DE69631271D1 - Dienstauswertungssystem und Verfahren für eine Fernsprechvermittlung - Google Patents

Dienstauswertungssystem und Verfahren für eine Fernsprechvermittlung

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telephone exchange
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DE69631271T
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Lonnie Doremus
Wayne L Harbuziuk
David L Blaha
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Boeing North American Inc
Original Assignee
Rockwell International Corp
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    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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    • H04M3/22Arrangements for supervision, monitoring or testing
    • H04M3/36Statistical metering, e.g. recording occasions when traffic exceeds capacity of trunks
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
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