DE102015102705A1

DE102015102705A1 - Computer-based method for supporting the sales process of motor vehicles

Info

Publication number: DE102015102705A1
Application number: DE102015102705.4A
Authority: DE
Inventors: Christian Dietrich
Original assignee: Mcon Group AG
Current assignee: Mcon Group AG
Priority date: 2015-02-25
Filing date: 2015-02-25
Publication date: 2016-08-25

Abstract

Die Erfindung betrifft ein computerbasiertes Verfahren zum Unterstützen des Verkaufsprozesses von Kraftfahrzeugen, insbesondere Neufahrzeugen. Das Verfahren beinhaltet den Schritt des Erfassens und Speicherns der Anfrageinformationen und der Antwortinformationen einer Vielzahl von Kommunikationen mit einer Vielzahl von Kaufinteressenten für Fahrzeuge, wobei jede Kommunikation wenigstens eine Anfrageinformationen über ein Fahrzeugmodell und eine Fahrzeugkonfiguration beinhaltet; außerdem den Schritt des Untersuchens der Anfrageinformationen, ob sich mehrere der Kommunikationen auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und, wenigstens teilweise, derselben Fahrzeugkonfiguration beziehen und/oder ob sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Kaufinteressenten beziehen, und schließlich den Schritt des Ermittelns wenigstens einer Unterstützungsinformation für jeweils diejenigen Kommunikationen, die sich auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und, wenigstens teilweise, derselben Fahrzeugkonfiguration beziehen und/oder die sich auf denselben Kaufinteressenten beziehen.The invention relates to a computer-based method for supporting the sales process of motor vehicles, in particular new vehicles. The method includes the step of detecting and storing the request information and the response information of a plurality of communications with a plurality of prospective buyers for vehicles, each communication including at least one inquiry information about a vehicle model and a vehicle configuration; and the step of examining the request information whether multiple of the communications relate to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or multiple ones of the communications relate to the same prospective buyer, and finally the step of determining at least one support information for each those communications relating to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer.

Description

Die Erfindung betrifft ein computerbasiertes Verfahren zum Unterstützen des Verkaufsprozesses von Kraftfahrzeugen, insbesondere NeufahrzeugenThe invention relates to a computer-based method for supporting the sales process of motor vehicles, in particular new vehicles

Kaufinteressenten für Fahrzeuge, insbesondere für Kraftfahrzeuge, informieren sich zumeist in einem Autohaus über die Vorzüge und Nachteile der unterschiedlichen Fahrzeugmodelle, die möglichen Fahrzeugkonfigurationen und die Fahrzeugpreise. Hierbei kommt es oftmals vor, dass ein und derselbe Kaufinteressent unterschiedliche Autohäuser, insbesondere unterschiedliche Autohäuser in der Umgebung seines Wohnortes, aufsucht, um unterschiedliche Preisangebote einzuholen.Purchase prospects for vehicles, especially for motor vehicles, inform themselves mostly in a car dealership about the merits and disadvantages of different vehicle models, the possible vehicle configurations and vehicle prices. In this case, it often happens that one and the same prospective buyer visits different car dealerships, in particular different car dealerships in the vicinity of his place of residence, in order to obtain different price quotations.

Oftmals ist es auch so, dass sich die Kaufinteressenten zuvor auf der Internetseite des Fahrzeugherstellers informieren und sich dort informativ das gewünschte Fahrzeug mit einem entsprechenden Konfigurator-Tool, das sämtliche namhaften Automobilhersteller bereitstellen, zusammenstellen und gleichzeitig eine Information zumindest über den Listenpreis des gewünschten Fahrzeuges erhalten.Often it is also the case that the interested parties previously inform on the website of the vehicle manufacturer and there informative the desired vehicle with a corresponding configurator tool that provide all well-known car manufacturers, and at the same time receive information about at least the list price of the desired vehicle ,

Darüber hinaus werden mittlerweile sehr viele Neufahrzeug, man schätzt derzeit zwischen 10 % und 15 %, online erworben, wobei der Trend dahin geht, dass sich die Kunden die in Frage kommenden Fahrzeuge in einem Autohaus ansehen, jedoch die Bestellung anschließend selbständig über das Internet abwickeln, wobei das Autohaus letztlich finanziell leer ausgeht.In addition, many new vehicles, which are currently estimated at between 10% and 15%, are now being acquired online, with the trend being that customers look at the vehicles in question in a car dealership, but then independently handle the order via the Internet , where the dealership ends up financially empty.

Es ist daher die Aufgabe der vorliegenden Erfindung ein computerbasiertes Verfahren zum Unterstützen des Verkaufsprozesses von Kraftfahrzeugen, insbesondere von Neufahrzeugen, anzugeben, das es insbesondere dem Verkäufer in einem Autohaus ermöglicht, gezielt kundenspezifisch zu reagieren und insbesondere dem jeweiligen Kaufinteressenten speziell zugeschnittene Angebote unterbreiten zu können.It is therefore an object of the present invention to provide a computer-based method for supporting the sales process of motor vehicles, in particular of new vehicles, which allows in particular the seller in a car dealership to respond specifically customer specific and in particular to submit the respective prospective buyers tailored offers.

Die Aufgabe wird durch ein Verfahren gelöst, das durch folgende Schritte gekennzeichnet ist:

a. Erfassen und Speichern der Anfrageinformationen und der Antwortinformationen einer Vielzahl von Kommunikationen mit einer Vielzahl von Kaufinteressenten für Fahrzeuge, wobei jede Kommunikation wenigstens eine Anfrageinformationen über ein Fahrzeugmodell und eine Fahrzeugkonfiguration beinhaltet,
b. Untersuchen der Anfrageinformationen, ob sich mehrere der Kommunikationen auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und, wenigstens teilweise, derselben Fahrzeugkonfiguration beziehen und/oder ob sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Kaufinteressenten beziehen, und
c. Ermitteln wenigstens einer Unterstützungsinformation für jeweils diejenigen Kommunikationen, die sich auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und, wenigstens teilweise, derselben Fahrzeugkonfiguration beziehen und/oder die sich auf denselben Kaufinteressenten beziehen.

The object is achieved by a method which is characterized by the following steps:

a. Acquiring and storing the request information and the response information of a plurality of communications with a plurality of prospective buyers for vehicles, each communication including at least inquiry information about a vehicle model and a vehicle configuration,
b. Examining the request information as to whether multiple of the communications relate to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or whether multiple of the communications relate to the same prospective buyer, and
c. Determining at least one support information for each of those communications relating to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer.

Es ist eine weitere Aufgabe der vorliegenden Erfindung ein Endgerät-Computerprogramm zur Ausführung des erfindungsgemäßen Verfahrens anzugeben.It is a further object of the present invention to provide a terminal computer program for carrying out the method according to the invention.

Das Endgerät-Computerprogramm ist dadurch gekennzeichnet, dass es dazu ausgebildet und bestimmt ist, in den Arbeitsspeicher eines mobilen Endgerätes, insbesondere eines Tablet-Computers oder eines PDAs oder eines Smartphones oder eines Computers mit Touchscreens, geladen zu werden, wobei das Endgerät-Computerprogramm Programmbefehle ausweist, die es ermöglichen, das erfindungsgemäße Verfahren auszuführen, wenn das Endgerät-Computerprogramm auf dem mobilen Endgerät läuft.The terminal computer program is characterized in that it is designed and intended to be loaded into the working memory of a mobile terminal, in particular a tablet computer or a PDA or a smartphone or a computer with touchscreens, the terminal computer program commanding programs identifies that make it possible to carry out the inventive method when the terminal computer program is running on the mobile terminal.

Es ist eine weitere Aufgabe der vorliegenden Erfindung ein Server-Computerprogramm zur Ausführung des erfindungsgemäßen Verfahrens anzugeben.It is another object of the present invention to provide a server computer program for carrying out the method according to the invention.

Das Server-Computerprogramm ist dadurch gekennzeichnet, dass es dazu ausgebildet und bestimmt ist, in den Arbeitsspeicher eines Servers geladen zu werden, wobei das Server-Computerprogramm Programmbefehle aufweist, die es ermöglichen, das erfindungsgemäße Verfahren auszuführen, wenn das Server-Computerprogramm auf dem Server läuft.The server computer program is characterized in that it is designed and intended to be loaded into the main memory of a server, the server computer program having program instructions which make it possible to carry out the method according to the invention when the server computer program is stored on the server running.

Es ist darüber hinaus eine Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein mobiles Endgerät für das Verkaufspersonal in einem Autohaus anzugeben, das es dem Verkaufspersonal ermöglicht, einem Kaufinteressenten speziell zugeschnittene Angebote unterbreiten zu können.It is also an object of the present invention to provide a mobile terminal for the sales staff in a dealership, which allows the sales staff to make a tailor-made offers specially tailored offers.

Diese Aufgabe wird durch ein mobiles Endgerät, insbesondere ein Tablet-Computer oder PDA oder Smartphone oder Computer mit Touchscreen, gelöst, der zur Ausführung des erfindungsgemäßen Verfahrens ausgebildet ist und/oder durch ein mobiles Endgerät, insbesondere Tablet-Computer oder PDA oder Smartphone oder Computer mit Touchscreen, auf das das erwähnte Endgerät-Computerprogramm geladen ist und/oder abläuft.This object is achieved by a mobile terminal, in particular a tablet computer or PDA or smartphone or computer with touch screen, which is designed for carrying out the method according to the invention and / or by a mobile terminal, in particular tablet computer or PDA or smartphone or computer with touchscreen on which the mentioned terminal computer program is loaded and / or expires.

Es ist eine weitere Aufgabe der vorliegenden Erfindung einen Server anzugeben, der zur Ausführung des erfindungsgemäßen Verfahrens, insbesondere im Zusammenwirken mit wenigstens einem mobilen Endgerät, ausgebildet ist. It is a further object of the present invention to specify a server which is designed to carry out the method according to the invention, in particular in cooperation with at least one mobile terminal.

Diese Aufgabe wird insbesondere durch einen Server gelöst, auf den das erwähnte Server-Computerprogramm geladen ist und/oder auf dem das erwähnte Server-Computerprogramm abläuft. This problem is solved in particular by a server to which the mentioned server computer program is loaded and / or on which the mentioned server computer program runs.

In erfindungsgemäßer Weise wurde erkannt, dass die allerwenigsten Kaufinteressenten lediglich eine einzige Kommunikation, sei es über das Internet oder über ein Autohaus, bezüglich eines Fahrzeugwunsches führen. Vielmehr führen die meisten Kaufinteressenten mehrere Kommunikationen, wobei sie jeweils Anfrageinformationen übermitteln und entsprechende Antwortinformationen erhalten. Eine solche Kommunikation kann, wie oben geschildert, beispielsweise in einem Autohaus, in einem persönlichen Gespräch mit einem Verkäufer geführt werden. Es ist auch möglich, dass eine solche Kommunikation, insbesondere internetbasiert, beispielsweise mit einem Internetserver eines Fahrzeugherstellers geführt wird.In accordance with the invention, it has been recognized that the very few prospective buyers conduct only a single communication, be it via the Internet or via a car dealership, with respect to a vehicle request. Rather, most prospective buyers conduct multiple communications, each providing request information and receiving appropriate response information. Such communication can, as described above, for example, in a dealership, be conducted in a personal conversation with a seller. It is also possible that such a communication, in particular internet-based, for example, with an Internet server of a vehicle manufacturer is performed.

Die vorliegende Erfindung nutzt aus, dass der Kaufinteressent durch die bei einer Kommunikation vermittelten Anfrageinformationen eine Art Fingerabdruck hinterlässt, dem er bei nachfolgenden Kommunikationen eindeutig oder zumindest mit einer vorgegebenen oder vorgebbaren Wahrscheinlichkeit identifizierbar ist. Hierbei spielt es zunächst keine Rolle, ob die Identität des Kaufinteressenten, insbesondere der Name und die Anschrift, bekannt wird. Vielmehr ist es vollkommen ausreichend, dass bei einer späteren Kommunikation, insbesondere automatisch, erkannt wird, dass, zumindest mit einer vorgegeben oder vorgebbaren Wahrscheinlichkeit, derselbe Kaufinteressent bereits zuvor, beispielsweise bei einem benachbarten Autohaus oder über das Internet, bereits eine Kommunikation geführt hat.The present invention makes use of the fact that the prospective buyer leaves a kind of fingerprint through the request information conveyed during a communication, to which he is unambiguously identifiable in subsequent communications or at least with a predetermined or specifiable probability. At first, it does not matter whether the identity of the prospective buyer, in particular the name and address, becomes known. Rather, it is quite sufficient that in a later communication, in particular automatically, is recognized that, at least with a predetermined or predetermined probability, the same prospective buyer already before, for example, at a neighboring dealership or over the Internet, has already been a communication.

In erfindungsgemäßer Weise kann dann bei der erneuten Kommunikation vorteilhaft auf die Anfrageinformationen und/oder die Antwortinformationen der früheren Kommunikation beziehungsweise der früheren Kommunikationen zurückgegriffen und diese berücksichtigt werden.In accordance with the invention, the request information and / or the response information of the earlier communication or of the earlier communications can then advantageously be used in the renewed communication and taken into account.

Beispielsweise kann berücksichtigt werden, dass demselben Kaufinteressenten für das gewünschte Fahrzeug eines bestimmten Fahrzeugmodells und mit einer bestimmten Fahrzeugkonfiguration, vor einiger Zeit bereits ein Kaufpreisangebot unterbreitet wurde, das jedoch von dem Kaufinteressenten nicht angenommen wurde. In diesem Fall kann auf der Basis einer entsprechenden Unterstützungsinformation ein neues Kaufangebot gemacht werden, das beispielsweise einen niedrigeren Kaufpreis oder die kostenlose Zugabe einer Sonderausstattung oder von Zubehör beinhaltet; ohne dass der Kaufinteressent unmittelbar bemerken kann, dass bei dem erneuten Kaufangebot ein früheres Kaufangebot, beispielsweise eines anderen Händlers, schon berücksichtigt ist.For example, it may be considered that the same prospective buyer for the desired vehicle of a particular vehicle model and with a certain vehicle configuration, some time ago, a purchase price offer has already been submitted, which was not accepted by the prospective buyer. In this case, based on appropriate support information, a new bid may be made, including, for example, a lower purchase price or the free addition of optional equipment or accessories; without the prospective buyer can immediately notice that the previous purchase offer a previous purchase offer, for example, another dealer, is already taken into account.

Auf diese Weise hat das Autohaus, in dem der Kaufinteressent vorstellig wird, den ganz besonderen Vorteil, den Kaufinteressenten unmittelbar bei seinem Besuch unter Ausnutzung wenigstens einer computerbasiert gegebenen Unterstützungsinformation kaufvertraglich zu binden und zu vermeiden, dass der Kaufinteressent das Autohaus wieder verlässt, ohne einen Kauf getätigt zu haben.In this way, the dealership, in which the prospective buyer is presenting, the very special advantage, the prospective buyers immediately on his visit, taking advantage of at least one computer-based given support information to contract and avoid that the prospective buyer leaves the dealership again, without a purchase to have made.

Unter dem Begriff „Fahrzeugmodell“ wird im Sinne dieser Anmeldung eine Bezeichnung verstanden, die eine Information über einen Fahrzeugersteller und ein von diesem Hersteller hergestelltes Modell beinhalten. Insbesondere wird unter dem Begriff „Fahrzeugmodell“ die marktübliche Modellbezeichnung, wie beispielsweise „VW Golf“ oder „BMW 7er-Reihe“ oder „Mercedes A-Klasse“ und/oder die herstellerinterne Modellbezeichnung, wie beispielsweise „Porsche 991“ oder „BMW E65“, verstanden. Unter dem Begriff „Fahrzeugkonfiguration“ werden Angaben verstanden, die Informationen über die Ausstattung, insbesondere Sonderausstattung, und/oder die Motorisierung eines Fahrzeugmodells beinhalten.For the purposes of this application, the term "vehicle model" is understood to mean a designation which contains information about a vehicle manufacturer and a model manufactured by this manufacturer. In particular, the term "vehicle model" the usual market model name, such as "VW Golf" or "BMW 7 Series" or "Mercedes A-Class" and / or the manufacturer's model name, such as "Porsche 991" or "BMW E65" , Understood. The term "vehicle configuration" is understood to mean information that includes information about the equipment, in particular special equipment, and / or the engine of a vehicle model.

In erfindungsgemäßer Weise werden die Anfrageinformationen und/oder die Antwortinformationen einer Vielzahl von Kommunikationen mit einer Vielzahl von Kaufinteressenten erfasst und gespeichert. Beispielsweise kann das Erfassen über das Internet erfolgen, wenn ein Kaufinteressent das Fahrzeugmodell, für den das sich interessiert und die gewünschte Fahrzeugkonfiguration über seinen PC, beispielsweise auf einer Internetseite eines Fahrzeugherstellers, eingibt und diese Anfrageinformationen überträgt. Beispielsweise kann ein Server des Fahrzeugherstellers diese Anfrageinformationen – direkt oder indirekt – empfangen und speichern.According to the invention, the request information and / or the response information of a plurality of communications with a plurality of prospective buyers are detected and stored. For example, the acquisition may be via the Internet when a prospective buyer enters the vehicle model that is of interest and enters the desired vehicle configuration via his or her PC, for example on a vehicle manufacturer's website, and transmits this request information. For example, a server of the vehicle manufacturer can receive and store this request information - directly or indirectly.

Die erfassten und gespeicherten Anfrageinformationen werden, insbesondere fortlaufend, dahingehend untersucht, ob sich mehrere der Kommunikationen auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und der derselben Konfiguration beziehen und/oder ob sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Kaufinteressenten beziehen. Hierbei ist es nicht unbedingt notwendig, dass die Anfrageinformationen, beispielsweise hinsichtlich der Fahrzeugkonfiguration, bis ins letzte Detail übereinstimmen. Vielmehr kann das Untersuchen der Anfrageinformationen auch das Bestimmen einer Wahrscheinlichkeit dafür beinhalten, dass sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Fahrzeugwunsch beziehen und/oder dass sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Kaufinteressenten beziehen.The acquired and stored request information is examined, in particular continuously, as to whether several of the communications relate to a vehicle of the same vehicle model and the same configuration and / or whether several of the communications relate to the same prospective buyer. In this case, it is not absolutely necessary for the request information, for example with regard to the vehicle configuration, to agree in every detail. Rather, examining the request information may also include determining a likelihood that multiple of the communications relate to the same vehicle request and / or that multiple of the communications refer to the same prospective buyer.

Das Errechnen einer Wahrscheinlichkeit, insbesondere für eine Übereinstimmung hinsichtlich des Kaufinteressenten, hat den besonderen Vorteil, dass zwei oder mehrere Kommunikationen auch dann einander zugeordnet werden können, wenn die einzelnen Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen Lücken aufweisen oder geringfügig, beispielsweise hinsichtlich eines Ausstattungsdetails voneinander abweichen. So wird in besonders vorteilhafter Weise ausgenutzt, dass es sich auch dann vermutlich um denselben Kaufinteressenten handelt, wenn beispielsweise innerhalb eines kurzen Zeitabstandes von wenigen Tagen oder wenigen Wochen in einem regional begrenzten Gebiet mehrmals nach einem Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und weitgehend gleicher, jedoch nicht identischer, Fahrzeugkonfiguration nachgefragt wird.Calculating a probability, in particular for a match regarding the Buyers, has the particular advantage that two or more communications can be assigned to each other even if the individual request information and / or answer information have gaps or slightly different, for example, in terms of equipment detail. Thus, it is exploited in a particularly advantageous manner that it is probably also the same prospective buyer, for example, within a short time interval of a few days or a few weeks in a regionally limited area several times after a vehicle of the same vehicle model and largely the same, but not identical, Vehicle configuration is requested.

Wenn festgestellt worden ist, dass mehrere der Kommunikationen, zumindest mit einer vorgegebenen oder vorgebbaren Wahrscheinlichkeit, auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und zumindest ähnlicher Konfiguration und/oder auf denselben Kaufinteressenten, also letztlich auf denselben Fahrzeugwunsch, zurückzuführen sind, kann, insbesondere automatisch, anhand der gespeicherten Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen eine Unterstützungsinformation ermittelt und den zugehörigen Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen zugeordnet werden. If it has been determined that several of the communications, at least with a predetermined or predeterminable probability, are due to a vehicle of the same vehicle model and at least similar configuration and / or to the same prospective buyer, ie ultimately to the same vehicle desire, then, in particular automatically, on the basis of stored request information and / or response information a support information is determined and associated with the associated request information and / or response information.

Insbesondere kann vorteilhaft die Unterstützungsinformation samt der Zuordnung gespeichert werden, so dass bei Bedarf unmittelbar auf die erforderlichen Informationen zugegriffen werden kann. Das Untersuchen der Anfrageinformationen erfolgt beispielsweise durch einen Vergleich der Vielzahl von Anfrageinformationen, wobei zunächst untersucht werden kann, ob die Anfrageinformationen vollkommen identisch sind. In der Praxis ist es jedoch weitaus praktikabler, die Anfrageinformationen intelligent dahingehend zu untersuchen, ob es sich um denselben Kaufinteressenten handelt, auch wenn die einzelnen Anfrageinformationen der unterschiedlichen Kommunikationen teilweise voneinander abweichen.In particular, the support information together with the assignment can advantageously be stored so that the required information can be accessed immediately if required. Examining the request information is done, for example, by comparing the plurality of request information, wherein it can first be examined whether the request information is completely identical. In practice, however, it is far more practicable to intelligently examine the query information as to whether it is the same prospective buyer, even if the individual request information of the different communications are partially different.

Wie bereits erwähnt, kann das Erfassen wenigstens einer der Anfrageinformationen und/oder der Antwortinformationen über das Internet erfolgen. Dies insbesondere dadurch, dass ein Anfrager, insbesondere ein Kaufinteressent oder ein Verkaufsmitarbeiter in einem Autohaus, über eine, insbesondere von einem Server bereitgestellte Eingabeseite mit einem Server, der die Vielzahl von Kommunikationen mit einer Vielzahl von Kaufinteressenten speichert und/oder vergleicht – direkt oder indirekt – kommuniziert. Hierbei kann es auch so sein, dass der Anfrager unmittelbar mit einem Internetserver kommuniziert, der seinerseits wieder mit dem Server, der die Vielzahl von Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen speichert und vergleicht, kommuniziert.As already mentioned, at least one of the request information and / or the response information can be acquired via the Internet. This in particular in that a requestor, in particular a prospective buyer or a sales employee in a dealership, stores or compares directly or indirectly via an input page, in particular provided by a server, with a server that stores and / or compares the plurality of communications with a plurality of potential buyers - communicates. In this case, it may also be the case that the requestor communicates directly with an Internet server, which in turn communicates with the server which stores and compares the plurality of request information and / or response information.

Alternativ oder zusätzlich kann auch vorgesehen sein, dass das Erfassen wenigstens einer der Anfrageinformationen und/oder der Antwortinformationen über ein mobiles Endgerät, insbesondere einen Tablet-Computer erfolgt, auf dem ein Endgerät-Computerprogramm installiert ist, das eine Eingabemaske bereitstellt. Ein solches mobiles Endgerät ist insbesondere für das Verkaufspersonal in einem Autohaus interessant, das die Anfrageinformationen unmittelbar im Beisein des Kaufinteressenten entgegennehmen und eingeben kann, wobei dies vorteilhafter Weise insbesondere unmittelbarer räumlicher Nähe zu einem Vorführfahrzeug geschehen kann. Darüber hinaus kann der Verkaufsmitarbeiter die Antwortinformationen, die dem mobilen Endgerät beispielsweise von einem Server übermittelt worden sein können, dem mobilen Endgerät unmittelbar entnehmen und entsprechend reagieren. Alternatively or additionally, it can also be provided that the detection of at least one of the request information and / or the response information via a mobile terminal, in particular a tablet computer, on which a terminal computer program is installed, which provides an input mask. Such a mobile terminal is particularly interesting for the sales staff in a car dealership, which can receive and enter the request information directly in the presence of the prospective buyer, this advantageously can happen in particular immediate proximity to a demonstration vehicle. In addition, the sales staff can remove the response information, which may have been transmitted to the mobile terminal, for example, from a server, the mobile terminal immediately and respond accordingly.

Darüber hinaus kann der Verkaufsmitarbeiter, insbesondere automatisch, mit wenigstens einer Unterstützungsinformation, die dem mobilen Endgerät beispielsweise von einem Server übermittelt worden sein kann, versorgt werden. Dies versetzt den Verkaufsmitarbeiter in die Lage, sehr kaufinteressentenspezifische Angebote unterbreiten zu können und kaufinteressentenspezifische Informationen geben zu können. Auf diese Weise wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Kaufinteressent im Autohaus ein Fahrzeug erwirbt, deutlich erhöht.In addition, the sales employee, in particular automatically, with at least one support information, which may have been transmitted to the mobile terminal, for example, from a server supplied. This enables the sales representative to be able to submit offers that are very specific to the buyer, and to be able to provide buyer-specific information. In this way, the probability that the prospective buyer in the dealership acquires a vehicle, increased significantly.

Bei einer besonderen Ausführung kann auch vorgesehen sein, dass das Erfassen wenigstens einer der Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen, die auch Antwortinformationen des Verkäufers sein können, zunächst über ein mobiles Endgerät, insbesondere einen Tablet-Computer, in einem Offline-Betrieb, bei dem kein Kontakt zu einem Server besteht, erfolgt und dass die Anfrageinformationen und/oder die Antwortinformationen erst später an einen Server übertragen werden. Eine solche Ausführung hat den besonderen Vorteil, dass der Kaufinteressent von dem Verkaufspersonal mittels des mobilen Endgeräts auch dann beraten werden kann, wenn das mobile Endgerät vorrübergehend keine Netzverbindung zu einem Server hat.In a particular embodiment, it can also be provided that the detection of at least one of the request information and / or response information, which may also be answer information of the seller, first via a mobile terminal, in particular a tablet computer, in an offline mode, in which no Contact to a server is made and that the request information and / or the response information is transmitted later to a server. Such a design has the particular advantage that the prospective buyer can be advised by the sales staff by means of the mobile terminal even if the mobile terminal temporarily has no network connection to a server.

Wie bereits erwähnt, kann die Unterstützungsinformation beispielsweise eine Information über wenigstens einen, dem Kaufinteressenten bereits mitgeteilten Fahrzeugpreis beinhalten. Alternativ oder zusätzlich kann die Unterstützungsinformation auch eine Information über wenigstens ein, dem Kaufinteressenten bereits mitgeteiltes, Rabattangebot beinhalten. Derartige Unterstützungsinformationen sind insbesondere für das Verkaufspersonal wichtig, wenn es darum geht, einem unentschlossenen Kaufinteressenten ein verbessertes Angebot unterbreiten zu können. As already mentioned, the support information may include, for example, information about at least one vehicle price already communicated to the prospective buyer. Alternatively or additionally, the support information may also include information about at least one discount offer already communicated to the prospective buyer. Such support information is particularly important to the sales force when it comes to one undecided prospective buyers to make an improved offer.

Die Unterstützungsinformation kann – alternativ oder zusätzlich – auch eine Information über einen zeitlichen Abstand der zeitlich vorausgegangenen Kommunikationen, die sich auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und derselben Konfiguration beziehen und/oder die sich auf denselben Kaufinteressenten beziehen, beinhalten. Aus einer derartigen Information erfährt das Verkaufspersonal, wie sehr ein Verkaufsinteressent an einem Fahrzeug interessiert ist. Beispielsweise ist anzunehmen, dass sich der Kaufinteressent einer Kaufentscheidung nähert, wenn sich der zeitliche Abstand der Kommunikationen verkürzt. The support information may also include, alternatively or additionally, information about a time interval of the previous in-time communications relating to a vehicle of the same vehicle model and configuration and / or relating to the same prospective buyer. From such information the sales staff learns how much an interested party is interested in a vehicle. For example, it may be assumed that the prospective buyer is approaching a purchase decision as the time interval of the communications is shortened.

Alternativ oder zusätzlich kann die Unterstützungsinformation vorteilhaft eine Information über wenigstens ein Bestandfahrzeug des Kaufinteressenten beinhalten. Beispielsweise kann aus bestimmten Anfrageinformationen rückgeschlossen werden, welches Fahrzeug der Kaufinteressent, zumindest mit einer bestimmten oder vorbestimmbaren Wahrscheinlichkeit, aktuell fährt. Insbesondere kann die Unterstützungsinformation auch eine Information über das Alter und den Zustand des Bestandsfahrzeugs beinhalten. Dies hat den besonderen Vorteil, dass das Verkaufspersonal dem Kaufinteressenten ganz spezifisch ein Angebot für eine Inzahlungnahme eines Bestandfahrzeugs bei Abschluss eines Kaufvertrages für ein Fahrzeug, insbesondere ein Neufahrzeug, unterbreiten zu können.Alternatively or additionally, the support information may advantageously include information about at least one of the existing vehicle of the prospective buyer. For example, can be deduced from certain request information which vehicle the prospective buyer, at least with a certain or predeterminable probability, currently drives. In particular, the support information may also include information about the age and condition of the existing vehicle. This has the particular advantage that the sales staff can specifically make an offer to the prospective buyer for a trade-in of a stock vehicle upon conclusion of a purchase contract for a vehicle, in particular a new vehicle.

Alternativ oder zusätzlich kann die Unterstützungsinformation eine Information über die Kommunikationsart der Kommunikationen, deren sich der Kaufinteressent bislang bedient hat, beinhalten. Auf diese Weise lässt sich für das Verkaufspersonal möglicherweise erkennen, welche Sonderausstattungsteile für einen Kaufinteressenten möglicherweise besonders interessant sein könnten. Beispielsweise ist zu vermuten, dass ein Kaufinteressent, der sich bislang ausschließlich des Internets für die Kommunikationen bedient hat, eher technisch interessiert ist und vielleicht Interesse an einem kostenlosen Fahrzeugkommunikationsmodul haben könnte.Alternatively or additionally, the support information may include information about the communication type of the communications that the prospective buyer has used so far. In this way, it may be possible for the sales staff to identify which optional extras may be of particular interest to a prospective buyer. For example, it may be presumed that a prospective buyer who has hitherto used only the Internet for communications is more technically interested and may be interested in a free vehicle communication module.

Alternativ oder zusätzlich kann auch vorgesehen sein, dass die Unterstützungsinformation eine Information über den Ort beziehungsweise die Orte, an denen die Kommunikationen stattgefunden haben, beinhaltet. Auf diese Weise kann das Verkaufspersonal eines Autohauses beispielsweise feststellen, bei welchen anderen Autohäusern der Kaufinteressent bereits angefragt hat und welche Angebote ihm dort gemacht wurden.Alternatively or additionally, it may also be provided that the support information contains information about the location or places where the communications took place. In this way, the sales staff of a dealership can determine, for example, at which other dealerships the prospective buyer has already requested and what offers were made there.

Es kann vorteilhaft auch vorgesehen sein, dass die Unterstützungsinformation eine Information über einen Marktpreis eines Fahrzeuges desselben Fahrzeugmodells, insbesondere derselben Fahrzeugkonfiguration oder wenigstens einer ähnlichen Fahrzeugkonfiguration, beinhaltet. Alternativ oder zusätzlich kann auch vorgesehen sein, dass die Unterstützungsinformation eine Information über aktuelle Angebotspreise eines Fahrzeuges, insbesondere derselben Fahrzeugkonfiguration oder wenigstens einer ähnlichen Fahrzeugkonfiguration, beinhaltet. Insbesondere kann beispielsweise vorgesehen sein, dass der Server und/oder das mobile Endgerät das Internet, insbesondere automatisch, und/oder Angebotsportale anderer Anbieter nach aktuellen Angebotspreisen durchsucht und auf dieser Basis die genannte Unterstützungsinformation erzeugt.It may also be advantageously provided that the support information includes information about a market price of a vehicle of the same vehicle model, in particular the same vehicle configuration or at least a similar vehicle configuration. Alternatively or additionally, it may also be provided that the support information contains information about current offer prices of a vehicle, in particular the same vehicle configuration or at least a similar vehicle configuration. In particular, it may be provided, for example, that the server and / or the mobile terminal searches the Internet, in particular automatically, and / or offer portals of other providers for current offer prices and generates the said support information on this basis.

Wie bereits erwähnt, kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass die wenigstens eine Unterstützungsinformation einem Verkaufsmitarbeiter, insbesondere automatisch, bei Bedarf angezeigt wird. Insbesondere kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass die wenigstens eine Unterstützungsinformation einen Verkaufsmitarbeiter automatisch angezeigt wird, wenn dieser gerade Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen einer aktuellen Kommunikation, beispielsweise mit einem mobilen Endgerät, erfasst. Dies ermöglicht es, dass die Unterstützungsinformation dem Verkaufsmitarbeiter unmittelbar dann angezeigt wird, wenn dieser sich im Gespräch mit dem Kaufinteressenten befindet.As already mentioned, it can be advantageously provided that the at least one support information is displayed to a sales employee, in particular automatically, if required. In particular, it can advantageously be provided that the at least one support information item is automatically displayed to a sales employee when the customer is currently recording request information and / or response information of a current communication, for example with a mobile terminal. This allows the support information to be displayed to the sales representative immediately when in discussion with the prospective buyer.

Insbesondere kann vorteilhaft vorgesehen sein, dass die wenigstens eine Unterstützungsinformation einem Verkaufsmitarbeiter automatisch angezeigt wird, wenn dieser gerade Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen einer aktuellen Kommunikation erfasst, die sich, zumindest mit einer vorgegebenen oder vorgebbaren Wahrscheinlichkeit, auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und derselben Konfiguration bezieht, zu dem bereits frühere Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen gespeichert wurden und/oder die sich, zumindest mit einer vorgegebenen oder vorgebbaren Wahrscheinlichkeit, auf denselben Kaufinteressenten, zu dem bereits früher Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen gespeichert wurden, beziehen.In particular, it can advantageously be provided that the at least one support information item is automatically displayed to a sales employee when he / she is currently receiving inquiry information and / or response information of a current communication that relates, at least with a predetermined or predefinable probability, to a vehicle of the same vehicle model and the same configuration for which previous request information and / or response information has already been stored and / or which relate, at least with a predetermined or predeterminable probability, to the same prospect for whom request information and / or response information have already been stored earlier.

In vorteilhafter Weise kann auch vorgesehen sein, dass ein aktueller Fahrzeugpreis und/oder ein aktueller Fahrzeugrabatt unter Berücksichtigung der wenigstens einen ermittelten Unterstützungsinformation, insbesondere automatisch, errechnet und im Bedarfsfall angezeigt wird.In an advantageous manner, it can also be provided that a current vehicle price and / or a current vehicle discount are calculated, taking into account the at least one ascertained support information, in particular automatically, and displayed if necessary.

In der Zeichnung ist der Erfindungsgegenstand schematisch dargestellt und wird anhand der Figur nachfolgend beschrieben, wobei gleiche oder gleich wirkende Elemente zumeist mit denselben Bezugszeichen versehen sind. Dabei zeigen:In the drawing, the subject invention is shown schematically and will be described with reference to the figure below, wherein the same or equivalent elements are usually provided with the same reference numerals. Showing:

1 illustriert beispielhaft ein Ausführungsbeispiel eines erfindungsgemäßen, computerbasierten Verfahrens, beispielhaft bezogen auf den angestrebten Verkauf eines Kraftfahrzeugs an einen ersten Kaufinteressenten 1. 1 Illustrates by way of example an embodiment of a computer-based method according to the invention, by way of example with reference to the intended sale of a motor vehicle to a first prospective buyer 1 ,

Bei diesem Ausführungsbeispiel ist es so, dass der erste Kaufinteressent 1 zuhause über seinen PC 2 Anfrageinformationen an einen Internetserver 3 übermittelt und von diesem Antwortinformationen erhält. Der Internetserver 3 gibt die Anfrageinformationen und die Antwortinformationen an einen Server 4 weiter. Darüber hinaus gibt es einen zweiten Kaufinteressenten 5, der seinerseits Anfrageinformationen über seinen PC 6 an den Internetserver 3 übermittelt und Antwortinformationen erhält. Genauso verhält es sich in Bezug auf einen dritten Kaufinteressenten 7, der über seinen PC 8 ebenfalls Anfrageinformationen an den Internetserver 3 übermittelt und Antwortinformationen erhält.In this embodiment, the first prospective buyer is 1 at home via his PC 2 Request information to an Internet server 3 and receive response information from this. The internet server 3 gives the request information and the response information to a server 4 further. In addition, there is a second prospective buyer 5 who in turn provides request information via his PC 6 to the internet server 3 transmits and receives response information. It is the same with respect to a third party 7 that's about his pc 8th also request information to the internet server 3 transmits and receives response information.

Darüber hinaus gibt es im vorliegenden Beispiel einen vierten Kaufinteressenten 9, der seine Anfrageinformationen in einem ersten Autohaus 10 einem ersten Verkaufsmitarbeiter 11 mitteilt. Der erste Verkaufsmitarbeiter 11 gibt diese Anfrageinformation in ein erstes mobiles Endgerät 12 ein, das seinerseits wieder mit dem Internetserver 3 kommuniziert. Der Internetserver 3, der mit dem Server 4 kommuniziert, übermittelt dem Verkaufsmitarbeiter 11 Antwortinformationen über das erste mobile Endgerät 12, die dieser dem vierten Kaufinteressenten 9 mitteilt. Auch diese Anfrage- und Antwortinformationen werden an den Server 4 übermittelt und von diesem gespeichert.In addition, in the present example, there is a fourth prospective buyer 9 who has his inquiry information in a first dealership 10 a first salesperson 11 telling. The first sales person 11 gives this request information in a first mobile device 12 which, in turn, returns to the internet server 3 communicated. The internet server 3 that with the server 4 communicates, communicates to the sales representative 11 Answer information about the first mobile device 12 , this one the fourth buyer 9 telling. These request and response information will also be sent to the server 4 transmitted and stored by this.

Einige Zeit nach der Anfrage mittels seines PC 2 sucht der erste Kaufinteressent 1 ein zweites Autohaus 13 auf und spricht dort mit einem zweiten Verkaufsmitarbeiter 14. Dieser gibt die Anfrageinformationen, die er von dem ersten Kaufinteressenten 1 nun erhält, in sein zweites mobiles Endgerät 15 ein und übermittelt diese so an den Internetserver 3. Von dem Internetserver 3 erhält er Antwortinformationen, die er wiederum dem ersten Kaufinteressenten mitteilt. Sämtliche der Anfrageinformationen und Antwortinformationen, die über den Internetserver 3 laufen, werden von dem Internetserver 3 an den Server 4 übermittelt, der die Anfrageinformationen dahingehen untersucht, ob sich mehrere der Kommunikationen auf ein Fahrzeug desselben Fahrzeugmodells und, wenigstens teilweise, derselben Fahrzeugkonfiguration beziehen und/oder ob sich mehrere der Kommunikationen auf denselben Kaufinteressenten beziehen. Some time after the request by means of his PC 2 is looking for the first buyer 1 a second car dealership 13 and speaks to a second sales representative 14 , This gives the request information he received from the first prospective buyer 1 now receives, in his second mobile device 15 and transmit it to the Internet server 3 , From the internet server 3 He receives answer information, which he in turn tells the first prospective buyer. All of the request information and response information sent via the internet server 3 are being run by the internet server 3 to the server 4 which examines the request information to determine whether multiple of the communications relate to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or if several of the communications relate to the same prospective buyer.

Dem Server 4 fällt bei einem Vergleich der Anfrageinformationen auf, dass zunächst über einen PC 2 nach einem bestimmten Fahrzeug mit einer bestimmten Fahrzeugkonfiguration gefragt wurde und dass später in dem zweiten Autohaus 13 nach einem Fahrzeug desselben Fahrzeugtyps und derselben Fahrzeugkonfiguration nachgefragt wurde. Hierdurch kann der Server feststellen und zuordnen, dass es sich, insbesondere wenn die angesprochenen Kommunikationen in zeitlicher und/oder räumlicher Nähe erfolgt sind, um denselben Kaufinteressenten, nämlich den ersten Kaufinteressenten 1 handelt, der die Kommunikationen geführt hat. Insbesondere kann der Server die gefundene Zuordnung speichern.The server 4 stands out in a comparison of the request information that initially via a PC 2 was asked for a particular vehicle with a specific vehicle configuration and that later in the second dealership 13 was requested for a vehicle of the same vehicle type and the same vehicle configuration. In this way, the server can determine and assign that, in particular if the addressed communications have taken place in temporal and / or spatial proximity to the same prospective buyer, namely the first prospective buyer 1 who has led the communications. In particular, the server can store the found association.

Einige Zeit später sucht der erste Kaufinteressent 1 ein drittes Autohaus 17 auf und spricht dort mit einem dritten Verkaufsmitarbeiter 18 über das von ihm gewünschte Fahrzeugmodell mit der gewünschten Fahrzeugkonfiguration. Der dritte Verkaufsmitarbeiter 18 gibt die Anfrageinformationen in sein mobiles Endgerät 16 ein, das mit dem Internetserver 3 kommuniziert. Der Internetserver 3, der die Anfrageinformation der aktuellen Kommunikationen unmittelbar an den Server 4 weitergibt, erhält von dem Server 4 die Rückmeldung, dass es zu dem Fahrzeugmodell mit der gewünschten Fahrzeugkonfiguration bereits Anfragen gab und dass der erste Kaufinteressent bereits zuvor Kommunikationen geführt hat und ihm entsprechende Antwortinformationen damals übermittelt wurden. Darüber hinaus erhält der Internetserver 3 von dem Server 4 wenigstens eine Unterstützungsinformation. Es ist alternativ oder zusätzlich auch möglich, dass das mobile Endgerät 16 unmittelbar mit dem Server 4 kommuniziert.Some time later, the first prospective buyer is looking for 1 a third car dealership 17 and speaks to a third sales representative 18 about the desired vehicle model with the desired vehicle configuration. The third salesperson 18 gives the request information to his mobile device 16 a, that with the internet server 3 communicated. The internet server 3 that sends the request information of the current communications directly to the server 4 relay from the server 4 the feedback that there have already been inquiries to the vehicle model with the desired vehicle configuration and that the first prospective buyer has previously been in communication and corresponding response information has been communicated to him at that time. In addition, the Internet server receives 3 from the server 4 at least one support information. It is alternatively or additionally possible that the mobile terminal 16 directly with the server 4 communicated.

Die Unterstützungsinformation wird an das mobile Endgerät 16 übermittelt und dem dritten Verkaufsmitarbeiter 18 angezeigt. Dieser kann dem ersten Kaufinteressenten 1 nun ganz kundenspezifische Angebote, insbesondere hinsichtlich des Fahrzeugpreises und/oder hinsichtlich besonderer Rabatte oder kostenloser Sonderausstattungen, unterbreiten. Dem ersten Kaufinteressenten 1 bleibt verborgen, dass hierbei die von ihm früher gegebenen Anfrageinformationen und/oder die ihm früher gegebenen Antwortinformationen ausgewertet und berücksichtigt werden. Allerdings kann der dritte Verkaufsmitarbeiter 18 auch ganz gezielt auf die früheren, abgespeicherten Anfrageinformationen und/oder Antwortinformationen zugreifen und diese – falls gewünscht – explizit mit dem Kaufinteressenten 1 besprechen und in die Verhandlungen einbeziehen.The support information is sent to the mobile terminal 16 and the third sales representative 18 displayed. This may be the first buyer 1 now submit customer-specific offers, in particular with regard to the vehicle price and / or with regard to special discounts or free optional extras. The first prospective buyer 1 It remains hidden that in this case the inquiry information given by him and / or the previously given answer information is evaluated and taken into account. However, the third sales person can 18 also very specific access to the previous, stored request information and / or answer information and this - if desired - explicitly with the prospective buyer 1 discuss and involve in the negotiations.

Auf diese Weise erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der erste Kaufinteressent 1 in dem dritten Autohaus 17 tatsächlich ein Fahrzeug erwirbt.This increases the likelihood of being the first buyer 1 in the third car dealership 17 actually acquires a vehicle.

BezugszeichenlisteLIST OF REFERENCE NUMBERS

11: Erster Kaufinteressent First buyer
22: PC PC
33: Internetserver Internet server
44: Server server
55: Zweiter Kaufinteressent Second buyer
66: PC PC
77: Dritter Kaufinteressent Third party interested
88th: PC PC
99: Vierter Kaufinteressent Fourth prospective buyer
1010: Erstes Autohaus First car dealership
1111: Erster Verkaufsmitarbeiter First sales representative
1212: Erstes mobiles Endgerät First mobile device
1313: Zweites Autohaus Second car dealership
1414: Zweiter Verkaufsmitarbeiter Second sales representative
1515: mobiles Endgerät mobile terminal
1616: mobiles Endgerät mobile terminal
1717: Drittes Autohaus Third car dealership
1818: Dritter Verkaufsmitarbeiter Third sales representative

Claims

Computer-based method for supporting the sales process of motor vehicles, in particular new vehicles, characterized by the following steps: a. Acquiring and storing the request information and the response information of a plurality of communications with a plurality of prospective buyers for vehicles, each communication including at least inquiry information about a vehicle model and a vehicle configuration, b. Examining the request information whether multiple of the communications relate to a vehicle of the same vehicle model and configuration and / or if multiple of the communications refer to the same prospective buyer, and c. Determining at least one support information for each of those communications relating to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer.

A computer-based method according to claim 1, characterized by the further step of assigning the support information as well as the request information and the response information of the associated communications to each one information group and storing the association.

Computer-based method according to claim 1 or 2, characterized in that a. examining the request information includes comparing the plurality of request information, and / or b. examining the request information includes determining a likelihood that multiple of the communications relate to the same vehicle request and / or that multiple of the communications refer to the same prospective buyer.

Computer-based method according to one of claims 1 to 3, characterized in that a. the detection of at least one of the request information and the response information via the Internet takes place, and / or that b. the acquisition of at least one of the request information and the response information via the Internet, wherein a requestor, in particular a prospective buyer or a sales representative, via a, provided in particular by an Internet server, input page - directly or indirectly - with a server, the plurality of request information and / or the response information with a plurality of potential buyers stores and / or compares with each other communicates.

Computer-based method according to one of claims 1 to 4, characterized in that a. detecting at least one of the request information and the response information via a mobile terminal, in particular a tablet computer, on which a terminal computer program is installed, which provides an input mask, and / or that b. the detection of at least one of the request information and the answer information first via a mobile terminal, in particular a tablet computer, in an off-line operation in which there is no contact with the server, and the request information and the response information are later transmitted to a server, and / or that c. detecting at least one of the request information and the response information via a mobile terminal, in particular a tablet computer, on which a terminal computer program is installed, which stores with a server that stores the plurality of communications with a plurality of prospective buyers and / or compares, communicates.

Computer-based method according to one of claims 1 to 5, characterized in that a. the support information includes information about at least one vehicle price already communicated to the prospective buyer, and / or that b. the support information includes information about at least one discount offer already communicated to the prospective buyer, and / or that c. the assistance information includes information about a time interval of the communications relating to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer, and / or d. the support information includes information about the identity of the prospective buyer, and / or that e. the support information includes information about at least one existing vehicle of the prospective buyer, and / or that f. the support information includes information about the communication type of the communications relating to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer, and / or that g. the support information includes information about a location at which one of the communications related to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration and / or relating to the same prospective buyer, and / or h. the support information includes information about a market price of a vehicle of the same vehicle model, in particular the same vehicle configuration or at least a similar vehicle configuration, and / or current offer prices of a vehicle, in particular the same vehicle configuration or at least a similar vehicle configuration.

Computer-based method according to one of claims 1 to 6, characterized in that a. the at least one support information is displayed to a sales employee, in particular automatically, and / or that b. the at least one support information is automatically displayed to a sales associate when he / she is currently acquiring request information and / or response information of a current communication, i. which, at least with a predetermined or predefinable probability, relate to a vehicle of the same vehicle model and, at least in part, the same vehicle configuration to which request information and / or response information were previously stored, and / or ii. which relate, at least with a predetermined or predeterminable probability, to the same prospective buyer to whom request information and / or response information have already been stored earlier. c. the at least one support information is displayed, in particular automatically, to a sales employee who is currently acquiring request information and / or answer information of a current communication with a prospective customer by means of a computer, in particular by means of a mobile terminal and / or a tablet computer.

Computer-based method according to one of claims 1 to 7, characterized in that a current vehicle price and / or a current vehicle discount taking into account the at least one determined support information, in particular automatically calculated and displayed.

A terminal computer program, characterized in that the terminal computer program is adapted and intended to be loaded into the working memory of a mobile terminal, the terminal computer program comprising program instructions making it possible to carry out a method according to one of claims 1 to 8 when the terminal computer program is running on a mobile terminal.

Server computer program, characterized in that the server computer program is designed and intended to be loaded into the main memory of a server, the server computer program having program instructions which make it possible to carry out a method according to one of Claims 1 to 8, when the server computer program is running on a server.

Mobile terminal, in particular tablet computer or PDA or smartphone or computer with touchscreen, for carrying out a method according to one of claims 1 to 8, in particular mobile terminal on which a terminal computer program according to claim 9 is loaded and / or on which a terminal Computer program according to claim 9 expires.

Server for carrying out a method according to one of claims 1 to 8, in particular server, on which a server computer program according to claim 10 is loaded and / or on which runs a server computer program according to claim 10.