DE10064315A1 - Market research for service based industries in which standardized data collection and analysis are used to simplify and reduce the cost of data collection so that more frequent surveys can be undertaken to assess trends - Google Patents
Market research for service based industries in which standardized data collection and analysis are used to simplify and reduce the cost of data collection so that more frequent surveys can be undertaken to assess trendsInfo
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Abstract
Description
Hintergrund der Erfindung ist die Konkurrenzsituation auf dem Dienstleistungsmarkt und - daraus resultierend - ein wachsen des Bedürfnis der Dienstleistungsanbieter, sowohl Informatio nen über das eigene Unternehmen (z. B. zur Kundenzufrieden heit, Mitarbeiterzufriedenheit) als auch Vergleichsdaten fremder Unternehmen zu erhalten.The background to the invention is the competitive situation on the Service market and - as a result - a growth the need of service providers, both informatio about your own company (e.g. customer satisfaction employee satisfaction) as well as comparative data to obtain foreign companies.
Traditionelle Markt- und Meinungsforschungsinstitute sind auf diesem Gebiet bereits tätig. Die herkömmlichen Verfahren sind jedoch verhältnismäßig aufwendig und deshalb kostenintensiv. Wegen der hohen Kosten werden Umfragen in der Regel einmalig bzw. zeitlich begrenzt durchgeführt. Die gewonnenen Informa tionen haben dann allerdings nur für den Befragungszeitraum Gültigkeit. Längerfristige Entwicklungen, wie z. B. die Aus wirkungen konkreter Veränderungen bzw. Verbesserungsmaßnah men, lassen sich damit nicht erfassen. Dafür sind kontinuier liche Umfragen und Analysen notwendig.Traditional market and opinion research institutes are up already working in this area. The conventional methods are however, it is relatively complex and therefore expensive. Because of the high costs, surveys are usually unique or carried out for a limited time. The information obtained however, then only have for the survey period Validity. Longer-term developments, such as B. the out effects of concrete changes or improvement measures cannot be grasped with it. For that are continuous surveys and analyzes necessary.
Dienstleistungsanbieter müssen wissen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern stehen. Dieses Wissen gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf ihre Schwachpunkte zu konzentrieren und effektiv Abhilfe zu schaffen. Solche Vergleiche lassen sich derzeit mangels entsprechender Daten kaum durchführen. Die Ermittlung derartiger Vergleichsdaten nach den traditionellen Methoden (insbesondere persönliche, schriftliche oder telefo nische Interviews) würde sich auch sehr aufwendig und kosten intensiv gestalten. Dasselbe gilt für bereichsübergreifende Analysen, die sich in anderen Bereichen bereits abzeichnende Trends aufzeigen können. Service providers need to know how they compare stand by their competitors. This knowledge gives them the Possibility to focus on their weak points and to effectively remedy the situation. Such comparisons can be made due to a lack of relevant data at the moment. The Determination of such comparison data according to the traditional Methods (especially personal, written or telefo African interviews) would also be very time-consuming and costly design intensively. The same applies to cross-divisional Analyzes that are already emerging in other areas Being able to show trends.
Ziel der Erfindung ist es, ein weitestgehend standardisiertes und automatisiertes Verfahren anzubieten, mit dem Umfragen/ Analysen kostengünstig, flächendeckend, kontinuierlich und bereichsübergreifend durchgeführt werden können. Dabei soll das gesamte Spektrum von der Erhebung der Daten bis zu ihrer statistischen Auswertung abgedeckt werden. Gleichzeitig wer den moderne Kommunikationswege integriert, die den Befragten die Möglichkeit geben, kostengünstig, jederzeit und von über all aus ihre Bewertungen abzugeben.The aim of the invention is a largely standardized and to offer automated procedures with which surveys / Cost-effective, nationwide, continuous and cost-effective analyzes can be carried out across departments. In doing so the entire spectrum from the collection of the data to their statistical evaluation are covered. At the same time who integrated the modern communication channels that respondents give the opportunity, inexpensively, at any time and from over submit all of their reviews.
Der im Patentanspruch 1 angegebenen Erfindung liegt das Prob lem zugrunde, die Erfassung bzw. Auswertung benutzerspezifi scher Datensätze so zu standardisieren und zu automatisieren, dass die ermittelten Werte auf einfache Weise und für einen unbeschränkten Zeitraum mit den Werten einer Vielzahl von weiteren Benutzern verglichen werden können.The invention specified in claim 1 is the prob lem based on the recording or evaluation user-specific standardize and automate data records that the determined values are simple and for one unlimited period with the values of a variety of other users can be compared.
Dieses Problem wird durch die im Patentanspruch 1 aufgeführ ten Merkmale gelöst.This problem is outlined in claim 1 characteristics solved.
Die mit der Erfindung erzielten Vorteile bestehen insbesonde re darin, dass die Eingabemasken für eine Vielzahl von Fällen verwendet werden und damit ein hoher Kostenvorteil entsteht, der an die Benutzer weitergegeben werden kann. Die Werte wer den bei einer Vielzahl von Benutzern ermittelt und stehen ei ner Vielzahl von Benutzern für deren Zwecke zur Verfügung. Auf Grund des automatisierten Verfahrens können die benutzer spezifischen Datensätze fortlaufend und sekundenaktuell erho ben und ausgewertet werden. Die bei einem Benutzer erhobenen Datensätze werden ohne (menschlichen) Zwischenschritt in eine zentrale Datenbank übertragen, dort werden sie automatisch zugeordnet und stehen damit für alle Benutzer zur Auswertung, insbesondere zu Vergleichszwecken, zur Verfügung. Übertragungsfehler sind nahezu ausgeschlossen. Der Benutzer kann die Vergleichswerte für den von ihm angestrebten Vergleich selbst definieren und ist nicht auf vorgegebene Vergleichswerte bzw. Benchmarks angewiesen. Zudem werden die Vergleichswerte/ Benchmarks nicht nur einmalig ermittelt, sondern sie werden automatisch in Abhängigkeit von den aktuell gespeicherten Da tensätzen angepasst. Der Benutzer ist nicht auf ein bestimm tes Ausgabeformat beschränkt, sondern kann sich die ermittel ten Werte in dem von ihm gewählten Format ausgeben lassen.The advantages achieved with the invention are in particular re that the input masks for a variety of cases be used and thus a high cost advantage arises, that can be shared with users. The values who which are identified and available to a large number of users A large number of users are available for their purposes. Due to the automated process, users can specific records continuously and updated every second practiced and evaluated. The collected from a user Data records are converted into one without a (human) intermediate step central database transferred, there they are automatically assigned and are thus available to all users for evaluation, especially for comparison purposes. transmission error are almost impossible. The user can Comparative values for the desired comparison itself define and is not based on predefined comparison values or Benchmarks instructed. In addition, the comparison values / Benchmarks are not only determined once, they are automatically depending on the currently saved data adjusted rates. The user is not on a particular one output format is limited, but can determine the have the values displayed in the format of your choice.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Pa tentansprüchen 2 bis 12 angegeben.Advantageous embodiments of the invention are in Pa claims 2 to 12 specified.
Ein Ausführungs- und Ablaufbeispiel der Erfindung ist in der Zeichnung dargestellt und wird im folgenden näher beschrie ben:An embodiment and sequence example of the invention is in the Drawing shown and will be described in more detail below ben:
Es zeigenShow it
Fig. 1 Gesamtübersicht Fig. 1 overview
Fig. 2 Auswahl des Fragebogens Fig. 2 Selection of the questionnaire
Fig. 3 Eingabe der Datensätze Fig. 3 Entering the records
Fig. 4 Analyse und Auswertung der Datensätze Fig. 4 Analysis and evaluation of the data sets
Bei der Einrichtung handelt es sich um ein handelsübliches Computersystem, das aus den in Fig. 1 verwendeten Komponenten besteht.The device is a commercially available computer system which consists of the components used in FIG. 1.
Die Eingabeeinrichtung (1) beruht auf üblicher Technologie (z. B. Terminal, WAP-fähiges Handy), die es ermöglicht, Einga bemasken zu speichern und Datensätze über die Eingabemasken einzugeben. Die Eingabeeinrichtung kann zentral angesiedelt sein. Sie kann sich aber auch dezentral beim Benutzer befinden. Die Datensätze werden in diesem Fall beispielsweise über das Internet an die Datenhaltungseinrichtung (2) übertragen.The input device ( 1 ) is based on conventional technology (e.g. terminal, WAP-capable cell phone), which makes it possible to save input masks and to input data records via the input masks. The input device can be located centrally. However, it can also be located decentrally at the user. In this case, the data records are transmitted to the data storage device ( 2 ), for example, via the Internet.
Die Datenhaltungseinrichtung (2) besteht aus einer Datenbank und einem Datenbankverwaltungssystem. Neu eingegebene Daten sätze werden standardisiert, um die gewünschte Vergleichbar keit mit den bereits erfassten Datensätzen herzustellen. Dazu können die Datensätze um digitale Informationen erweitert werden. Weiterhin besteht die Möglichkeit, die Datensätze zu verifizieren, d. h. auf Vollständigkeit, Herkunft und Zuläs sigkeit der Bewertung zu überprüfen.The data storage device ( 2 ) consists of a database and a database management system. Newly entered data records are standardized in order to achieve the desired comparability with the data records already entered. For this purpose, the data records can be expanded with digital information. It is also possible to verify the data records, ie to check the completeness, origin and admissibility of the assessment.
In der in einer Speichereinrichtung (3) angeordneten Daten bank werden die standardisierten Datensätze zusammengeführt, d. h. in dieselbe Datenbankstruktur integriert und endgültig gespeichert. Mit jedem neuen Datensatz wird die Datenbank ak tualisiert.The standardized data records are merged in the database arranged in a storage device ( 3 ), ie integrated in the same database structure and finally saved. The database is updated with each new data record.
Die Auswerteeinrichtung (4), die sich als rechnergestützte Datenbankabfrage beschreiben lässt, erzeugt aus den standar disierten Datensätzen Vergleichswerte und stellt diese zu ei nem Auswerteergebnis zusammen. Bei der Erstellung der Ver gleichswerte werden die vom Benutzer gestellten Eingabedaten, also benutzerspezifische Daten, berücksichtigt.The evaluation device ( 4 ), which can be described as a computer-aided database query, generates comparison values from the standardized data sets and compiles them into an evaluation result. When the comparison values are created, the input data provided by the user, that is to say user-specific data, are taken into account.
Die Ausgabeeinrichtung (5) beruht auf üblicher Technologie (z. B. Monitor, Drucker, CD-Brenner) und dient der Ausgabe des Auswerteergebnisses. Sie kann zentral angesiedelt sein, kann sich aber auch dezentral beim Benutzer befinden. Im letztge nannten Fall werden die Auswertungsergebnisse beispielsweise über das Internet an die Ausgabeeinrichtung übermittelt. The output device ( 5 ) is based on conventional technology (e.g. monitor, printer, CD burner) and serves to output the evaluation result. It can be located centrally, but can also be located decentrally at the user. In the latter case, the evaluation results are transmitted to the output device, for example, via the Internet.
Unter Dialogeinrichtung (6) fällt jede übliche Betriebsein heit vom Typ Dialog. Sie ermöglicht es dem Benutzer im Dialog mit dem Datenbanksystem seine benutzerspezifischen Eingabeda ten nach frei zu wählenden Kriterien zu gestalten. Mit der Dialogeinrichtung kann auch direkt auf die Auswerteeinrich tung (4) zugegriffen, werden, so dass ein Benutzer ein Auswer teergebnis basierend auf seinen Eingabedaten und den standar disierten Datensätzen abfragen kann. Über die Dialogeinrich tung kann er auch bestimmen, in welchen Formaten das Auswer teergebnis ausgegeben werden soll.Dialog device ( 6 ) includes any normal operating unit of the dialog type. It enables the user, in dialog with the database system, to design his user-specific input data according to freely selectable criteria. The dialog device can also be used to directly access the evaluation device ( 4 ), so that a user can query an evaluation result based on his input data and the standardized data records. Via the dialog device, he can also determine the formats in which the evaluation result is to be output.
Die Vorhalteeinrichtung (7) beinhaltet ein Datenbanksystem, in dessen Datenbank Eingabemasken gespeichert sind, die für eine Vielzahl von Abrufen bereitgehalten werden.The reserve device ( 7 ) contains a database system, in the database of which input masks are stored which are kept ready for a large number of calls.
Beispielsweise kann es sich bei den Eingabemasken um Fragebo gen für Kundenzufriedenheitsanalysen handeln. Zur Herstellung der Vergleichbarkeit enthalten diese Fragebogen einen für das gesamte Einsatzgebiet der Kundenzufriedenheitsanalyse ein heitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil. Ansonsten sind die Fragebogen nach Unterklassen des Einsatzgebietes (z. B. Unterklasse 1: Dienstleistungssektor; Unterklasse 2: Branche; Unterklasse 3:: Größe bzw. Gruppenzugehörigkeit) gegliedert. Innerhalb dieser Unterkategorien sind die Fragebogen wiederum einheitlich gestaltet.For example, the input masks can be questionnaires for customer satisfaction analyzes. To ensure comparability, these questionnaires contain a question and answer section that is uniformly designed for the entire field of customer satisfaction analysis. Otherwise, the questionnaires are subdivided into subclasses of the area of application (e.g. subclass 1 : service sector; subclass 2 : industry; subclass 3 :: size or group membership). The questionnaires are again designed uniformly within these subcategories.
Ein Benutzer kann über eine Dialogeinrichtung (6) auf die Vorhalteeinrichtung zugreifen und das vorgesehene Einsatzge biet für die Eingabemaske und sich selbst - nach vordefinier ten Regeln - beschreiben. Er kann auch individuelle Erweite rungen an den einheitlich konzipierten Eingabemasken vorneh men.A user can access the retention device via a dialog device ( 6 ) and describe the intended area of use for the input mask and himself - according to predefined rules. He can also make individual extensions to the uniformly designed input masks.
Entsprechend der vom Benutzer vorgenommenen Eingaben stellt die Vorhalteeinrichtung dem Benutzer eine Eingabemaske zur Verfügung, die der Benutzer über einen von ihm gewählten Ein gabeweg abrufen und in die Eingabeeinrichtung laden kann.According to the entries made by the user the retention device provides the user with an input mask Available to the user via an selected one retrieve gabeweg and load into the input device.
Ein Benutzer (im Beispiel eine Stadtsparkasse) möchte eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen. Er greift deshalb - beispielsweise über das Internet - auf die Vorhalteeinrich tung (7) zu, um den passenden Fragebogen zu erhalten. Er wird zunächst aufgefordert, seine Eingabedaten über die Dialogeinrichtung (6) anzugeben bzw. seine Auswahl aus den vorgegebenen Kriterien zu treffen. Der Benutzer gibt an, dass er eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen möchte. Dar aufhin wird er gebeten, sich den insoweit zur Auswahl stehen den Unterklassen zuzuordnen. Er ordnet sich innerhalb der Un terklasse 1 dem Kredit- und Versicherungsgewerbe, innerhalb der Unterklasse 2 den Banken und innerhalb der Unterklasse 3 den mittelständischen Unternehmen/regionalen Anbietern zu. Entsprechend seiner Angaben wählt die Einrichtung (nach vor definierten Regeln) aus den gespeicherten Eingabemasken den passenden Fragebogen aus. Dieser setzt sich aus einem für das gesamte Einsatzgebiet der Kundenzufriedenheitsanalyse ein heitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil, aus einem für das gesamte Kredit- und Versicherungsgewerbe einheitlich ge stalteten Fragen- und Antwortteil, aus einem für alle Banken einheitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil und aus einem für die mittelständischen Unternehmen/regionalen Anbieter einheitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil zusammen. Der Benutzer gibt an, dass er den Standardfragebogen um indi viduelle Fragen und Antworten erweitern möchte. Zu diesem Zweck wählt er aus einem vorformulierten Fragen- und Antwortenkatalog die gewünschten Erweiterungen aus. Daneben gibt er von ihm selbst gestaltete Fragen und Antworten vor, die dem Fragebogen hinzugefügt werden sollen. A user (in the example a city savings bank) wants to carry out a customer satisfaction analysis. He therefore accesses the reserve facility ( 7 ) - for example via the Internet - in order to receive the appropriate questionnaire. He is first asked to enter his input data via the dialog device ( 6 ) or to make his selection from the specified criteria. The user indicates that they want to perform a customer satisfaction analysis. Thereupon he is asked to assign himself to the subclasses. He arranges itself within the Un terklasse 1 the financial intermediation within the subclass two banks and the sub-class 3 medium-sized companies / regional providers to. In accordance with his information, the facility selects the appropriate questionnaire (according to pre-defined rules) from the saved input masks. This consists of a question and answer section that is uniform for the entire area of customer satisfaction analysis, a question and answer section that is uniform for the entire banking and insurance industry, a question and answer section that is uniform for all banks, and one for the medium-sized companies / regional providers uniformly designed question and answer section. The user indicates that he would like to add individual questions and answers to the standard questionnaire. For this purpose, he selects the desired extensions from a pre-formulated question and answer catalog. He also provides questions and answers he has designed himself, which should be added to the questionnaire.
Der Benutzer nennt die Eingabeeinrichtung (1), in der der Fragebogen gespeichert werden soll, und nennt die Kommunika tionswege bzw. Medien, über die seinen Kunden der Zugriff auf den Fragebogen ermöglicht werden soll (Internet, WAP-fähiges Handy, SMS etc.). Der Benutzer möchte den Fragebogen in seine Internetpräsentation/Homepage integrieren; seine Kunden sol len über das Internet auf den Fragebogen zugreifen können; die von seinen Kunden eingegebenen Werte, d. h. die benutzer spezifischen Datensätze, sollen über das Internet an die Da tenhaltungseinrichtung (2) übermittelt werden.The user names the input device ( 1 ) in which the questionnaire is to be saved and the communication channels or media via which his customers should be able to access the questionnaire (Internet, WAP-compatible cell phone, SMS, etc.) , The user would like to integrate the questionnaire into his internet presentation / homepage; its customers should be able to access the questionnaire via the Internet; the values entered by its customers, ie the user-specific data records, are to be transmitted to the data storage device ( 2 ) via the Internet.
Die Vorhalteeinrichtung stellt dem Benutzer nunmehr den voll ständigen Source Code für den Fragebogen zur Verfügung. Der Benutzer entscheidet sich dafür, den Source Code über das In ternet abzurufen. Er integriert den Fragebogen in seine In ternetpräsentation/Homepage.The retention device now provides the user with the full permanent source code for the questionnaire. The User chooses to source the source code over the retrieve ternet. He integrates the questionnaire into his In ternetpräsentation / homepage.
Ein Kunde des Benutzers möchte seine Zufriedenheit/Unzufrie denheit mit der Stadtsparkasse zum Ausdruck bringen. Zu die sem Zweck ruft er den Fragebogen über das Internet auf und füllt diesen vollständig aus. Der Kunde des Benutzers schließt seine Eingabe ab und der Datensatz wird über das In ternet an eine zentrale Datenhaltungseinrichtung (2) übermit telt.A customer of the user would like to express their satisfaction / dissatisfaction with the municipal savings bank. For this purpose, he calls up the questionnaire on the Internet and fills it out completely. The customer of the user completes his entry and the data record is transmitted via the Internet to a central data storage device ( 2 ).
In der Datenhaltungseinrichtung wird der ankommende Datensatz verifiziert, d. h. er wird beispielsweise auf Vollständigkeit, Herkunft und Zulässigkeit der Bewertung überprüft. Der Daten satz wird um digitale Informationen (Name des Benutzers, Kun dennummer, Zeit und Ort der Abgabe etc.) erweitert. Der gül tige Datensatz wird standardisiert und in einer als Spei chereinrichtung (3) angeordneten Datenbank mit bereits vor handenen Datensätzen zusammengeführt. Dazu wird er in diesel be Datenbankstruktur integriert, in der die bereits vorhande nen Datensätze abgespeichert sind; die Datenbank wird dabei aktualisiert. Der standardisierte Datensatz wird endgültig gespeichert und steht zur Auswertung zur Verfügung.The incoming data record is verified in the data storage device, ie it is checked for completeness, origin and admissibility of the assessment, for example. The data record is expanded to include digital information (name of the user, customer number, time and place of delivery, etc.). The valid data record is standardized and merged in a database arranged as a storage device ( 3 ) with existing data records. For this purpose, it is integrated into the same database structure in which the existing data records are stored; the database is updated. The standardized data record is finally saved and is available for evaluation.
Die Auswerteeinrichtung (4) beinhaltet eine Auswertungssoft ware, die zur Erzeugung standardisierter Vergleichswerte vor definierte Abfragen bzgl. aller vorhandenen Datensätze aus führt. Zudem ermittelt sie - entsprechend der vom jeweiligen Benutzer gestellten Eingabedaten - für jeden Benutzer seine benutzerspezifischen Vergleichswerte und vergleicht diese mit den standardisierten Vergleichswerten. Dadurch werden benut zerspezifische Auswerteergebnisse erzeugt.The evaluation device ( 4 ) contains an evaluation software which leads to the generation of standardized comparison values before defined queries relating to all existing data records. In addition - based on the input data provided by the respective user - it determines its user-specific comparison values for each user and compares them with the standardized comparison values. This generates user-specific evaluation results.
Wegen des Zugangs des neuen Datensatzes werden sowohl die be nutzerspezifischen Vergleichswerte als auch diejenigen stan dardisierten Vergleichswerte, auf die sich der Datensatz aus wirken soll, aktualisiert. Im Beispiel werden also sowohl die benutzerspezifischen Vergleichswerte der Stadtsparkasse als auch die standardisierten Vergleichswerte in den Bereichen Kundenzufriedenheitsanalyse, Kredit- und Versicherungsgewer be, Banken und mittelständische Unternehmen/regionale Anbie ter angepasst, wodurch ein verändertes benutzerspezifisches Auswerteergebnis für die Stadtsparkasse erzeugt wird.Because of the access of the new data set, both the be user-specific comparison values as well as those stan standardized comparison values to which the data set refers should act, updated. In the example, both user-specific comparison values of the Stadtsparkasse as also the standardized comparison values in the areas Customer satisfaction analysis, lending and insurance industry be, banks and medium-sized companies / regional companies ter adapted, whereby a changed user-specific Evaluation result for the city savings bank is generated.
Die Ausgabeeinrichtung (5) gibt das benutzerspezifische Aus werteergebnis in den vom Benutzer ausgewählten Formaten aus.The output device ( 5 ) outputs the user-specific evaluation result in the formats selected by the user.
Über die Dialogeinrichtung (6) kann der Benutzer im Dialog auf den vorhandenen Datenbestand zugreifen und flach von ihm vorgegebenen Kriterien - zusätzlich zu dem innerhalb der Aus werteeinrichtung zusammengestellten Auswerteergebnis - kor rekte Auswertungsdatensätze und/oder Vergleichswerte (z. B. branchenübergreifende Werte) ermitteln. Diese kann er sich über die Ausgabeeinrichtung in den von ihm ausgewählten Aus gabeformaten ausgeben lassen.Via the dialog device ( 6 ), the user can access the existing database in a dialog and can determine correct evaluation data records and / or comparison values (e.g. cross-sector values) in addition to the evaluation result compiled within the evaluation device. This can be output via the output device in the output formats selected by him.
Claims (12)
bei dem Benutzer über in einer Eingabeeinrichtung gespei cherte Eingabemasken die Datensätze in die Einrichtung eingeben,
bei dem in einer Datenhaltungseinrichtung jeder neu ein gegebene Datensatz so standardisiert wird, dass die Ver gleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen durch führbar ist,
bei dem die standardisierten Datensätze in einer Spei chereinrichtung angeordneten Datenbank zusammengefasst werden, die mit jedem neu eingegebenen Datensatz aktuali siert wird,
bei dem in einer Auswerteeinrichtung entsprechend vom Be nutzer gestellter Eingabedaten aus den standardisierten Datensätzen Vergleichswerte erzeugt werden, die zum Aus werteergebnis zusammengestellt werden,
bei dem über eine Ausgabeeinrichtung das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgegeben wird.1. A method for recording and / or evaluating user-specific data records by means of a computer-controlled device,
at the user enter the data records into the device via input masks stored in an input device,
in which each new given data record is standardized in a data storage device in such a way that it can be compared with data records that have already been recorded,
in which the standardized data records are combined in a database arranged in a storage device, which is updated with each newly entered data record,
in which comparison values are generated from the standardized data records in an evaluation device in accordance with input data provided by the user and are combined to form the evaluation result,
in which the evaluation result is output to the user via an output device.
bei der eine Eingabeeinrichtung vorgesehen ist, in der mindestens eine von einem Benutzer ausfüllbare Eingabemas ke zur Erfassung der Datensätze gespeichert ist,
bei der eine Datenhaltungseinrichtung vorgesehen ist, die jeden neu eingegebenen Datensatz so standardisiert, dass die Vergleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen möglich ist,
bei der eine Speichereinrichtung vorgesehen ist, in der in einer ständig aktualisierten Datenbank die standardisier ten Datensätze zusammengeführt sind,
bei der eine Auswerteeinrichtung vorgesehen ist, die aus den standardisierten Datensätzen in Abhängigkeit von vom Benutzer gestellter Eingabedaten Vergleichswerte erzeugt und zu einem Auswerteergebnis zusammenstellt,
bei der eine Ausgabeeinrichtung vorgesehen ist, die das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgibt.12. Device for carrying out the method according to one of the preceding claims,
in which an input device is provided in which at least one input mask that can be filled in by a user for recording the data records is stored,
in which a data storage device is provided which standardizes each newly entered data record in such a way that it can be compared with data records which have already been recorded,
in which a storage device is provided in which the standardized data records are brought together in a constantly updated database,
in which an evaluation device is provided which generates comparison values from the standardized data records as a function of input data provided by the user and compiles them into an evaluation result,
in which an output device is provided which outputs the evaluation result to the user.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE10064315A DE10064315A1 (en) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Market research for service based industries in which standardized data collection and analysis are used to simplify and reduce the cost of data collection so that more frequent surveys can be undertaken to assess trends |
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| DE10064315A DE10064315A1 (en) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Market research for service based industries in which standardized data collection and analysis are used to simplify and reduce the cost of data collection so that more frequent surveys can be undertaken to assess trends |
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|---|---|
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Family Applications (1)
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|---|---|---|---|
| DE10064315A Ceased DE10064315A1 (en) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Market research for service based industries in which standardized data collection and analysis are used to simplify and reduce the cost of data collection so that more frequent surveys can be undertaken to assess trends |
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|---|---|
| DE (1) | DE10064315A1 (en) |
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