CN1937667A - 电话/会议活动存在状态 - Google Patents

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Abstract

这里描述了一种推断电话呼叫(例如，多方会议呼叫、一对一电话呼叫、协同会话)中一个人的参与程度的存在系统和方法。在一个实施方式中，当人在参与电话呼叫的时候存在系统收集和他们的一个或者多个活动相关的存在信息。存在系统综合并分析收集的存在信息以确定电话/会议活动存在状态，然后将其发布给观察者和/或自动交互管理系统以便通知他们这个人在电话呼叫中正处于“主动的参与者”还是“被动的参与者”。然后观察者和/或自动交互管理系统可以利用此信息作为提示来确定这个人在参与电话呼叫的时候是否有可能能够响应另外的交互。推断如下——作为“被动的参与者”的人实际上很有可能参加和其他人(例如，观察者)的IM或者甚至第二电话交互，如果这个人是“主动的参与者”则反之。

Description

电话/会议活动存在状态
技术领域
本发明涉及一种存在系统和方法，该方法在人们参与电话呼叫(例如，多方会议呼叫)的时候收集和一个人的一个或者多个活动相关的存在信息，然后确定电话/会议活动存在状态，利用该存在状态，通知其他人(观察者)和/或自动交互管理系统这个人是电话呼叫中的“主动的参与者”还是“被动的参与者”。
背景技术
存在系统的主要功能是改善观察者(或者，呼叫者)和存在者(或者，被叫者)之间的通信。在这样的系统中，一个特定的观察者(或者，呼叫者)联系一个特定的存在者(或者，被叫者)的通信效率取决于观察者了解存在者的实时状态的多少。例如，观察者在联系存在者之前可能想知道如下的信息：
·存在信息：
ο可获得性：存在者能否联系到?
ο活动：存在者当前的活动是什么?
ο当地时间：是否为联系存在者的适当时间?
ο设备/媒介类型：我怎样才能联系存在者?
ο更多...
·通信优选项：
ο存在者的优选语言是什么?
ο存在者的优选设备是什么?
ο存在者的优选安全模式/协议是什么?
ο更多...
实时存在信息典型地由观察者使用以做出精明的决策--当前能够或者不能够和存在者进行交互(例如，电话呼叫、IM)。一种这样的相关存在信息元素指示存在者是否“正在打电话”，从而推断出正在打电话的人可能被占用而不能够进行另一个交互。对于大多数一对一电话呼叫这通常是一种充分的推断，然而在多方会议呼叫以及某些类型的一对一电话呼叫中，这有可能不是充分的推断。
例如，如果多方会议呼叫在正式的商务背景下发生，则典型地只有一个或者几个参与者讲话(称为主动的)，而其余参与者在以或多或少的注意力听(称为被动的)。这些被动的参与者可以参加另外的活动例如答复电子邮件、在他们的PC上工作，等等...并且能够进行另外的交互。而且，如果这个人正好在参与一个他们只是简单地听的一对一电话呼叫--例如，一个分析会议或者培训课程，则他们也可以进行另外的交互。如果这个人在听分析会议或者培训课程的时候参加另外的活动--例如答复电子邮件，在他们的PC上工作，等等...--这种情况特别容易出现。
可以看到，如果一个人正好是电话呼叫中的被动参与者，则当前的“正在打电话”存在状态可能是一个太苛刻的指标。例如，如果观察者知道一个人“正在打电话”则他们可能不愿意尝试联系那个人，即使那个人在“参与”这个电话呼叫的时候也能够进行像IM或者第二电话(例如，移动电话)呼叫的另外的交互。缺少这样的关于参加电话呼叫的被动参与者的认知可能导致观察者和被动的参与者的通信满意度降低。通过本发明解决了这个问题。
发明内容
本发明包括推断一个人在电话呼叫(例如，多方会议呼叫、一对一电话呼叫、协作会话)中的参与程度的存在系统和方法。在一个实施方式中，存在系统在一个人参与电话呼叫的时候收集有关其一个或者多个活动的存在信息。存在系统综合并分析所收集的存在信息以确定电话/会议活动存在状态，然后将其发布给观察者和/或自动交互管理系统，以便通知他们这个人在电话呼叫中是否正好是“主动的参与者”或者是“被动的参与者”。然后观察者和/或自动交互管理系统可以利用这个信息作为提示来确定这个人在参与电话呼叫的时候是否也可能响应另外的交互。推断如下--作为“被动的参与者”的人实际上更有可能进行和另外的人(例如，观察者)的IM或甚至第二电话交互，如果这个人是“主动的参与者”则反之。
附图说明
结合附图通过参考下面的详细说明可以更完全地理解本发明，其中：
图1是图示了根据本发明的存在系统的基本组成的框图，存在系统确定并发布电话/会议活动存在状态，存在状态指示一个人在电话呼叫(例如，多方会议呼叫)中的参与程度；以及
图2是根据本发明的方法的基本步骤的流程图，该方法用于确定并发布指示一个人在电话呼叫(例如，多方会议呼叫)中的参与程度的电话/会议活动存在状态。
具体实施方式
参考图1-2，公开了存在系统100和方法200的优选的实施方式，存在系统100和方法200能够确定并发布电话/会议活动存在状态107，其指示一个人在电话呼叫(例如，多方会议呼叫)中的参与程度。尽管在这里描述的本发明使用的例子中人102在参与多方会议呼叫，但是应该可以理解如果这个人102在参与一对一电话呼叫同样也可以使用本发明，例如，他们可能在听培训课程或者分析会议。另外，如果人102在参与协作会话--例如，参与者使用白板演示或者power point演示来进行在线通信、信息共享和文档编辑--也可以使用本发明。因此，本发明不必以限制的方式来解释。
参照图1，图示了存在系统100的基本示图，该系统能够推断和几个其他人104a和104b(只显示两个)进行多方会议呼叫的人102的参与程度。存在系统100包括和存在服务器106连接的规则引擎105。可选择地，规则引擎105可以和存在服务器106共置一处。在任一情况中，存在服务器106都通过多个会话初始化协议(SIP)接口(举例)耦合到各种连接器108a、108b...108f，连接器又耦合到各种设备110a、110b...110f。在所示出的例子中，连接器108包括日程表连接器108a、IM连接器108b、电话连接器108c、会议协作/会议连接器108d、电子邮件连接器108e以及PC连接器108f。设备110包括日程表服务器110a、IM服务器110b、电话交换机110c、会议协作/会议音频桥接器110d、电子邮件服务器110e和PC110f。连接器108a、108b...108f和设备110a、110b...110f可以是分布式的(如所示)或者共置一处的(未示出)。为了清晰起见，在这里提供的关于存在系统100、各种连接器108a、108b...108f和各种设备110a、110b...110f的说明省略了某些在工业中是已经熟知的而且对于理解本发明不是必需的细节和元件。
为了帮助描述本发明，首先提出讨论关于该存在服务器106如何从连接器108a、108b...108f和设备110a、110b...110f收集和人102的实时活动相关的信息。然后，提出讨论关于规则引擎105如何使用收集的信息推断电话/会议活动存在状态107，其指示出在多方会议呼叫中人102(例如Don Gray 102)是“主动的参与者”还是“被动的参与者”。接下来，提出讨论关于如何将电话/会议活动存在状态107发布，以及然后观察者112和/或自动交互管理系统114(例如，电话交换机、自动帮助应用)如何利用该状态作为提示来确定人102在此时是否有可能响应另外的交互。
首先，在人102也在参与多方会议呼叫的时候，存在引擎106收集和人102的实时活动相关的存在信息。在一个实施方式中，存在引擎106从电话系统115收集和这个人在多方会议呼叫中的参与相关的信息，电话系统115包括电话交换机110c和会议协作/会议音频桥接器110d。电话交换机110c可以是各种交换机中的任意一种，其包括例如专用分组交换机(PBX)110c(示出)、载波交换机、移动交换机或者语音交换机。在工作时，电话交换机110c(经过电话连接器108c)可以通知存在引擎106正在被人102使用的具有语音功能的终端116(例如，陆上线路电话(示出)、移动电话、PDA、PC)是否已经被切换为无声模式或者不可打断模式例如“请勿打扰”。而且，会议/协作音频桥接器110d具有语音活动检测器(VAD)118，其可以用于通知存在引擎105人102当前是否在讲话或者是否已经在多方会议呼叫中某一段时间内讲了很多话。可选择地，会议/协作音频桥接器110d可以具有能量检测器120，其可以用于检测在人102正在使用的语音分支122上的语音能量。如果能量检测器120在此刻或者在一段时间内监测到相当数量的能量，则可以认为人102当前正在讲话或者已经在多方会议呼叫中讲了很多话。
另外，存在引擎106可以从其他设备110a、110b、110e和110f收集关于人在多方会议呼叫中的参与程度的信息。例如，存在引擎106可以从IM服务器110b(经过IM连接器108b)收集信息，其指示人102在参与多方会议呼叫的时候是否已发送过任何IM消息。同样地，存在引擎106也可以从电子邮件服务器110e(经过电子邮件连接器108e)收集信息，其指示人102在参与多方会议呼叫的时候是否已发送过任何电子邮件消息。存在引擎106也可以从PC110f(经过PC连接器108f)收集信息，其指示人102在参与多方会议呼叫的时候是否一直在他们的键盘上打字。另外，存在引擎106可以从日程表服务器110a(经过日程表连接器108a)收集关于多方会议呼叫的信息，其中人102可能在会议呼叫开始之前已经预先在其日程表指示出他们将作为“被动的参与者”还是“主动的参与者”。可以看出，当人102在参与多方会议呼叫的同时，存在引擎106有能力和各种设备110a、110b...110f互相作用来获得各种和他们的实时活动相关的存在信息。
其次，规则引擎105获取收集的存在信息并综合/分析收集的存在信息来推断电话/会议活动存在状态107，其指示出人在多方会议呼叫中的参与程度。在优选的实施方式中，电话/会议活动存在状态107指示人102在多方会议呼叫中是“被动的参与者”还是“主动的参与者”。在工作时，如果从电话交换机110c接收的存在信息指示正在被人102使用的具有语音功能的终端116没有处于无声模式，则规则引擎105可以将电话/会议活动存在状态107设置为“主动的参与者”。或者，如果从会议/协作音频桥接器110d以及特别地从VAD118或者能量检测器120接收的存在信息指示人102当前正在讲话或者在多方会议呼叫中的预定的一段时间上已经讲了很多话，则规则引擎105可以将电话/会议活动存在状态107设置为“主动的参与者”。
规则引擎105也可以在分析了由存在服务器106从其他设备110a、110b...110f中的某一些接收的存在信息之后将电话/会议活动存在状态107设置为“主动的参与者”。例如，如果收集的存在信息指示人102：(1)在多方会议呼叫中还没有发送过IM消息；(2)在多方会议呼叫中还没有发送过电子邮件消息；(3)如果人102在多方会议呼叫中还没有使用PC110f的键盘(这里假设没有使用PC110f进行在多方会议呼叫中使用的演示)；和/或(4)如果人102在多方会议呼叫即将开始之前在他们的日程表上指示出他们应该被看作是“主动的参与者”，则规则引擎105可以将电话/会议活动存在状态107设置为“主动的参与者”。当然，可能有其他类型的上面没有提到的存在信息，这些信息可以由存在服务器106收集并由规则引擎105分析来确定电话/会议活动存在状态107。
相反，如果从电话交换机110c接收的存在信息指示人102使用的具有语音功能的终端116当前处于无声模式，则规则引擎105可以将电话/会议活动存在状态107设置为“被动的参与者”。或者，如果从会议/协作音频桥接器110d--特别地从VAD118或者能量检测器120--接收的存在信息指示人102当前没有讲话或者在多方会议呼叫的预定的一段时间并没有讲很多话，规则引擎105就可以将电话/会议活动存在状态107设置为“被动的参与者”。
规则引擎105也可以在分析了存在服务器106从其他设备110a、110b...110f中的某一些接收的存在信息之后将电话/会议活动存在状态107设置为“被动的参与者”。例如，如果收集的存在信息指示人102：(1)在多方会议呼叫中发送过一条或者更多的IM消息；(2)在多方会议呼叫中发送过一条或者更多电子邮件消息；(3)如果人102在多方会议呼叫中使用过PC110f的键盘(这里假设没有使用PC110f进行在多方会议呼叫中使用的演示)；和/或(4)如果人102在多方会议呼叫即将开始之前在他们的日程表上指示出他们应该被看作是“被动的参与者”，规则引擎105可以将电话/会议活动存在状态107设置为“被动的参与者”。当然，可能有其他类型的上面没有提到的存在信息，这些信息可以由存在服务器106收集并由规则引擎105分析来确定电话/会议活动存在状态107。
在一个实施方式中，人102甚至可以优先于规则引擎105手动指示他们想要在特定的多方会议呼叫中被看作是“主动的参与者”或者“被动的参与者”。另外，人102可以预配置规则引擎105，使得针对发生在每周或者每月相同时刻和日期的特定多方会议呼叫，将电话/会议活动存在状态107设置为“主动的参与者”或者是“被动的参与者”。通过这种方法，人102拥有手动选项设置他们自己的电话/会议活动存在状态107来管理其通信存在状态，以及管理可能在多方会议呼叫中发生的任何收到的交互请求。
第三，存在服务器106将电话/会议活动存在状态107发布/分发到一个或者多个用户，在这里描述为观察者112和/或自动交互管理系统114(显示位于PBX110c)。观察者112(显示一个)可以使用图形用户界面(GUI)124看到某个特定的人102的电话/会议活动存在状态107。在示出的例子中，人102是Don Gray而且他的电话/会议活动存在状态107被设置为“被动的参与者”。观察者112可以利用这个信息确定Don Gray 102在此时是否有可能响应另外的交互，做出推断由于Don Gray 102是“被动的参与者”，这样当他在参与多方会议呼叫的时候他有可能能够参加IM或者甚至第二电话交互。
但是，在这个观察者112或者其他任何观察者112可以接收这个人的包含电话/会议活动存在状态107的存在信息之前，他们需要和存在服务器106预订并指示他们想要获得这个人的存在信息。规则引擎105可以根据优选规则/策略不让某个(些)观察者112接收某些类型的存在信息。典型地，人102和/或这个人的雇主确立这些优选规则/策略。例如，人102可以确立优选规则/策略，其指示只有某个观察者112(例如，经理112)才可以获得某些类型的像电话/会议活动存在状态107这样的存在信息。
如上面指出的，自动交互管理系统114也可以接收该人的电话/会议活动存在状态107。在这种情况中，自动交互管理系统114可以通知其他呼叫者126(只显示一个)人102当前正在参与或者没有参与多方会议呼叫。而且，如果他们正在参与多方会议呼叫，则自动交互管理系统114可以通知呼叫者126关于人102是“主动的参与者”还是“被动的参与者”。然后，呼叫者126(不是观察者112)可以利用这个信息确定在此时人102是否有可能能够响应另外的交互，推断如下--如果人102是“被动的参与者”则他们很可能参加IM或者甚至第二电话交互，如果人102是“主动的参与者”则反之。
参考图2，有方法200的基本步骤的流程图，其用于确定和发布指示一个人在电话呼叫(例如，多方会议呼叫、协作会话或者一对一呼叫)中的参与程度的电话/会议活动存在状态107。从步骤202开始，存在服务器106确定人102在参与电话呼叫。在步骤204，当人102正好在参与电话呼叫的时候，存在服务器106收集和该人102的一个或者多个实时活动相关的存在信息。在步骤206，规则引擎106利用收集的存在信息，推断指示这个人在电话呼叫中的参与程度的电话/会议活动存在状态107。如上面指出，电话/会议活动存在状态107可以设置为“主动的参与者”或者“被动的参与者”。但是，应该理解电话/会议活动存在状态107也可以被设置为基于其他的一些标度或者术语，从而代替“主动的参与者”和“被动的参与者”。在步骤208，存在服务器106将被叫方的电话/会议活动存在状态107发布/分发给观察者112和/或自动交互管理系统114。然后利用这个存在信息107帮助提示观察者112(或者呼叫者126)有关人102在参加电话呼叫的时候他们是否有可能响应另外的交互。参照图1已经在上面提供了和这些步骤相关的更为详细的讨论。
下面是本发明的另外的一些特征、优点和用途：
·本发明改善了存在观察者112(用户、呼叫者)的通信效率和满意度。例如，通过存在信息，电话/会议活动的通信将自动阻止或者自动避开打扰，从而提高了会议呼叫/协作会话中作为主动的参与者并且不希望被打扰的个人的通话率。而且，通过存在信息，即使参与者在参与会议呼叫/协作会话的时候，电话/会议活动的通信也将允许在紧急或者重要事务的情况下，被动的参与者可由其他希望和他们交互的人联系上。
·本发明的网络投资返回率(ROI)可以计算为企业/公司的时间收益。例如，信息工作者在会议呼叫上平均每天花费一个小时，而这些时间的80％是作为“被动参与者”，从而导致这个工作者每年有200小时不能和其他人联系。如果使用本发明，则这个工作者每年可以另外有200小时可以联系，如果假设这个工作者每年工作2000小时，则ROI增加了10％。
·存在系统100和方法200可以支持任意数量的存在者102(人102)、呼叫者126、存在观察者112和自动交互管理系统114，虽然在这里每一种只示出和描述了一个。
·存在服务器106可以从具有语音功能的终端116收集存在信息，该存在信息是关于该具有语音功能的终端116是否已被参与电话呼叫的人102切换到无声模式。
·存在服务器106可以从智能终端(例如，PC110f)收集存在信息，该存在信息是关于该具有语音功能的终端116是否已被参与电话呼叫的人102切换到无声模式。
虽然在附图中图示了并且在前面的详细说明中描述了本发明的一个实施方式，但是应该理解本发明不局限于公开的实施方式，而且在不脱离下面的权利要求提出和定义的本发明的构思的范围之内，能够做出很多重新安排、修改和替换。

Claims (10)

1.一种存在系统，包括：
存在服务器，用于收集和正在参与电话呼叫的人相关的存在信息；以及
规则引擎，用于综合所述存在信息并分析所述综合的存在信息来确定电话/会议活动状态，该状态指示出这个人在所述电话呼叫中是主动的参与者还是被动的参与者；以及
所述存在服务器，用于将所述电话/会议活动状态发布给至少一个用户，以提示该至少一个用户当这个人也参与所述电话呼叫的时候是否有可能响应另外的交互。
2.权利要求1的存在系统，其中所述电话呼叫为：
一对一电话呼叫；
多方会议呼叫；或者
协作会话。
3.权利要求1的存在系统，其中所述存在服务器从和电话系统连接的电话连接器和会议/协作连接器收集关于参与所述电话呼叫的该人的至少一部分的所述存在信息。
4.权利要求3的存在系统，其中所述电话系统包括电话交换机和会议/协作桥接器。
5.权利要求4的存在系统，其中所述电话交换机通知所述存在服务器，具有语音功能的终端是否已经被参与所述电话呼叫的人切换到无声模式。
6.权利要求4的存在系统，其中所述会议/协作桥接器通过在所述电话呼叫的分支上监测语音活动和/或语音能量来通知所述存在服务器，参与所述电话呼叫的人是否正在使用或者一直在使用具有语音功能的终端。
7.一种方法，用于确定参与电话呼叫的人的参与程度，所述方法包括步骤：
确定这个人当前在参与所述电话呼叫；
当这个人在参与所述电话呼叫的时候收集和他们的一个或者多个活动相关的存在信息；
从收集的存在信息推断电话/会议活动存在状态，该状态指示出参与所述电话呼叫的人的参与程度；以及
发布所述电话/会议活动存在状态。
8.权利要求7的方法，其中所述电话呼叫为：
一对一电话呼叫；
多方会议呼叫；或者
协作会话。
9.权利要求7的方法，其中所述存在信息的至少一部分从和电话系统连接的电话连接器和会议/协作连接器收集。
10.权利要求9的方法，其中所述电话系统包括电话交换机和会议/协作桥接器。
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