Centre d'aide Analytics

Si votre site Web est conçu pour diriger les visiteurs vers une page en particulier, une page d'achat ou d'inscription par e-mail par exemple, vous pouvez effectuer le suivi des conversions en définissant des objectifs et des entonnoirs de conversion dans Google Analytics.

• Un objectif est une page de site Web à laquelle un visiteur accède après avoir effectué un achat ou une autre action que vous souhaitez que les utilisateurs réalisent, telle qu'une inscription ou un téléchargement.
• Un entonnoir de conversion désigne le chemin de navigation que les visiteurs doivent suivre pour atteindre l'objectif. La définition de ces pages permet de connaître la fréquence selon laquelle les visiteurs quittent le site avant d'avoir atteint l'objectif (et leur page de destination) ainsi que la valeur de l'objectif.

Chaque profil peut comprendre jusqu'à quatre objectifs et un entonnoir de conversion défini pour chacun d'entre eux. Pour définir des objectifs et des entonnoirs de conversion :

Entrez les informations relatives à l'objectif :

1. Sur la page Paramètres Analytics, cherchez le profil pour lequel vous souhaitez créer un objectif, puis cliquez sur Modifier.
2. Sélectionnez l'une des quatre positions d'objectif disponibles pour ce profil, puis cliquez sur Modifier.
3. Entrez l'URL de la page d'objectif. Une conversion est enregistrée chaque fois qu'un visiteur accède à cette page. Il peut s'agir, par exemple, d'une page de confirmation d'inscription, de commande ou d'une page de remerciements.
4. Entrez le nom de l'objectif tel qu'il doit apparaître dans votre compte Google Analytics.
5. Activez ou désactivez l'objectif. Vous déterminez ainsi si Google Analytics effectue ou non le suivi de l'objectif de conversion. Il est dans votre intérêt que l'option Activer l'objectif soit activée.

1. Entrez l'URL de la première page de votre entonnoir de conversion. Cette page doit être commune à tous les internautes que vous souhaitez amener jusqu'à votre objectif. Par exemple, si vous effectuez le suivi d'un internaute au cours d'un processus de commande, n'utilisez pas la page d'un produit comme étape de l'entonnoir de conversion.
2. Attribuez un nom à cette étape.
3. S'il s'agit d'une étape requise dans la procédure de conversion, cochez la case à droite de l'étape. Si cette option est sélectionnée, les internautes atteignant l'objectif sans passer par cette page de l'entonnoir de conversion ne seront pas comptabilisés comme des conversions.
4. Entrez toutes les étapes précédant l'objectif jusqu'à ce que vous ayez terminé de définir l'entonnoir de conversion. Vous pouvez entrer de 1 à 10 étapes.

1. Si les URL entrées précédemment sont sensibles à la casse, cochez la case correspondante.
2. Entrez une Valeur de l'objectif Il s'agit de la valeur utilisée dans les calculs de retour sur investissement de Google Analytics. Vous pouvez entrer un ensemble de valeurs pour la page ou une valeur dynamique extraite de votre page de confirmation de paiement pour une vente en ligne. Pour un ensemble de valeurs, entrez le total dans le champ. Dans le cas d'une valeur dynamique, laissez le champ vide et consultez la section Comment puis-je suivre les transactions en ligne ?.
3. Sélectionnez un Type de correspondance. Les trois types de correspondance possibles sont les suivants : Exacte, Premier mot clé ou Expression rationnelle
   - Correspondance exacte : cette option exige que les URL définies comme entonnoirs de conversion et pages d'objectif correspondent exactement aux URL figurant dans les rapports. Par exemple, il ne peut y avoir d'identifiants de session dynamiques ni de paramètres de requête. Remarque : Si vous utilisez une correspondance exacte pour un objectif (c'est-à-dire, http://domaine.fr/page.html), tous les espaces à la fin rendront l'objectif non valide. Si vous utilisez une correspondance partielle, (c'est-à-dire, ^/page.html), les espaces à la fin ne constituent pas un problème.
   - Premier mot clé : si le contenu de votre site Web est généré dynamiquement, utilisez le filtre Premier mot clé et négligez les valeurs uniques. Par exemple, si l'URL d'un internaute en particulier est http://www.exemple.fr/checkout.cgi?page=1&id=9982251615 mais que l'identifiant varie pour tous les autres internautes, entrez http://www.exemple.fr/checkout.cgi?page=1 et sélectionnez Premier mot clé comme Type de correspondance.
   - Correspondance d'expression rationnelle : cette option utilise des expressions rationnelles pour faire correspondre vos URL. Ce type de correspondance est utile lorsque l'extrémité d'une URL et/ou ses paramètres finaux peuvent varier en fonction des internautes. Par exemple, si un internaute peut provenir de l'un de vos nombreux sous-domaines, et que vos URL utilisent des identifiants de session, utilisez des expressions rationnelles pour définir l'élément constant de votre URL. Ainsi, page=1 correspond aussi bien à "http://sports.exemple.fr/checkout.cgi?page=1&id=002" qu'à "http://nautique.exemple.fr/checkout.cgi?page=1&language=fr&id119."
   .
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour créer cet objectif et cet entonnoir de conversion ou sur Annuler pour quitter sans enregistrer.

Pour plus d'informations sur la définition d'objectifs, reportez-vous aux articles suivants :

• Comment faire la différence entre mes objectifs et les entonnoirs de conversion lorsque mes URL sont générées dynamiquement ?
• Comment faire la différence entre mes objectifs et les entonnoirs de conversion lorsque les URL de mon site sont identiques ?
• Comment puis-je effectuer le suivi des clics sur les liens sortants ?
• Comment puis-je effectuer le suivi de fichiers ( PDF, AVI ou WMV) qui sont téléchargés à partir de mon site ?

Remarque destinée aux utilisateurs d'AdWords : passez cette étape si vous avez prévu d'effectuer uniquement le suivi de vos campagnes AdWords. Une fois que vos comptes AdWords et Analytics sont liés, les mots clés AdWords sont automatiquement associés aux variables de suivi adéquates.

Il est important d'inclure des balises dans vos annonces en ligne afin de permettre à Google Analytics d'indiquer les activités marketing vraiment rentables. L'inclusion de balises consiste à insérer et à définir des variables spécifiques dans les liens qui mènent à votre site Web.

En règle générale, vous devez inclure des balises dans tous vos liens vers des mots clés payants, vos bannières et autres annonces, ainsi que les liens contenus dans vos e-mails promotionnels, à l'exception de ceux qui sont traités automatiquement par AdWords. La procédure d'inclusion de balises est très simple, dès lors que vous avez compris comment différencier vos campagnes. De plus, l'outil de création d'URL facilite l'inclusion de balises dans vos liens.

Pour une explication détaillée de la technique d'inclusion de balises dans vos liens, reportez-vous à la section Comment puis-je inclure les balises dans mes liens ? Reportez-vous au tableau ci-dessous pour commencer directement.

Exemple d'URL :

http://www.exemplesite.fr/?utm_source=google&utm_medium=ppc &utm_term=exempledemot &utm_content=campaign1 &utm_campaign=exempledeproduit

Les filtres servent à inclure, exclure ou modifier la représentation de certaines informations dans un rapport.

Ils ne sont pas indispensables, mais vous aident à sélectionner les informations qui vous intéressent et à définir leur présentation. Il est donc important de les configurer le plus tôt possible, car ils influencent la façon dont les données s'affichent dans vos rapports. Si votre compte a déjà commencé à collecter des informations lorsque vous ajoutez un filtre, ce dernier ne s'appliquera pas à vos anciennes données.

Créez des filtres dans les cas suivants :

• Vous souhaitez établir des rapports relatifs à un sous-domaine ou un sous-répertoire en particulier.
• Vous aimeriez exclure du trafic provenant de certaines personnes ou de certains endroits.
• Vos paramètres dynamiques seraient plus lisibles sous forme de chaînes de texte descriptives.

De nombreuses raisons peuvent vous inciter à utiliser des filtres, mais si vous n'êtes pas dans l'un des cas mentionnés ci-dessus, vous pouvez passer à l'étape suivante sans aucun problème.

Les éléments qui composent un filtre sont :

• Le nom du filtre.
• Le type de filtre que vous voulez mettre en place.
• Le champ de filtrage concerné. Vous trouverez plus d'informations sur ces champs dans notre Centre d'aide à la section : Quelles informations les champs de filtre représentent-ils ?
• La règle de filtrage est la chaîne qui sera comparée au champ de filtrage. Ce champ fait appel à des expressions rationnelles, une syntaxe particulière contenant des caractères génériques et des chaînes de texte permettant d'établir des correspondances. Consultez la section Que sont les expressions rationnelles ? pour obtenir des instructions et des conseils.

Pour créer un filtre :

1. Cliquez sur le lien Gestionnaire de filtres sur la page Paramètres Analytics.
2. Cliquez sur Ajouter un filtre.

Types de filtres

Google Analytics propose trois types de filtres prédéfinis pour les tâches courantes ainsi que plusieurs filtres personnalisés.

Filtres prédéfinis :

1. Exclure tous les clics d'un domaine (nom d'hôte) : utilisez ce filtre pour exclure tous les clics provenant d'un réseau précis, votre réseau interne d'entreprise par exemple.
2. Exclure tous les clics d'une adresse IP : ce filtre permet d'exclure les clics de certaines sources. Vous pouvez saisir une adresse IP unique ou une plage d'adresses.
3. Inclure le trafic d'un sous-répertoire : ce filtre permet de configurer un profil de manière à établir un rapport concernant un sous-répertoire unique (www.exemple.fr/motos, par exemple).

Filtres personnalisables :

• Exclure la règle : ce type de filtre exclut les lignes du fichier journal (appels de fichier) concordant avec la règle de filtrage. Ces lignes sont ignorées dans leur totalité. Par exemple, un filtre qui exclut Netscape exclut également toutes les informations de la ligne de journal correspondante, notamment les informations relatives au visiteur, au chemin, au site référent et au domaine.
• Inclure la règle : ce type de filtre inclut les lignes du fichier journal (appels de fichier) concordant avec la règle de filtrage. Les lignes qui ne vérifient pas cette règle sont ignorées et les données correspondantes n'apparaissent pas dans les rapports.
• Rechercher et remplacer : ce filtre permet de rechercher une chaîne dans un champ et de la remplacer par une autre.
• Tableau de conversion : la sélection de ce filtre permet de choisir un nom de tableau de conversion pouvant servir à faire correspondre les codes avec des libellés intelligibles pour tous. Par exemple, le tableau des modèles de téléphone fait correspondre les identifiants abrégés de plate-forme téléphonique avec le modèle et le concepteur de navigateurs Web utilisés à partir d'un téléphone.
• Avancé : ce type de filtre permet de générer un champ à partir d'un ou deux autres champs. Le moteur de filtrage applique alors les expressions des deux champs "Extraire" aux champs spécifiés, puis génère un champ à l'aide de l'expression "Constructeur". Pour plus d'informations, consultez l'article "Filtres avancés".
• Majuscules/Minuscules : permettent de convertir la totalité du contenu du champ en majuscules ou en minuscules. Ces filtres ont une incidence sur les lettres mais pas sur les autres caractères ni les nombres.

Utilisations courantes

Établir un rapport spécifique pour le trafic vers un sous-domaine : si vous souhaitez afficher des rapports spécifiques d'un sous-domaine alors que votre code de suivi couvre la totalité de votre domaine, vous pouvez créer un filtre permettant d'inclure uniquement le trafic vers le sous-domaine concerné.

Type de filtre : Filtre personnalisable > Inclure
Champ de filtrage : Nom de l'hôte
Règle de filtrage : sous-domaine\.exemple\.fr
Sensible à la casse : non

Ainsi, le trafic qui ne provient pas du domaine sous-domaine.exemple.fr sera exclu.

Exclure les adresses IP internes : si vous voulez exclure le trafic provenant d'adresses IP internes pour que vos propres visites et celles de vos employés n'apparaissent pas dans vos rapports, saisissez votre adresse IP dans le filtre ci-dessous. Vous pouvez également exclure une plage d'adresses comme le montre le second exemple. Utilisez toujours des expressions rationnelles dans le champ adresse IP.

Type de filtre : Exclure le trafic d'une adresse IP spécifique
Adresse IP : 99\.999\.999\.9

Ou entrez une plage de 192.168.1.1 à 192.168.125:.

Type de filtre : Exclure le trafic d'une adresse IP spécifique
Adresse IP : ^192\.168\.1\.([1-9]|[1-9][0-9 ]|1[01][0-9]|12[0-5])$

Google Analytics permet d'ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre compte et de définir différents niveaux d'accès à vos rapports.

Donner accès à des profils

Pour autoriser un autre utilisateur à accéder à des profils, suivez les instructions ci-dessous. Remarque : Les utilisateurs que vous ajoutez doivent créer un Compte Google gratuit pour bénéficier d'une autorisation d'accès.

1. Cliquez sur Gestionnaire d'accès.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Entrez l'adresse e-mail, le nom et le prénom de l'utilisateur.
4. Sélectionnez le Type d'accès voulu : Afficher uniquement les rapports ou Administrateur de compte qui permet à l'utilisateur de modifier les paramètres du compte.
5. Si vous avez opté pour Afficher uniquement les rapports, sélectionnez les profils auxquels l'utilisateur doit avoir accès (notez que les administrateurs de compte ont accès à tous les profils). Ce dernier n'aura pas accès aux rapports des profils non sélectionnés.
6. Cliquez sur Ajouter pour déplacer ces profils dans la liste Profils de site Web sélectionnés.
7. Cliquez sur Terminer pour enregistrer le nouvel utilisateur.

Grâce à de simples ajouts sur votre page de confirmation, Google Analytics peut détecter et enregistrer automatiquement les informations sur les produits et les transactions. Les informations nécessaires sont placées dans un formulaire masqué qui est analysé pour obtenir les données voulues. Il est possible de modifier la plupart des systèmes de vente en ligne orientés modèles afin d'inclure ces informations dans la confirmation.

Il vous faudra également activer le suivi du commerce électronique dans le profil de votre site Web :

• Sur la page Paramètres Analytics, cliquez sur Modifier à côté du profil que vous voulez activer.
• Dans le champ Informations sur le profil du site principal, cliquez sur Modifier.
• La valeur par défaut est Non. Sélectionnez Oui pour la case d'option Site Web de commerce électronique.

Insertion des informations nécessaires

Le système doit ensuite écrire les lignes suivantes dans la confirmation, sous le code de suivi. Le contenu entre crochets doit être remplacé par des valeurs réelles, comme décrit à la rubrique Comment puis-je effectuer le suivi des transactions en ligne ?

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>


<script type="text/javascript">
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
; var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-1"); pageTracker._initData(); pageTracker._addTrans( "1234", // Identifiant commande "Mountain View", // Affiliation "11,99", // Total "1,29", // Taxe "5", // Expédition "San Jose", // Ville "Californie", // État "États-Unis" // Pays ); pageTracker._addItem( "1234", // Identifiant commande "DD44", // Référence "T-Shirt", // Nom du produit "Vert M", // Catégorie "11,99", // Prix "1" // Quantité ); pageTracker._trackTrans(); </script>

Consultez la page Comment puis-je effectuer le suivi des transactions en ligne ? pour obtenir d'autres instructions sur l'écriture des informations de transaction sur vos pages de confirmation.

Autres informations

Suivi de transactions effectuées sur des domaines ou sous-domaines différents : si vous effectuez le suivi de transactions sur un domaine ou un sous-domaine différent de votre site principal, consultez la rubrique Comment faire pour effectuer le suivi du panier d'un site tiers avec Google Analytics ? pour obtenir des instructions permettant de mettre à jour votre code de suivi.

Compatibilité du panier d'un site tiers : Google Analytics utilise un cookie interne pour suivre les visiteurs et générer des rapports. Les cookies internes exigent un appel du code JavaScript à partir de toutes les pages Web pour respecter les paramètres de sécurité du navigateur de votre visiteur. Vous pourrez utiliser ces cookies avec Google Analytics si vous modifiez le code source du site où se trouve votre panier, en y ajoutant le code de suivi Google Analytics.