施例中，以用户的优选语言或者关联用户的默认语言显示包括预定评论的图7A和图8A的视窗。显示语言可以根据已登记用户所列语言首选项来确定，或者可以根据预登记用户的站点相关联的国家的语言来确定。由于评论是预先定义的，因此可以以各种语言选择提供相同的评论版本。
参见图6A，拍卖设施400收到评论后，将它与方框615中的目标用户相关联。此外，在可替代的实施例中，评论还可以与交易记录和/或作出评论的用户相关联。在一个优选实施例中，评论仅仅存储在互联网拍卖设施400的大容量存储器的一个或者至多几个位置上。在方框620中，评论特有的指针或者指示符与涉及用户评论及伴随的交易的附加信息一同被存储在目标用户数据库记录中。
当评论被存储到目标用户数据库记录内后，可以检索该评论以便观看。通常，拍卖设施的任何用户经由关联拍卖设施400的整个网页上提供的链接，可以访问对特定用户作出的评论的列表。当作出查看对特定用户评论的请求后，检索存储在目标用户数据库记录内的评论指示符。然后，如方框625所示，以请求观看评论的用户的优选或者默认语言，从存储器中检索与指示符关联的评论。此后，按照类似于用于显示的现有技术图1所示的格式的一种格式，向用户发送评论。
在该优选实施例中，目标用户可以回复对他作出的评论。图6B是显示当目标用户请求回复对他的评论时的方法加之一个示范性反馈论坛的流程图。在方框635，论坛接收回复的请求。在方框640中，将诸如图8所示视窗的回复评论视窗发送给目标用户，用于在他的计算机上显示。如果目标用户已知(即，他已经向拍卖设施签到)，则将以用户优选的语言显示视窗、用户正在回复的评论和预定回复的评论选择。作为选择，可以以默认语言显示视窗和关联的预定评论，所述默认语言与用户进入拍卖设施的国家站点的域后缀相关联(例如，ctionfacility.jp.com将指示视窗应当用日文显示)。
除了可用于目标用户的预定评论的选择外，图9所示的代表性回复评论视窗与图7A和图8A的视窗相似。在一个优选实施例中，预定回复评论910的列表直接涉及对目标用户作出的评论性质905。例如，如果留下关于目标用户的评论是不适当地包装他出售的项目，那么回复评论可以仅仅对包装项目的方式作出反应，一旦目标用户已经选择了一个回复评论，该用户就可以通过点击“提交回复”按钮将其发送给拍卖设施。
当收到如图6B的方框645所示的回复评论选择时，回复评论的指示符就被链接到评论上，该评论是一个回复并存储在目标用户数据库记录中(方框650)。在用户请求观看对目标用户写下的评论时，根据指示符从存储器检索回复评论与相关评论，并用与方框655和660中的用户相关的语言将其显示给用户。通常，将显示紧接于所涉及的评论或该评论之后的回复评论。
在优选实施例中，给予发表评论的用户一个对目标用户对他的初始评论的回复作出回复的机会。这样一种回复中包含的方法类似于参考图6B所述的方法。
作为选择的反馈论坛方法
在某些示例中，可能希望保留现有技术目前所利用的自由格式评论方法。把用户评论仅仅限制到预定的选择略有约束性，并且在某些情况下不能提供自由格式评论可能具有的信息内容的等级。例如，表达愤怒和不满或许是从头至尾的用户咒骂或者其它激烈的用词的自由格式评论，对于对留下评论的用户所拍卖的物品出价的未来出价人，可能起到强烈的威慑作用，该威慑作用大于稍作净化处理的评论，而该净化的评论则描述了不及所声称的项目的状况。
另一方面，自由格式评论内容的不良效果也许超过了可以关联自由格式评论的优点。例如，拍卖设施可能对诽谤具有严格诽谤法律的一定权限的用户居住者负责。此外，在某些国家，比如某些伊斯兰国家，拍卖设施可能受到公布具有这些国家认为不适当内容的评论的处罚。
图10是操作反馈论坛的方法的流程图，其中用户能够留下自由格式评论，除非该用户或者评论的目标用户是公布自由格式评论可能使拍卖设施承担民事或刑事责任的国家的居民或者与其相关联。在图10中，反馈论坛的默认行为是允许用户留下自由格式评论，然而，也考虑了默认行为允许用户留下预定评论的反馈论坛，除非来自某些国家的发表评论的用户和目标用户改变该默认行为。
在方框1005中，拍卖设施接收来自留下对目标用户评论的用户的请求。在方框1010中，拍卖设施系统确定发表评论的用户和目标用户是否已知。例如，如果发表评论的用户是卖主，则他可以点击他已经拍卖的项目的交易页内的留下评论按钮。在此情况下，系统将知道涉及该项目的用户名和特定交易号。假定用户名已知，则在方框1015，系统确定任一用户是否是来自具有严格的诽谤或内容法律的一组选择的国家。如果任一用户是来自所选择组的国家或者与该国相关，则在方框1020中，用户发送来自具有预定评论选择的反馈。典型的视窗将类似于图7A的图示。反馈处理将跟随图6A和图6B所示的处理，如方框1025所示。
返回参见方框1010，如果系统不能改变任一用户的身份，就如同如果发表评论的用户从一条不同于涉及特定拍卖的网页上列出的链路的链路进入反馈论坛的情况，则用户发送如现有技术图2所示的标准自由格式的反馈视窗。当用户通过输入自由格式评论、他的ID和口令、评论对象的ID和项目交易号填写视窗，并把视窗发送给拍卖设施后，在方框1040中拍卖设施系统确定任一已识别用户是否来自选择组的国家。如果任一都是，则用户发送如图7A所示的来自具有预定评论选择的反馈。如果没有一个用户是来自选择组的国家，则如方框1045所示，该评论被传递到由其它用户观看的目标用户数据库记录。
返回参见方框1015，如果没有一个用户是来自选择组的国家，则如方框1050和1055所示，向该用户发送图2的自由格式反馈视窗，并且使用现有技术对其进行处理。
在上述的说明中，已经参照特定的实施例解释了本发明。但是，在不背离本发明更宽精神和范围的条件下可以对本发明作出各种修改和变化，这将是显而易见的。例如，在本发明的上述实施例中，可以将置标语言文件用于向客户显示评论和评论的选择项，需要注意的是，可以考虑使用其它类型的可视或声音接口，这对本领域熟练技术人员是显而易见的。此外，虽然已经描述的拍卖设施方面的实施例，但是可以考虑将反馈论坛利用在关于系统用户的信息将是有用的其它类型电子商务论坛中。所以，应当把说明书和附图看作具有解释性而不是限制性意义。

Claims (72)

1、一种操作联机反馈论坛的方法，包括：
接收来自第一用户的留下关于第二用户的反馈的请求；
生成一组显示给用户的预定反馈评论，这些预定反馈评论的菜单的每个预定反馈评论与一个指示符相关联；
从所述一组预定反馈评论中标识一个预定反馈评论，以作为第一用户选择的评论；和
在关联第二用户的数据结构中存储与预定反馈评论相关联的指示符。
2、根据权利要求1所述的方法，还包括，回复从请求人接收的请求并根据关联的指示符从存储器中检索预定反馈评论。
3、根据权利要求2所述的方法，还包括，把预定反馈评论传送给请求人。
4、根据权利要求1所述的方法，其中，服务器经由通信网络接收来自第一用户的请求。
5、根据权利要求1所述的方法，其中，生成所述一组预定反馈评论包括生成显示该组预定反馈评论的置标语言文件。
6、根据权利要求5所述的方法，其中，置标语言文件按一个菜单显示该组预定反馈评论。
7、根据权利要求6所述的方法，其中，所述菜单包含一组菜单中的任何一个，该组菜单包括下拉菜单、无线按钮菜单和校验框菜单。
8、根据权利要求1所述的方法，其中，所述标识预定反馈评论包括，响应预定反馈评论选择并利用置标语言文件在服务器上接收来自客户机的通信。
9、根据权利要求3所述的方法，其中，所述预定反馈评论的通信包括：经由通信网络向请求人的客户机发送来自服务器的预定反馈评论。
10、根据权利要求3所述的方法，其中，所述预定反馈评论的通信包括：在服务器上生成包括预定反馈评论的置标语言文件，并经由通信网络向请求人发送置标语言文件。
11、根据权利要求2所述的方法，包括接收请求人观看与第二用户关联的反馈的请求，其中所述检索预定反馈评论是回复观看与第二用户关联的反馈的请求人的请求。
12、根据权利要求1所述的方法，其中该组预定反馈评论涉及货物或者服务的联机交易。
13、根据权利要求12所述的方法，其中所述联机交易由拍卖推动。
14、根据权利要求3所述的方法，还包括：
生成一组将显示给第二用户的预定反馈回复，该组预定回复中有效的预定反馈回复基于预定反馈评论的内容，该组预定反馈回复的每个预定反馈回复与一个回复指示符相关联；
从该组预定回复中检测第二用户的预定反馈回复的选择；和
在关联第一用户的数据结构中存储与预定回复相关联的回复指示符。
15、根据权利要求14所述的方法，还包括响应从第二请求人接收的第二请求，从存储器中检索预定反馈回复。
16、根据权利要求15所述的方法，还包括把预定反馈回复传送给第二请求人。
17、根据权利要求1所述的方法，其中该组预定反馈评论被分布在若干列表中，第一列表包括否定评论，第二列表包括中性评论，第三列表包括肯定评论。
18、根据权利要求3所述的方法，其中传送到请求人的预定反馈评论的语言以关联请求人的信息为基础。
19、根据权利要求18所述的方法，其中所述信息包括登记请求人的国家站点。
20、根据权利要求18所述的方法，其中所述信息包括请求人的居住地。
21、根据权利要求18所述的方法，其中所述信息包括请求人优选的语言。
22、一种操反馈系统的方法，包括：
接收来自第一用户的留下关于第二用户的反馈的请求；
以第一语言检索一组预定反馈评论，并将该组预定反馈评论传送给第一用户；
从该组预定反馈评论中标识一个预定反馈评论，以作为第一用户选择的评论；和
以第二语言向请求用户传送预定反馈信息。
23、根据权利要求22所述的方法，其中在请求用户的显示器上选择适当链接后，该用户接收预定反馈评论。
24、根据权利要求22所述的方法，还包括：
一旦标识预定反馈评论，就按照第二用户的选择从一组预定反馈回复中标识对预定反馈评论的一个预定反馈回复，该组预定反馈回复以第二语言检索并传送给第二用户。
25、根据权利要求24所述的方法，其中，传送给第二用户的该组预定反馈回复基于预定反馈评论的内容。
26、根据权利要求22所述的方法，其中，预定反馈评论涉及通过网上拍卖方式进行的交易。
27、根据权利要求22所述的方法，其中，第一语言基于第一用户的信息。
28、根据权利要求27所述的方法，其中，所述信息包括登记第一用户的国家站点。
29、根据权利要求27所述的方法，其中所述信息包括第一请求人的地址。
30、根据权利要求22所述的方法，其中经由通信网络在服务器上接收来自第一用户的请求。
31、根据权利要求22所述的方法，其中，所述的检索一组预定反馈评论包括以第一语言生成显示该组预定反馈评论的置标语言文件。
32、根据权利要求31所述的方法，其中，置标语言文件按一个菜单显示该组预定反馈评论。
33、根据权利要求32所述的方法，其中，菜单包括一组菜单的任何一个，该组菜单包括下拉菜单、无线按钮菜单和校验框菜单。
34、根据权利要求22所述的方法，其中，所述标识预定反馈评论包括，响应预定反馈评论选择并利用置标语言文件在服务器上接收来自客户机的通信。
35、根据权利要求22所述的方法，其中，所述传送预定反馈评论包括：经由通信网络向请求人的客户机发送来自服务器的预定反馈评论。
36、根据权利要求22所述的方法，其中，所述传送预定反馈评论包括：在服务器上生成包括预定反馈评论的置标语言文件，并经由通信网络向请求人发送置标语言文件。
37、一种操作联机反馈系统的方法，包括：
接收来自第一用户的留下关于第二用户的反馈的请求；
根据第一或第二用户的信息，确定是向第一用户传送一个输入自由格式反馈评论的提示，还是传送一组预定反馈评论；
检索一组预定反馈评论，并把该组预定反馈评论传送给第一用户；
从第一用户选择的预定反馈评论组中标识一个预定反馈评论；和
把所选择的预定反馈评论传送给请求用户。
38、根据权利要求37所述的方法，其中在所述确定是向第一用户传送一个输入自由格式反馈评论的提示还是传送一组预定反馈评论的步骤中，第一或第二用户的信息包括登记第一和第二用户的国家站点。
39、根据权利要求37所述的方法，其中在所述确定是向第一用户传送一个输入自由格式反馈评论的提示还是传送一组预定反馈评论的步骤中，第一或第二用户的信息包括第一或第二用户的住所或住宅。
40、根据权利要求37所述的方法，其中所述确定是向第一用户传送一个输入自由格式反馈评论的提示还是传送一组预定反馈评论的步骤还包括，如果第一或第二用户的信息显示与预定国家组相关，则选择显示该组预定反馈评论。
41、根据权利要求37所述的方法，其中，预定国家组是标识为对公开的内容有严格法律限制的国家。
42、根据权利要求37所述的方法，其中，预定国家组是标识为具有严格诽谤法律的国家。
43、根据权利要求37所述的方法，其中，服务器经由通信网络接收来自第一用户的请求
44、根据权利要求37所述的方法，其中，所述检索一组预定反馈评论的步骤包括生成显示该组预定反馈文件的置标语言文件。
45、根据权利要求44所述的方法，其中，置标语言文件按一个菜单显示该组预定反馈评论。
46、根据权利要求45所述的方法，其中菜单包括一组菜单的任何一个，该组菜单包括下拉菜单、无线按钮菜单和校验框菜单。
47、根据权利要求37所述的方法，其中，所述标识预定反馈评论包括，响应预定反馈评论选择并利用置标语言文件在服务器上接收来自客户机的通信。
48、根据权利要求37所述的方法，其中，所述传送所选择的预定反馈评论包括：经由通信网络向请求人的客户机发送来自服务器的预定反馈评论。
49、根据权利要求3所述的方法，其中，所述传送预定反馈评论包括：在服务器上生成包括预定反馈评论的置标语言文件，并经由通信网络向请求人发送置标语言文件。
50、机器可读的存储数据的媒介，包括：
数据结构，包括：
多个预定反馈评论的目录、所述多个涉及可能在电子商务系统的已登记用户之间发生的相互作用和交易的预定反馈评论的内容，
用于每个已登记用户的数据库记录，所述用于每个已登记用户的数据库记录包括由其它已登记用户提供的与所述已登记用户关联的每个预定反馈评论的链接。
51、根据权利要求50所述的机器可读媒介，其中以多种翻译语言存储多个预定反馈评论。
52、根据权利要求50所述的机器可读媒介，还包括对多个预定反馈评论的预定反馈回复的目录，多个预定反馈回复的每个预定反馈回复与所述预定反馈回复涉及的每个预定反馈评论相关联。
53、一种电子商务设施，包括：
至少一个处理器；和
一个或多个数据存储装置，具有，
(1)其上存储的预定反馈评论的一个目录，所述预定反馈评论具有可以在电子商务设施上进行的涉及交易的内容；
(2)其上存储的一个数据库，包括多个已登记用户的记录，其上存储的所有数据；和
(3)其上存储的处理器可运行的指令，在运行时，至少使一个处理器：
接收来自多个用户的第一已登记用户留下关于多个用户的第二已登记用户的反馈的请求，
向第一用户传送来自预定反馈评论目录的一组预定反馈评论，
从第一用户选择的预定反馈评论的菜单中标识预定反馈评论，
将关联所选择预定反馈评论的指示符存储到与第二用户关联的多个反馈记录的一个反馈记录中，
根据指示符从预定反馈评论的目录中检索所选择预定反馈评论，并向请求人发送预定反馈评论。
54、根据权利要求53所述的电子商务设施，其中所述交易由网上拍卖推动。
55、根据权利要求53所述的电子商务设施，至少一个预定反馈评论以多种翻译语言的形式存储在预定反馈评论的目录内。
56、根据权利要求53所述的电子商务设施，其中所述检索所选择预定反馈评论的处理器操作包括：根据与请求人关联的记录中存储的语言指示符，确定用什么样的所选择预定反馈评论的翻译语言去检索。
57、根据权利要求53所述的电子商务设施，其中电子商务设施是服务器，并且经由通信网络接收来自已登记用户的请求。
58、根据权利要求53所述的电子商务设施，其中向第一用户传送该组预定反馈评论的所述指令包括：生成置标语言文件以显示该组预定反馈评论的指令。
59、根据权利要求58所述的电子商务设施，其中置标语言文件被配置成按菜单显示该组预定反馈评论。
60、根据权利要求59所述的电子商务设施，其中菜单包括一组菜单中的任何一个，该组菜单包括下拉菜单、无线按钮菜单和校验框菜单。
61、根据权利要求58所述的方法，其中，标识预定反馈评论的所述指令包括，响应预定反馈评论选择并利用置标语言文件在服务器上接收来自客户机的通信的指令。
62、根据权利要求22所述的方法，其中，传送预定反馈评论的所述指令包括：经由通信网络向请求人的客户机发送来自服务器的预定反馈评论的指令。
63、一种机器可读媒介，在其上存储有代表指令序列的数据和该指令序列，当处理器运行时，该指令序列使处理器进行：
接收来自多个用户的第一已登记用户留下关于多个用户的第二已登记用户的反馈的请求，
向第一用户传送来自预定反馈评论目录的一组预定反馈评论，
从第一用户选择的预定反馈评论的菜单中标识预定反馈评论，
将关联所选择预定反馈评论的指示符存储到与第二用户关联的多个反馈记录的一个反馈记录中。
64、根据权利要求63所述的机器可读媒介，在其上存储有代表指令序列的数据和该指令序列，当处理器运行时，该指令序列使处理器进行：
根据指示符从预定反馈评论中检索所选择的预定反馈评论，和
把预定反馈评论发送给请求人。
65、根据权利要求63所述的方法，其中所述从第一已登记用户接收请求的所述指令包括，生成置标语言文件以显示所述预定反馈评论集的指令。
66、根据权利要求65所述的方法，其中置标语言文件按菜单显示所述预定反馈评论集。
67、根据权利要求66所述的方法，其中菜单包括一组菜单中的任何一个，该组菜单包括下拉菜单、无线按钮菜单和校验框菜单。
68、根据权利要求63所述的方法，其中，标识预定反馈评论的所述指令包括：响应预定反馈评论选择并利用置标语言文件在服务器上接收来自客户机的通信指令。
69、根据权利要求64所述的方法，其中，传送预定反馈评论的所述指令包括：经由通信网络向请求人的客户机发送来自服务器的预定反馈评论的指令。
70、根据权利要求64所述的方法，其中所述发送预定反馈评论的所述指令包括：在服务器上生成包括预定反馈评论的置标语言文件，并经由通信网络向请求人发送置标语言文件。
71、一种操作联机反馈论坛的方法，包括：
生成留下关于一个用户的反馈的请求；
接收一个预定反馈评论组，所述预定反馈评论组的每个预定反馈评论与一个指示符相关联；
从所述预定反馈评论组中检测预定反馈评论的一个选择；和
传送将要存储并关联用户的预定反馈评论。
72、一种启动联机反馈论坛的方法，包括：
从一个客户接收留下关于一个用户的反馈的请求，并向服务器发送该请求；
从服务器接收一个预定反馈评论组，所述预定反馈评论组的每个预定反馈评论与指示符相关联，并且向客户传送所述预定反馈评论组；
从客户接收来自预定反馈评论组的预定反馈评论选择，并且向服务器传送所述选择，所述服务器存储与未来用户相关联的预定反馈评论。
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