DE19758298A1

DE19758298A1 - Client organization and call system in service sector

Info

Publication number: DE19758298A1
Application number: DE19758298A
Authority: DE
Inventors: Edmund Prof Zaehringer
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 1997-12-31
Filing date: 1997-12-31
Publication date: 1999-07-01

Abstract

During the waiting time the clients can leave the service shop, office, or surgery for other functions. The client is issued with a radio receiver (7) and is informed by a radio transmitter (4) about his/her appointment time. A computer (1) with organization and timing software is installed at the server's office/surgery and coupled to the radio transmitter via a modem.

Description

field of use

Die Erfindung betrifft ein System zur Vermeidung ungenutzter bzw. nicht optimal genutzter Wartezeiten speziell im Dienst leistungssektor mit Publikumsverkehr.The invention relates to a system for avoiding unused or not optimally used waiting times especially in the service service sector with public traffic.

State of the art

Im Dienstleistungsbereich ergeben sich bei Publikumsverkehr häufig Wartezeiten, die vom Publikum (Klienten, Kunden, Patien ten . . .) nicht optimal nutzbar sind. Beispielsweise fallen in Arzt praxen und Behörden erhebliche Wartezeiten an.In the service sector, there are public traffic often waiting times by the audience (clients, customers, patients ten. . .) are not optimally usable. For example, fall in doctor practices and authorities expect considerable waiting times.

Derzeit sind keine technischen Hilfsmittel zur Steuerung des Publikumsverkehrs implementiert, die eine freie Nutzung der Wartezeiten ermöglichen. Individuelle mündliche Absprachen eines späteren Termins sind unflexibel und können nicht nachträglich an den Geschäftsverlauf angepaßt werden. Der organisatorische Überblick wird erschwert. Erneute Wartezeiten erhöhen die Frustration der Kunden.There are currently no technical aids to control public traffic implemented that allow free use of waiting times. Individual verbal arrangements for a later appointment are inflexible and cannot be subsequently adapted to the course of business. The organizational Overview is difficult. New waiting times increase customer frustration.

Object of the invention

Aufgabe der Erfindung ist es, eine flexible, an den Geschäftsverlauf jederzeit adaptierbare Einbestellung der Kunden zu ermöglichen. Den Kunden soll nach ihrer Anmeldung leihweise ein Funkrufemp fänger ausgehändigt werden. Sie können dann den Dienstleister wieder verlassen und in der Region (Ort) anderen Aktivitäten (Erwerbstätigkeit, Einkaufen . . .) nachgehen. Die Organisation der Termine erfolgt interaktiv mit Hilfe eines Computerprogrammes beim Dienstleister. Sobald ein Kunde an der Reihe ist, soll er rechtzeitig und automatisch über Funkruf informiert werden. Terminänderun gen sollen rechtzeitig mitgeteilt werden. Der Service soll verbessert und damit dem Dienstleister ein Wettbewerbsvorteil verschafft werden.The object of the invention is to be flexible, to the course of business enable adaptable customer ordering at any time. After registering, the customer should borrow a radio call are handed over to catchers. You can then contact the service provider leave again and other activities (employment, Shopping . . .) follow up. The appointments are organized interactively with the help a computer program at the service provider. As soon as a customer's turn he should be informed about paging automatically and in good time. Change appointments conditions should be communicated in good time. The service is supposed to be improved and thus the Provide service providers with a competitive advantage.

Solution of the task

Die Aufgabe wird durch die neuartige Nutzung eines Funkrufdien stes (paging-Dienst) gelöst. Beim Dienstleister wird ein Rechner (PC, Laptop) über ein Modem an das Telefonnetz angeschlossen.The task is accomplished through the novel use of a paging service stes (paging service) solved. A computer is used by the service provider (PC, laptop) connected to the telephone network via a modem.

Der Rechner kommuniziert vollautomatisch mit dem Funkrufdienst.The computer communicates fully automatically with the paging service.

Der Funkrufdienst setzt die entsprechenden Informationen (z. B.: "Bitte um 10.30 Uhr in die Praxis Dr. Spook kommen") über Funk an kleine Funkrufempfänger (Pager) ab. Die Pager werden bei der Anmeldung leihweise an die Kunden ausgegeben. Die Rechnersoftware wickelt die Zeitplanung weitgehend automatisch ab. Randbedin gungen werden vom Personal bei der Anmeldung ins System eingegeben. The paging service sets the appropriate information (e.g .: "Please at 10.30 a.m. in practice Dr. Spook come off ") by radio to small pagers. The pagers are issued to customers on loan when they register. The Computer software handles the scheduling largely automatically. Marginal conditions Information is entered into the system by the staff when they log on.

Advantages of the invention

Lange, nicht nutzbare Wartezeiten entfallen; trotzdem ist ein lückenloser Betrieb möglich. Große Warteräume sind nicht mehr erforderlich. Frustration der Kunden durch lange Wartezeiten entfällt. Das System erhöht den Komfort von Dienstleistungen wesentlich und bringt damit einen Wettbewerbsvorteil.There are no long, unusable waiting times; anyway is a seamless operation possible. Large waiting rooms are no longer required. Customer frustration due to long waiting times not applicable. The system increases the comfort of services essential and thus brings a competitive advantage.

Ein besonderer Vorteil der Erfindung ist es, daß handelsübliche Hardware und vor handene Telekommunikationssysteme verwendet werden können. Als Funkruf empfänger (Pager) werden handelsübliche Geräte oder spezielle Billigpager einge setzt. Da nur eine regionale Übertragung notwendig ist, können Kosten gespart werden.A particular advantage of the invention is that commercially available hardware and existing telecommunication systems can be used. As a paging Standard devices or special cheap pagers are used for receivers (pagers) puts. Since only a regional transfer is necessary, costs can be saved become.

Die Organisation der Termine und das Absetzen der Meldungen geschieht weitgehend automatisch. Eingaben von Randbedingungen (geschätzte Bearbei tungs- bzw. Behandlungsdauern etc.) und Anpassungen an die aktuellen Erforder nisse erfolgen interaktiv mit Softwareunterstützung. Das dienstleisterseitige System kann in ein schon vorhandenes Bürorechnersystem - auf dem z. B. die Anmeldung läuft - integriert werden. Die weitgehende Automatisierung entlastet das Personal. Der Gesamtablauf ist jederzeit abrufbar und transparent. Die Terminierung berücksichtigt automatisch alle vor einem Termin liegenden Vorgänge. The organization of the appointments and the sending of the reports happens largely automatic. Input of boundary conditions (estimated processing treatment and treatment times etc.) and adjustments to current requirements nisse occur interactively with software support. The service provider system can in an existing office computer system - on the z. B. the registration runs - be integrated. The extensive automation relieves the staff. Of the The entire process can be called up at any time and is transparent. The scheduling takes into account automatically all activities before an appointment.

Presentation of the invention

Fig. 1 zeigt das Gesamtsystem. Fig. 1 shows the overall system.

Auf dem PC 1 läuft die Organisations- und Terminsoftware, die vom Personal des Dienstleisters interaktiv bedient wird. Sobald eine Nachricht an einen Klienten abgesetzt werden soll, wählt der PC 1 selbständig den Funkrufdienst 4 an. Die Verbindung erfolgt über das Modem 2 und das öffentliche Telefonnetz 3. Da nur alphanumerische Information übertragen wird, kann die Aussendung der Nachricht vollautomatisch erfolgen. Der Funkrufdienst sendet die Nachricht über die Sendeantenne 5 aus. Der Funkrufempfänger 7 erhält die Nachricht über die Empfangsantenne 6 und zeigt sie im Display 8 an. Auf jede neue Meldung wird durch den Signalgeber 9 aufmerksam gemacht.The organizational and appointment software runs on PC 1 and is operated interactively by the service provider's staff. As soon as a message is to be sent to a client, the PC 1 selects the paging service 4 independently. The connection is made via the modem 2 and the public telephone network 3 . Since only alphanumeric information is transmitted, the message can be sent fully automatically. The paging service sends out the message via the transmission antenna 5 . The pager 7 receives the message via the receiving antenna 6 and shows it on the display 8 . The signal generator 9 draws attention to each new message.

Taste 10 ist die ggf. vorhandene Quittungstaste (s. vorteilhafte Weiterbildungen).Key 10 is the existing acknowledgment key (see advantageous further developments).

Advantageous further training 1

Bei Zusammenarbeit mit einem modernen Funkrufdienst mit Rückkanal kann mit Taste 10 die Meldung quittiert und damit der Termin ausdrücklich akzeptiert werden. Bei ausbleibender Quittung wird der Kunde automatisch auf einen späteren Termin verschoben.When working with a modern paging service with return channel, the message can be acknowledged with key 10 and the appointment can thus be expressly accepted. If there is no receipt, the customer is automatically postponed to a later date.

Advantageous further training 2

Da die Menge der unterschiedlichen Meldungen sehr beschränkt ist, kann in speziell ausgestatteten Pagern eine synthetische Sprachausgabe eingesetzt werden. Wird dabei das Display eingespart, so ergibt sich eine Verbilligung des Gerätes und die Möglichkeit zu weiterer Miniaturisierung.Because the amount of different messages is very is restricted, one can be found in specially equipped pagers synthetic speech are used. Will be there the display saved, so there is a cheaper Device and the possibility of further miniaturization.

Claims

1. System for avoiding unused waiting times, especially in the service sector with public traffic, characterized in that the clients can leave the service provider for any other activity during the waiting time.

2. System according to claim 1, characterized in that a notification of the clients via a radio transmitter 4 is used.

3. System according to claims 1 and 2, characterized in that each client receives the notification with a pager 7 .

4. System according to claim 3, characterized in that the radio paging receiver 7 are loaned to the clients.

5. System according to claim 3, characterized in that standard commercial paging receivers are used become.

6. System according to claim 3, characterized in that uses specially developed paging receivers become.

7. System according to claim 1 and 2, characterized in that the service provider on a computer 1, an organizational and appointment software is installed.

8. System according to claim 7, characterized in that an existing computer anyway at the service provider is used as the computer 1 .

9. System according to claim 7, characterized in that an extra computer provided is installed as the computer 1 .

10. System according to the preceding claims, characterized in that a computer 1 is connected via a modem to the radio transmitter.

11. System according to claim 7, characterized in that the organization and appointment software the Organization of client appointments.

12. System according to claim 11, characterized in that boundary conditions are raised when registering are entered into the organization and appointment software.

13. System according to claim 1, 2 and 11, characterized in that the organization and appointment software automatically initiates the message transmission to the paging transmitter 4 .

14. System according to claim 12, characterized in that the organization and appointment software level conditions and current delays automatically in the Scheduling taken into account.

15. System according to claim 3, characterized in that the paging receiver 7 include a voice output.

16. System according to the preceding claims, characterized in that a return channel from the pager 7 via the pager 4 and the modem 2 to the computer 1 is available.

17. System according to claim 16, characterized in that the return channel for acknowledging the message is used.

18. System according to claim 16 and 17, characterized in that if the receipt is not received, the client concerned is automatically moved in the order.