Il doit avoir de bonnes capacités d'analyse (donner du sens à ce que le patient lui dit, lire entre les lignes et filtrer les informations importantes), il doit être disponible pour vous sur un plan psychique, vous mettre à l'aise, en confiance. Il doit savoir écouter, supporter aussi le silence.

Ils peuvent s'effondrer émotionnellement, mentalement et physiquement sous le stress permanent de la gestion des clients, des traumatismes et de la gestion des responsabilités extérieures. Beaucoup d'entre eux se plaignent d'épuisement, d'apathie ou de négativité à l'égard de leur travail, et il leur semble impossible de faire preuve d'une empathie et d'une patience sans faille.

L'épuisement professionnel laisse souvent un thérapeute épuisé et incapable ou peu disposé à prendre soin de ses patients. Un thérapeute ou un professionnel du secteur des soins en épuisement professionnel peut raccourcir les séances, adopter des pratiques d'écoute passive pendant les séances ou partager des informations personnelles sans rapport avec les problèmes des clients .